کتاب «مدیریت استراتژیک مشتری» به بازار آمد
دنیای اقتصاد :
کتاب «مدیریت استراتژیک مشتری» با عنوان فرعی «یکپارچه‌سازی بازاریابی رابطه‌ای و CRM» نوشته آدریان پین و پنی فرو با ترجمه دکتر فرشید عبدی و امیرحسین میرزابیگی منتشر شد.
این کتاب رویکردی جامع برای اینکه چگونه یک شرکت می‌تواند مشتریان را در محیط رقابتی معاصر، که در آن مدل های بازاریابی سنتی به طور فزاینده‌ای کمتر موثر هستند، درک و مدیریت کند، ارائه می‌دهد. کتاب «مدیریت استراتژیک مشتری» رویکردی جامع و ارتباط‌محـور با مشتری دارد و همراه با ادغام بازاریابی رابطه‌ای و CRM و افزودن دیدگاه خدمات به کسب‌و‌کار بسیار فراتر از کتاب‌های بازاریابی مرسوم حرکت کرده است. بازاریابی رابطه‌ای، مدیریت ارتباط با مشتری: فرایندهای کلیدی و اجرای استراتژیک مدیریت مشتری از بخش‌های این کتاب هستند. «مدیریت استراتژیک مشتری» در ۶۱۲ صفحه و به قیمت ۳۹۵ هزار تومان از سوی انتشارات پویش مدام روانه بازار کتاب شده است.
