انتشار راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
دنیای اقتصاد :
«کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری» نوشته دیوید الکساندر و چارلز ترنر با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد. مدیران افرادی پرمشغله هستند و به همین دلیل باید منابعی برای آنها تهیه شود که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطلاعات مفید و موثر در اختیارشان قرار گیرد.
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان خودآموزی سرشار از نکات و استراتژی‌ها در خصوص جذب، توسعه، ارزش‌آفرینی و حفظ مشتریان در محیطی چندکاناله، کتاب کوچکی است که اطلاعات مفیدی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می‌دهد و تا حد زیادی می‌تواند خلاء آگاهی‌های مدیران را برطرف کند. در «کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری» به این سوالات پرداخته می‌شود: پیشران‌ها و محرک‌های استفاده از CRM چه هستند؟ مشتریان امروزی چه ویژگی‌های متفاوتی دارند؟ چگونه مشتریان را بشناسیم و دسته‌بندی کنیم؟ چگونه باید مضمون‌های CRM را مدیریت کرد؟ چگونه برای این سیستم برنامه‌ریزی کنیم؟ چگونه این سیستم را استقرار دهیم؟ چگونه پروژه‌های CRM را کنترل کنیم؟ این کتاب در ۱۱۰ صفحه و به قیمت ۱۴۹هزار تومان از سوی انتشارات پویش مدام روانه بازار کتاب شده است.
