مشتری

دنیای اقتصاد: کتاب «مدیریت استراتژیک مشتری» با عنوان فرعی «یکپارچه‌سازی بازاریابی رابطه‌ای و CRM» نوشته آدریان پین و پنی‌ فرو با ترجمه دکتر فرشید عبدی و امیرحسین میرزابیگی منتشر شد.

ایلنا: دبیر و سخنگوی شورای فقهی بانک مرکزی اظهار کرد: اگر یک شعبه بانکی خاص عددی را به‌عنوان نرخ سود تسهیلات به مشتری اعلام کند، اما در عمل و هنگام بازپرداخت اقساط این تسهیلات عدد دیگری اعمال شود، شبهه شرعی ایجاد می‌شود. زیرا این عمل در چارچوب فقه اسلامی ممکن است با قواعدی چون: ضرورت نفی غرر در معاملات، ضرورت نبود فریب (تدلیس) در قراردادها و غیره تعارض پیدا کند.

دنياي اقتصاد: نشریه آبولا چاپ پرتغال دیروز در گزارشی از علاقه باشگاه بواویشتا به جذب مهدی عبدی، مهاجم پرسپولیس خبر داد. سطح کیفی عبدی زیرنظر یحیی گل‌محمدی نزول کرده و او در بسیاری از مسابقات دور از ترکیب اصلی قرار می‌گیرد. با این وجود گویا بواویشتا برای جذب این بازیکن بی‌میل نیست.

دنیای‌اقتصاد: یک سایت انگلیسی نوشت چلسی آماده است تا مهاجم ۲۸ ساله خود را در تابستان به تیمی دیگر بفروشد. این بازیکن که خریدش برای آبی‌‌ها بیش از ۱۱۳ میلیون یورو خرج داشته، به یک نیمکت‌نشین مطلق در لندن لقب گرفته است. تیم‌‌های اینترمیلان و پاری‌‌سن‌‌ژرمن علاقه‌‌مندند تا او را در تابستان به خدمت گیرند.

فروش در بسیاری از کسب‌‌وکارها یکی از مشکلات اصلی است. تا جایی که احتمالا بسیاری از منابع کسب‌‌وکار را به خود اختصاص می‌دهد. این میزان بزرگی می‌تواند طبیعی باشد چرا که بدون جریان درآمدی یا به عبارت دیگر بدون فروش نمی‌توان در دنیای رقابتی امروز زنده ماند. زمانی که در این کسب‌‌وکارها بررسی انجام می‌شود، متوجه می‌‌شویم که محصول یا خدمت، بازار مناسبی دارد. اما چه اتفاقی افتاده که با وجود بازار مناسب، کسب‌‌وکار نمی‌تواند محصول یا خدمت خود را به فروش برساند؟

ایسنا: بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار در راستای مبارزه با پولشویی، مقرراتی بر تراکنش‌‌های بانکی افراد اعمال می‌‌کند که یکی از آنها تعیین سقف در تراکنش‌‌های برداشت از حساب‌‌های سپرده مشتری است.

منبع: Gartner.com: بر اساس نظرسنجی ۲۰۲۲ گارتنر، دو اولویت اصلی امسال مدیران خدمات مشتری روی حمایت از رشد کسب و کار و بهبود تعالی عملیاتی متمرکز شده است که نشان‌دهنده تغییر قابل توجه به سمت ارزش افزوده و رشد مشتریان موجود برای عملکردی است که در طول تاریخ فقط به عنوان یک مرکز هزینه درحوزه حفظ و نگهداری در نظر گرفته شده است.

منبع: Forbes: سوگیری‌های شناختی، خطاهایی هستند که بر قضاوت یک فرد بر اساس مولفه‌های ناخودآگاه مثل ذهنیت قبلی یا اتفاق‌هایی که به تازگی رخ داده، اثر می‌گذارند. حالا اگر پای تجربه مشتری در میان باشد، چه می‌شود؟

منبع: کتاب Startup, Scaleup, Screwup: در قسمت قبل معیارهای دزد دریایی را معرفی کردیم و گفتیم مجموعه سنجش‌هایی است که نشان می‌دهد مدل کسب‌وکار شما چگونه برای خود شما و مشتریان‌تان کاربرد دارد. معیار دزد دریایی شش مرحله دارد که مراحل آگاهی و اکتساب را معرفی کردیم و در این بخش با مراحل باقی مانده آشنا می‌شویم.

دنیای اقتصاد: گروه گلدیران در دومین دوره برگزاری جشنواره ملی یکصد واحد مشتری مدار در مرکز همایش‌های بین‌المللی رایزن، براساس رای هیات داوران به دلیل توجه به مشتری‌مداری به‌عنوان یکی از صد سازمان برتر مشتری‌مدار در کشور انتخاب شد و لوح برتر این جشنواره را به خود اختصاص داد. در این مراسم، با معرفی صدبرند ملی مشتری مدار، مدیران گلدیران ضمن تبیین اهمیت مشتری مداری در این شرکت، به انتقال تجربیات خود در زمینه ارتقای رضایت مشتری پرداختند.

سایپانیوز : مدیرعامل شرکت سایپایدک گفت: مشتری‌مداری محور اصلی گروه خودروسازی سایپا در ارائه خدمات پس از فروش است و اعتقاد داریم که بنگاه‌های اقتصادی، بدون مشتری، دوام و ثباتی ندارند.

مدیر اداره مبارزه با پولشویی بانک‌مرکزی با اعلام اینکه برای تمامی اشخاص دارای حساب بانکی در کشور کد شهاب گرفته شد، گفت: نهاب سامانه نظارتی بانک‌ مرکزی است و برای شناسایی مشتری در بانک‌ها تعریف نشده ‌است. محمدحسین دهقان در گفت‌وگو با خبرنگار «ایبنا» با اشاره به اینکه وظیفه شناسایی مشتری بر عهده بانک عامل است و بانک‌مرکزی و سامانه نهاب وظیفه شناسایی مشتریان بانکی را بر عهده ندارند، گفت: هر بانکی مکلف است طبق دستور بانک‌‌مرکزی، اطلاعات مشتریان خود را دریافت کند.

گروه شرکت‌ها: رئیس هیات‌‌مدیره موسسه اعتباری ملل گفت: اصلاح نظام کارمزد در راستای توسعه و تنوع خدمات الکترونیکی موثر است. بانک‌ها برای سهولت و سرعت و امنیت تراکنش‌های مشتریان هزینه‌های زیادی دارند. سید مرتضی بکاء، افزود:خدمات بانکی سه بخش «خدمت‌دهنده (بانک)»، «خدمت‌گیرنده (مشتری)» و «خدمت (نوع سرویس)» دارند. هر نوع خدمت نیازمند زیرساخت مناسب است که بانک ایجاد کرده و در دسترس مشتریان قرار می‌دهد. ارائه خدمت نیازمند صرف هزینه سنگینی است که در کشورمان موسسات مالی و بانک‌ها آن را پرداخت می‌کنند و حال آنکه…

باشگاه خبرنگاران جوان: عدم مطابقت اطلاعات مشتری در سیستم فروش با فرم‌های احراز سکونت، منجر به بروز ایراد در شماره گذاری خودرو و مشکلات متعدد برای سازمان، نمایندگی و مشتری شده است.

ادامه فعالیت بانک‌ها و در خطر بودن کارمندان این مراکز، سوژه کارتونی از محمدرضا میرشاه فقط در صفحه اینستاگرامش شد.