خدمات پس از فروش

  • ورود پرقدرت مادیران به حوزه لوازم خانگی در سال ۹۹

    دنیای اقتصاد: سال ۹۹ برای تمام واحدهای تولیدی در سراسر کشور سالی پر از فراز و نشیب و تجربه‌های تازه بود. بحران کرونا آسیب بسیاری به کسب‌وکارها زد و روند فعالیت‌ واحدهای تولیدی را هم دستخوش تغییرات بسیار کرد؛ اما این کسب و کارهای پویا بودند که توانستند خیلی زود خود را با شرایط جدید سازگار کرده و با به‌کارگیری برنامه‌ها و استانداردهای جدید حتی فراتر از اهدافشان پیش روند.
  • چگونه می‌توان مشتریان از دست رفته را بازگرداند؟

    حمید محمدی‌پور/ مدرس ارشد دوره‌های مدیریت دنیای‌اقتصاد
    بر اساس تحقیقات انجام شده ۶۸ درصد از دلایل رویگردانی مشتریان به‌خاطر بی‌تفاوتی کارکنان سازمان است. پرسش اصلی اینجاست که آیا می‌توان مشتریانی را که به‌دلایل مختلف از شما جدا شده‌اند، بازگرداند و اگر این امر ممکن است هزینه آن چقدر است و چه ابزارهایی نیاز دارد؟ براساس پژوهش‌های انجام شده در صورتی که برای جلب رضایت مشتری شاکی اقدام به‌موقع صورت پذیرد نرخ وفاداری آنها از نرخ وفاداری مشتریان معمولی‌ بیشتر خواهد بود. شاید این نکته به ذهن برسد که پس بهتر است که ابتدا تمام مشتریان را به مشتری شاکی…
  • قیمت گوشی های لاکچری بازار چند؟

    خبر آنلاین: گوشی موبایل اپل مدل آیفون ۱۱ پرو مکس ۵۱۲ گیگابایت قیمتی بین ۳۹ تا ۴۷ میلیون و ۶۰۰ هزار تومان دارد.
  • تقویت آنتن چیست و انواع دستگاه های تقویت کننده آنتن موبایل؟

    موبایل یک سیستم ارتباطی سیار بسیار پرکاربردی است که امروزه به اصلی‌ترین وسیله برقراری ارتباط از راه دور تبدیل شده است.
  • نکات مهم برای خرید آسانسور ایمن و استاندارد

    امروزه به دلیل افزایش آسمان خراش ها و ساختمان ها در شهرها، وجود آسانسور به یک امر ضروری تبدیل شده است.
  • قیمت مواد اولیه داخلی ۳ برابر نرخ جهانی

    دنیای اقتصاد: در بررسی جایگاه اقتصادی کشورهای جهان، صنعت خودرو به دلیل ارزش و جایگاه ویژه آن در شبکه تولید صنعتی و خدمات پس از فروش، یکی از شاخص‌های توسعه‌یافتگی محسوب می‌شود. این صنعت به لحاظ ارتباط گسترده با زنجیرهای بالادستی و پایین‌دستی خود، صنعتی کلیدی محسوب شده و جایگاه مهمی در توسعه صنعتی و رونق تولید دارد به طوری که نقش موثری در رشد و توسعه اقتصادی و حتی فرهنگی ایفا می‌کند. صنعت خودرو در ایران نیز با داشتن سهم ۲۰درصدی از ارزش افزوده کل بخش صنعت و سهم حدود ۴درصدی در تولید ناخالص ‌داخلی (GDP)، از…
  • وقتی مشتری اعصاب ندارد...

    حمید محمدی‌پور مدرس ارشد دوره‌های مدیریت دنیای‌اقتصاد
    در نوامبر ۲۰۱۰ یکی از ثروتمندان چینی که یک خودروی لامبورگینی خریده بود و از خدمات پس از فروش ضعیف این شرکت در محل زندگی خود به تنگ آمده بود، از خبرنگاران رسانه‌های جمعی دعوت کرد و به چند کارگر ساختمانی دستور داد تا با پتک و کلنگ به جان ماشین ۵۵۰ هزار دلاری او بیفتند. پس از این اتفاق که بازخورد بسیاری در رسانه‌های چینی داشت فروش لامبورگینی در چین ۷۸ درصد کاهش یافت...
  • فروشگاه های زنجیره ای «مادیران» با فروش اقساطی و بدون واسطه محصولات لوازم خانگی و فناورانه همراه مردم است

    به تازگی توسعه فروشگاه های زنجیره ای و صنعت خرده فروشی در ایران مورد توجه قرار گرفته است اما، بسیاری از کارشناسان و فعالان بازار خرده فروشی معتقدند هنوز ایران با صنعت خرده فروشی کشورهای پیشرفته فاصله بسیاری دارد و قابلیت جذب سرمایه گذاری در این بخش بالا است. «مادیران» از جمله برندهایی است که با سرمایه گذاری کلان و راه اندازی فروشگاه های زنجیره ای در حوزه دیجیتال و لوازم خانگی توانسته است، سهم بسزایی از بازار را از آن خود کرده و نامی ماندگار را در اذهان حک کند. «مادیران» با بیش از ۵۰ سال تجربه…
  • آیا محصولات لوازم خانگی «دوو،Daewoo»، دارای خدمات پس از فروش رسمی در ایران هستند؟

    هر برند خارجی برای آنکه نظر مصرف کنندگان یک کشور را جلب کند، باید توانایی ارائه طیف کاملی از خدمات مرتبط با محصول را داشته باشد.
  • بررسی قیمت ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی ال جی

    در اینجا قصد داریم نگاهی داشته باشیم بر تواضع کیفیت و قیمت لوازم خانگی ال جی همچون قیمت ماشین لباسشویی ال جی و قیمت ماشین ظرفشویی ال جی با دیگر برندهای بازار
  • قیمت روز گوشی موبایل در ۱۱ اردیبهشت

    باشگاه خبرنگاران جوان: امکانات فوق‌العاده بی‌شمار تلفن‌های هوشمند موجب شده تا این دستگاه‌ها به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ما تبدیل شوند.
  • دستکاری سیستم الکتریکی خودروها خطرساز است

    ایکوپرس: شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو اعلام کرد هرگونه تغییر و دستکاری در سیستم الکتریکی خودروها حادثه‌ساز است و خودرو را از پوشش گارانتی خارج می‌کند.
  • کسب درآمد با دستگاه میوه خشک کن، چرا و چگونه؟

    انواع میوه خشک به دلیل طعم بی نظیری که دارند، توجه افراد را به خود جلب کرده اند، اما از آنجایی که قیمت میوه‌های خشک، زیاد است، خرید آن‌ها از بازار، چندان به صرفه و اقتصادی نیست.
  • خرید بدون واسطه ی تجهیزات صنعتی سرمایشی و گرمایشی

    در این مقاله به معرفی برخی از تولیدات و محصولات عرضه شده توسط وبسایت ای آی جی شاپ پرداخته و روش های خرید و تهیه این ابزار را همراه با استفاده از سیستم های خدمات پس از فروش، شرح خواهیم داد .
  • برنامه آبی‌پوشان برای ارتقای کیفی خودروها

    ایکوپرس: ارتقای دو محصول رانا پلاس و سورن پلاس به سطح کیفی چهار ستاره و هایما اس۷ به سطح کیفی پنج ستاره از جمله اهداف امسال ایران‌خودرو است. این خودروساز، محصول تارا با گیربکس دستی را با چهار ستاره و نسخه اتوماتیک آن را نیز با پنج ستاره کیفیت، امسال به بازار عرضه خواهد کرد.
  • رشد رضایت از رسیدگی به درخواست‌های خودرویی

    ایکوپرس: براساس گزارش شرکت بازرس تعیین‌شده از سوی وزارت صمت، میزان رضایت‌ از رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات در شرکت ایران‌خودرو در ۶ماه نخست سـال ۱۳۹۹ نسبت به مدت مشابه سال ۱۳۹۸، به میزان ۳۱ درصد افزایش و زمان رسیدگی به درخواست‌های ارجاع شده در همان بازه زمانی، ۲۸ درصد کاهش یافته است. رئیس رسیدگی به درخواست‌های مشتریان ایران خودرو با اعلام این خبر گفت: در سالی که گذشت، مدیریت ارتباط با مشتریان ایران خودرو با بهره‌گیری از روش تمرکز در پاسخگویی و افزایش کانال‌های ارتباطی خود، با وجود افزایش ۹…
  • استفاده غیرحضوری از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو

    دنیای اقتصاد: شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو همزمان با آغاز موج چهارم کرونا در کشور، طرح ارائه خدمت در محل مشتریان را همچنان با جدیت دنبال می‌کند و به‌عنوان یک شرکت خدماتی، بدون تعطیلی در کنار هموطنان است. همزمان با شیوع بیماری کووید-۱۹، ایساکو در راستای مسوولیت اجتماعی و اجرای برنامه‌های ستاد ملی مبارزه با کرونا، بیش از گذشته بر دریافت خدمات غیرحضوری در محل مشتریان، تاکید داشته و با گسترش زیرساخت‌های خود، همواره سعی کرده است از نیاز مشتریان برای تردد در شهر و مراجعه حضوری به نمایندگی‌ها…
  • تداوم خدمات پس از فروش غیر حضوری

    روابط عمومی ایساکو: شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو همزمان با آغاز موج چهارم کرونا در کشور، طرح ارائه خدمت در محل مشتریان را همچنان با جدیت دنبال می‌کند و به‌عنوان یک شرکت خدماتی، بدون تعطیلی در کنار هموطنان است.
  • آغاز فروش دیگنیتی پرایم از فردا

    دنیای‌اقتصاد: قیمت و شرایط فروش اینترنتی دیگنیتی بهمن موتور اعلام شد. شرکت بهمن موتور دیگنیتی پرایم را ۷۴۹ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان قیمت‌گذاری کرده و این خودرو را با موعد تحویل فوری و قیمت قطعی به دست مشتریان می‌رساند. گارانتی پایه این کراس اوور ۳ سال یا ۱۰۰ هزار کیلومتر است و مشتریان می‌توانند بسته‌های گارانتی بیشتر را به صورت مجزا خریداری کنند. بیوک علی مرادلو، مدیرعامل گروه خودروسازی بهمن در نشست خبری مجازی مدیران گروه بهمن با موضوع برنامه عرضه خودروی جدید گروه بهمن (دیگنیتی) گفت: توسعه…
  • رازهایی برای خرید بهترین سرویس اینترنت پرسرعت ثابت

    اینترنت پرسرعت، حالا دیگر به یکی از اصلی‌ترین نیازهای ما در خانه‌ها تبدیل شده است.
  • رکورد ایران‌خودرو در شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش

    ایکوپرس: یک مقام مسوول در ایران گفت: با برنامه‌ریزی‌های انجام شده از ابتدا تا انتهای سال ۹۹، امتیاز ایران‌خودرو در زمینه شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش افزایش یافته است. مهدی مونسان مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو افزود: این شرکت در بهمن ماه ۹۹ با کسب امتیاز ۷۸۴ در شاخص رضایت مشتریان، در میان خودروسازان داخلی دارای بیش از ۱۰ نمایندگی، رکوردی تاریخی را به ثبت رساند.
  • وقتی مشتری اعصاب ندارد...

    حمید محمدی‌پور مدرس ارشد دوره‌های مدیریت «دنیای‌اقتصاد»
    در نوامبر ۲۰۱۰ یکی از ثروتمندان چینی که یک خودروی لامبورگینی خریده بود و از خدمات پس از فروش ضعیف این شرکت در محل زندگی خود به تنگ آمده بود، از خبرنگاران رسانه‌های جمعی دعوت کرد و به چند کارگر ساختمانی دستور داد تا با پتک و کلنگ به جان ماشین ۵۵۰ هزار دلاری او بیفتند. پس از این اتفاق که بازخورد بسیاری در رسانه‌های چینی داشت فروش لامبورگینی در چین ۷۸ درصد کاهش یافت.
  • خرید اقساطی جهیزیه با بهترین قیمت اسنوا در بازار

    بهترین قیمت روز محصولات اسنوا، خرید اینترنتی و خرید اقساطی محصولات اسنوا با مشخصات فنی، امکان مقایسه و گارانتی اصلی نمایندگی خدمات پس از فروش در فروشگاه سل
  • رونمایی از «آریا» و «اطلس» در بهار ۱۴۰۰

    سایپانیوز: سایپانیوز: مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا گفت: خودروی شاهین محصول جدیدی است که با برند سایپا تولید و عرضه شده و تمامی مراحل طراحی و تولید آن توسط متخصصان داخلی صورت پذیرفته است. سیدجواد سلیمانی در حاشیه مراسم رسمی تحویل نخستین خودروی شاهین به مشتریان در جمع خبرنگاران گفت: این خودرو روی پلت‌فرم SP۱۰۰ سایپا طراحی شده و به‌صورت کامل با تکیه به توانمندی داخلی ساخته شده است. وی افزود: سیستم کیفی این خودرو، یک سیستم منحصر به فرد بوده که برای اولین بار در سطح کشور و در سایپا طراحی، پیاده‌سازی و اجرا…
  • رونمایی از پلت‌فرم جامع خدمات خودرویی

    ایکوپرس: گروه صنعتی ایران‌خودرو از پلت‌فرم استارت‌آپی با نام «بسپر» به منظور ارائه خدمات جامع خودرویی رونمایی کرد.
  • رشد ۲۵ درصدی تولید و فروش لوازم خانگی پارس

    گروه شرکت‌ها: مدیرعامل شرکت لوازم خانگی پارس با تاکید بر اینکه این شرکت توانست در سال ۹۹ میزان تولید محصولات خود را افزایش دهد، گفت: در سال آینده شاهد توسعه شرکت خواهیم بود.
  • رشد نارضایتی مشتریان از کیفیت

    دنیای‌اقتصاد: موضوع کیفیت یکی از دغدغه‌های اصلی مصرف‌کنندگان خودروهای داخلی بوده، این در حالی است که خودروسازان همواره به بهانه‌های مختلف از جمله فراگیری تحریم‌ها از بهبود کیفیت محصولات تولیدی خود شانه خالی می‌کنند. هر چند نمی‌توان نقش تحریم‌ها در وضعیت کمی و کیفی محصولات تولیدی خودروسازان را نادیده گرفت با این حال مصرف‌کنندگان خودرو پیش از اعمال تحریم‌ها نیز چندان رضایتی از کیفیت خودروهای داخلی نداشتند.
  • بازنشستگی ۴هزار نفر در فولکس واگن

    دنیای‌اقتصاد: فولکس واگن آلمان برای بازنشستگی زودهنگام ۴هزار نفر در کارخانه‌های آلمان برنامه‌ریزی کرده است. به گزارش سایپانیوز، پیشنهاد بازنشستگی زودهنگام یا بازنشستگی با روزهای کمتر ممکن است چند میلیون یورو روی دست فولکس واگن خرج بگذارد اما با توجه به دهه پیش رو که خودروها برقی می‌شوند - و خودروهای برقی، هم به قطعات کمتری نیاز دارند، هم در بخش خدمات پس از فروش هزینه‌های نگهداری کمتری دارند - کاهش نیروی انسانی، نوعی پیشگیری به حساب می‌آید.
  • پشتیبانی ۲۲۲ خودپرداز پست بانک از سوی توسن‌‎تکنو

    گروه شرکت‌ها: توسن‌تکنو از آغاز همکاری خود با پست بانک ایران در زمینه نگهداری و تعمیرات خودپردازهای بانکی خبر داد. به گزارش روابط عمومی توسن تکنو بر اساس مفاد این قرارداد همکاری، تعداد ۲۲۲ خودپرداز بانکی با برند GRG این بانک، تحت سرویس پشتیبانی توسن‌تکنو قرار گرفته است. این در حالی است که این شرکت طی دو سال اخیر با تمرکز بر ایجاد آرامش و آسایش برای بانک‌ها در زمینه پشتیبانی ماشین‌های بانکی در شرایط خاص اقتصادی کشور، ارائه خدمات پشتیبانی مطلوب و تخصصی‌تر به طیف وسیعی از خودپردازها و خودگردان‌ها با برندهای…
  • استلانتیس در قعر جدول رضایت مشتری

    دنیای‌اقتصاد: جیپ، آلفارومئو، رام و کرایسلر برندهای زیرمجموعه گروه تازه شکل گرفته استلانتیس در قعر جدول رضایت مشتری قرار گرفته‌اند. به گزارش سایپانیوز، داج، جیپ، کرایسلر، رام و آلفارومئو همگی زیر سطح متوسط شاخص خدمات مشتری سال ۲۰۲۱ جی دی پاور قرار گرفته‌اند. به بیان دیگر چهار برند از برندهای استلانتیس که از ادغام فیات کرایسلر در پژو-سیتروئن به وجود آمده، در جلب رضایت مشتری نسبت به برندهای دیگر عقب مانده‌اند. این در حالی است که به خاطر شیوع ویروس کرونا،‌ اکثر برندهای معتبر جهانی از فرصت استفاده کردند و با…

بیشتر