شهریار سلطانی، معاون خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در مراسم شروع طرح امدادی شرکت ایران‌خودرو گفت: بر اساس برنامه‌ریزی‌های انجام شده، خودروهای مراجعه‌کننده به نمایندگی‌های ایران‌خودرو را حداکثر ظرف یک و نیم روز ترخیص می‌کنیم و در کنار آن سرویس در محل در کلان‌شهرها را نیز فعال کرده‌ایم، این در شرایطی است که سیستم مدیریت فرآیندها در ارائه خدمات پس از فروش کاملا تحت‌کنترل است و از مرحله‌ای که خودرو به نمایندگی مراجعه کرده، عارضه‌یابی شده و قطعات به دست نمایندگی برسد، رصد به‌صورت آنلاین انجام خواهد شد. وی تصریح کرد: هر کدام از قطعات زنجیره در ارائه این خدمات باید پاسخگوی زمان تعیین شده باشند، ضمن اینکه شیفت دوم را نیز در نمایندگی‌های کلان‌شهرها فعال کرده که از ساعت ۴ بعدازظهر تا ۹ شب پذیرش خواهند کرد.

به گفته سلطانی، شیفت دوم ۱۳ درصد پذیرش امسال خودروها را به خود اختصاص داده، اما تلاش می‌کنیم تا سرویس این شیفت را برای مشتریان فعال کرده تا مشتری با مراجعه بعد از ساعات اداری بتواند سرویس موردنظر را دریافت کند.همچنین در این مراسم، سیدرضا حسینی مدیرعامل ایساکو نیز گفت: سال ۹۷ سال بسیار سختی برای خودروسازان به شمار می‌رفت که با توجه به ماهیت خدمات پس از فروش، امیدواریم در سال ۹۸ بتوانیم شرایط مناسب‌تری را تجربه کنیم، این در شرایطی است که در سال ۹۷ بستر فناوری اطلاعات را در ایران‌خودرو گسترانده و تلاش کردیم خدمات بهتری را به مردم ارائه دهیم. وی افزود: هفته گذشته ۶۳ هزار پذیرش خودرو داشته‌ایم. همچنین در این مراسم، یاخچی مدیر خدمات پس از فروش ایران‌خودرو نیز گفت: از ۲۶ اسفندماه تا ۱۷ فروردین طرح ویژه ارائه خدمات پس از فروش نوروزی به همراه امداد در سراسر کشور برگزار خواهد شد که در آن ۱۴۹ نمایندگی حضور یک شیفت و ۱۱۶ نمایندگی حضور دو شیفت دارند، ضمن اینکه در مجموع ۲۶۵ نمایندگی به ارائه امداد نوروزی خواهند پرداخت.

اخبار مرتبط