شماره روزنامه
۴۴۹۵
|
خدمات پس از فروش
-
عرضه‌ی گوشی‌های توقیفی چه تاثیری در بازار دارد؟
ايسنا: برخی کارشناسان و فعالان بازار با اعتقاد به این‌که تعداد گوشی‌هایی که توقیف شده، آنچنان نیست که بخواهد بر خواسته‌های بازار تاثیرگذار باشد، می‌گویند: این گوشی‌ها باید با شرایط معمول وارد بازار شوند که تبعیضی برای هیچ‌یک از خریداران اتفاق نیفتد. -
راه‌اندازی ۱۲ هزار محصول شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا در بانک‌های کشور
گروه بنگاه‌ها: شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا با سال‌ها سابقه فعالیت در حوزه بانکی و ارائه خدمات پشتیبانی به بانک‌ها، درصدد است خدمات پس از فروش خود را به سطح استانداردهای جهانی برساند و به الگویی در زمینه خدمات پس از فروش سیستم‌های بانکی و پرداخت الکترونیک با کیفیتی مطلوب تبدیل شود. -
تولیدکننده‌نماها عامل بی‌اعتمادی مردم نسبت به کالای داخلی
صنعت لوازم خانگی ایران، سابقه فعالیت چندین ساله دارد و در سخت‌ترین شرایط توانسته در انبوه مشکلات داخلی و خارجی، روی پای خود بایستد، اما در دهه اخیر سرعت رشد این صنعت کند شده و در چنین شرایطی این نکته به ذهن می‌رسد که چه اتفاقی رخ داده است که امروز باید به جای رشد و بالندگی در این صنعت دیرینه، شاهد مشکلات زیاد و متوقف شدن تولید در این صنعت باشیم. عوامل زیادی مسیر پیشرفت و توسعه صنعت لوازم خانگی را ناهموار ساخته است. صنعت لوازم خانگی در ایران هنوز زنده است و این امیدواری وجود دارد که بتواند کماکان به‌صورت پویا به کار خود ادامه دهد و مردم را از محصولات خود بهره‌مند کند. به منظور بررسی این صنعت و یافتن راهکاری برای برون‌رفت از چالش‌ها با محمد طحان‌پور، رییس اتحادیه لوازم خانگی ایران به گفت‌وگو نشستیم. طحان‌پور معتقد است در صنعت لوازم خانگی نوسانات ارزی، صدور بخشنامه‌های متفاوت و خلق‌الساعه، افزایش قیمت مواد اولیه داخلی، وجود تولیدکننده‌نماها، عدم حمایت‌های دولتی از تولید داخلی، عدم رقابت در بازار و عدم ارائه کافی خدمات پس از فروش، معضل خرید لوازم خانگی بدون گارانتی است. طحان‌پور بیان کرد در حال حاضر، صنعت لوازم خانگی کشور، تولیدکنندگان معتبر و صاحب‌نامی دارد، اما متاسفانه حضور تولیدکننده‌نماها موجب شده تا اعتماد مردم نسبت به تولید ایرانی با شک و تردید همراه شود. این افراد باید از این صنعت خداحافظی کنند تا تولیدکننده‌های واقعی بتوانند امکان تولید باکیفیت محصولات را داشته باشند. -
«مادیران» پیشرو در صنعت لوازم خانگی ایران
صنایع لوازم خانگی ایران به عنوان الگوی پیشرو و مولد و موفق بخش خصوصی از طریق ایجاد توانمندی‌ها و قابلیت‌های علمی، فنی و ... می‌تواند در دستیابی به چشم‌انداز کشور ایفای نقش کند. صنعت لوازم خانگی در ایران هنوز زنده است و این امیدواری وجود دارد که بتواند کماکان به صورت پویا به کار خود ادامه داده و مردم را از محصولات خود بهره‌مند کند، اما متاسفانه با توجه به محدودیت‌های بین‌المللی که از سال ۹۰ آغاز شد، این صنعت مانند هر صنعت دیگری دچار مشکل شد و نتوانست خود را همپای دیگر برندها، به‌روز کند و تکنولوژی‌اش را ارتقا دهد؛ امیدواریم مدیران توانمند این صنعت هر چه سریع‌تر خود را با شرایط روز دنیا وفق دهند و بتوانند محصولاتی را روانه بازار کنند که نیازهای مشتری را بر آورده کند. شرکت‌های بزرگ و مدرن تولیدکننده لوازم خانگی در نقاط مختلف کشور فعال هستند و در عرصه تولید با حجم بالای سرمایه‌گذاری ایستاده‌اند تا سهم کالای ایرانی در بازار را از برندهای وارداتی باز پس گیرند؛ «مادیران» یک برند موفق داخلی است که با ارائه محصولات با کیفیت ماشین‌های اداری، تلویزیون و به‌تازگی تولید یخچال، فریزر و ماشین لباسشویی و همچنین خدمات پس از فروش توانمندی خود را ثابت کرده است. -
صنعت لوازم خانگی، دشواری و دلتنگی
آرمان خالقی/ عضو هیأت مدیره و قائم مقام دبیرکل خانه صنعت، معدن و تجارت ایراناین روزها حال هر کسی را که بپرسید گلایه مند است. از هر قشری و از هرصنفی. اقتصادیون که پریشان حالند و دردمند و از همه ناراضی تر. تولیدکننده و عرضه کننده و خریدار همه ناراضیند. دولت و مردم نیز هر دو شاکی اند. مواد اولیه و تجهیزات گران شده اند و تولیدکننده نمیتواند محصول رقابتی تولید کند، عرضه کننده و مغازه دار نیز نمیتوانند مانند قبل کسب و کار داشته باشند و فروششان کاهش یافته، مردم هم قدرت خریدشان به شدت کاهش یافته است و دولت هم به شدت تحت فشار است که به وضعیت نابسامان بازار نظم دهد. -
بقای تولید در گرو ثبات قوانین
احمد نظامي پورشرکت «هدیش سبز» به عنوان نماینده انحصاری شرکت‌های هاردستون و هیوندایی در ایران، از سال ۱۳۸۷ فعالیت خود را آغاز کرده است. این شرکت در زمینه واردات، تولید و عرضه محصولات صوتی‌و‌تصویری و لوازم‌خانگی، همچنین ارائه خدمات پس از فروش مشغول به فعالیت می باشد اما تمرکز اصلی و تخصصی شرکت هدیش سبز بر تلویزیون است. همچنین در زمینه لوازم خانگی این شرکت به تولید ماشین لباسشویی، چرخ گوشت، مخلوط‌کن و آب‌پرتقال‌گیری پرداخته و چهار نوع لوازم خانگی ریز دیگر نیز تا پایان امسال به سبد محصولات آن اضافه می‌شود. بعلاوه این شرکت تصمیم بر تولید پنل تلویزیون دارد که در صورت تحقق یافتن این موضوع، اولین تولیدکننده پنل در خاورمیانه خواهد بود. بدون شک در بازار متنوع محصولات لوازم خانگی، همگام‌سازی نیاز بازار با تکنولوژی روز دنیا امری قابل توجه است. -
تولید به شرط حمایت دولت
حسین پورایمانیشرکت صنام الکترونیک تحت عنوان دو برند صنام و اسمارت درحال فعالیت در حوزه صنایع لوازم خانگی کشور است. این شرکت، تولید تلویزیون رنگی، ماشین لباسشویی و جاروبرقی را با نام صنام از سال ۱۳۷۲ آغاز کرد. شرایط خاص حاکم بر بازار ایران در سال‌های ۷۵ ـ ۱۳۷۰ که عموما با کمبود عرضه مواجه بود، موجب شد تفکر ادامه فعالیت به‌صورت گسترده در شرکت شکل گرفته و بر این اساس، سیاست‌های تولید، تامین، تجارت، تحقیق و توسعه خدمات پس از فروش را راه‌اندازی کند. -
دستور برای تدوین بسته قیمت خودرو
شاتا: جلسه کارگروه تنظیم بازار با حضور وزیر صنعت، معدن و تجارت برگزار شد. در حاشیه این جلسه، محمدرضا کلامی مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی، تامین، توزیع و تنظیم بازار گفت: وزیر صمت الزام کرده است که بسته‌ای برای قیمت خودرو تنظیم شود و باید خدمات پس از فروش و ارتقای کیفیت خودرو نیز در آن دیده شود و به موضوع قیمت هم در کنار آن پرداخته خواهد شد که هنوز بسته مصوب نشده و در حال بررسی در کارگروه‌های کارشناسی است. -
کیفیت خودروها پس از یک سال چه تغییری می‌کند؟
برخی مشتریان خودروهای داخلی از لحظه تحویل خودرو تا قبل از فرارسیدن گارانتی، به دلیل برخی ایرادات مجبورند چندین‌بار به تعمیرگاه‌های مجاز خودروسازان مراجعه کنند. هرچند مشتریان توقع دارند خودرویی که خریداری می‌کنند از کیفیت قابل‌قبولی برخوردار باشد اما متاسفانه بعد از تحویل با اشکالاتی روبه‌رو می‌شوند که لذت داشتن خودروی نو را از آنان می‌گیرد. -
زنگ خطر افزایش اجناس تقلبی در بازار کامپیوتر
دنیای‌اقتصاد: آثار زیانبار رکود در بازار کامپیوتر و تجهیزات جانبی به تدریج رخ بیشتری به خریداران نشان می‌دهد و حالا در شرایطی که ورود کالا و تجهیزات جانبی به کشور سخت شده و واردکنندگان این بازار به دلایل متعددی از جمله افزایش نرخ ارز و کمبود تقاضا راغب به وارد کردن کالا نیستند خبرها از افزایش فروش کالای تقلبی و غیر اصل در این بازار حکایت می‌کند. -
برنامه اپل برای تعمیر رایگان صفحه نمایش آی‌فون ۱۰ اس
آی‌تی ایران: بخش عمده‌ای از جذابیت محصولات اپل خدمات پس از فروش آن است و این شرکت همواره نشان داده که برنامه‌های تعمیری رایگانی را برای سری محصولاتی که دچار مشکل باشند - البته در کشورهایی که اپل استور یا تعمیرکار تایید شده داشته باشد - در نظر می‌گیرد. در تازه‌ترین برنامه اعلام شده برای تعمیر محصولات این شرکت اعلام شده که برخی از مک‌بوک‌پرو‌های ۱۳ اینچی بدون تاچ بار این شرکت و همچنین برخی گوشی‌های آی‌فون ۱۰ اس دچار مشکل هستند که صاحبان آنها می‌توانند برای تعمیر آنها به‌طور رایگان اقدام کنند. ایراد مک بوک پرو در هارد و ایراد آی‌فون ۱۰ اس در ماژول صفحه نمایش آن است. -
نمره مشتریان به کیفیت خودروها
دنیای اقتصاد: در نظرسنجی صورت‌گرفته از بیش از ۱۴ هزار مشتری خودروهای داخلی، مشخص شد میزان رضایت آنها از سطح کیفی محصولات، یک سال پس از تحویل، کاهشی ۷/ ۳ درصدی را تجربه کرده است. در این نظرسنجی، خودروهای مونتاژی ژاپنی کشور کمترین درصد کاهش رضایتمندی را داشته و محصولات کره‌ای، چینی، فرانسوی و ایرانی پشت‌سر آنها قرار گرفته‌اند. بنابر گزارش منتشرشده، رضایت مشتریان از کیفیت خودروها، از الگوی مشابهی نسبت به رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول تبعیت می‌کند. -
ارتقای شبکه فروش و خدمات سایپا
سایپانیوز: مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا گفت: ارتقای شبکه فروش و خدمات پس از فروش در دستور کار سایپا قرار دارد.محمدرضا سروش در مراسم معارفه معاون بازاریابی و فروش گروه خودروسازی این گروه گفت: حوزه فروش و خدمات پس از فروش ویترین گروه سایپا است که باید بهترین جلوه و موقعیت را در تعامل با بازار و مشتریان داشته باشد. وی افزود: با پشتیبانی حوزه‌های مربوط به تولید محصول از نظر کیفیت و ویژگی‌های فنی، انتظار داریم ویترین گروه سایپا به شایستگی ایفای نقش کند و در ارتباط با مردم و مشتریان و شبکه نمایندگی‌ها به بهترین وجه عمل شود. سروش تصریح کرد: انتظار می‌رود با همدلی حوزه فروش و خدمات پس از فروش، ساختار شبکه نمایندگی‌های گروه سایپا ارتقا یابد. مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا گفت: اگر بتوانیم ظرفیت نیروی انسانی درون سازمان را به درستی بشناسیم کمک زیادی به توسعه سایپا خواهیم کرد؛ زیرا در مجموعه ٤٠ هزار نفری گروه سایپا، حتما نیروهای انسانی توانمندی حضور دارند که با کمک یکدیگر و هم افزایی بیشتر، سازمان سایپا را به تعالی و پیشرفت خواهند رساند. -
هشدار؛ لوازم خانگی تقلبی نخرید!
ايسنا: مدیر مرکز اطلاعات لوازم خانگی با اشاره به فروش برخی لوازم خانگی معمولی با بسته‌بندی برندهای با کیفیت و گران قیمت در بازار، به خریداران توصیه کرد کالاهای مورد نیاز خود را از نمایندگی‌ها تهیه کنند تا از اصالت کالا مطمئن شوند. -
تشکیل ستاد بحران ایساکو برای زائران
ایکوپرس: روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو اعلام کرد: با توجه به وقوع توفان و بارش شدید باران در شهرهای مرزی منتهی به کشور عراق به خصوص شهر مهران و بروز شرایط اضطراری، تمهیدات ویژه‌ای برای ارائه خدمات به زائران حسینی برنامه‌ریزی شده است. بارش شدید باران، باعث گل‌آلود شدن جاده‌ها و متوقف شدن تعدادی خودرو در مسیر شد که اکیپ‌های امدادی در تمامی محورها نسبت به حمل آنها به نمایندگی‌های محدوده اقدام کردند. این امدادرسانی منحصر به محصولات گروه صنعتی ایران‌خودرو نبوده و پرسنل این شرکت تا حد امکان به دارندگان تمام خودروها خدمت‌رسانی کردند. -
برنامه ایساکو برای اربعین
روابط عمومی ایساکو: همزمان با نزدیک شدن ایام اربعین حسینی(ع) و سفر معنوی هموطنان گرامی به عتبات عالیات، عملیات اجرایی طرح «با تو تا حرم» شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، با ارسال قطعات و لوازم یدکی به نمایندگی‌های شهرهای مرزی منتهی به کشور عراق، آغاز شد. -
راهکارهایی برای ارائه خدمات عالی به مشتریان
مترجم: مهدی نیکوئیمنبع: zendesk: مدیریت بااستعدادترین تیم‌های خدمات پس از فروش هم گاهی ممکن است دشوار باشد. هر چند ما نمی‌توانیم این مشکلات را کم کنیم، اما امید داریم که برخی درس‌ها، راهکارها و تفکرات ما بتوانند در مدیریت بهتر تیم شما و ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریانتان کمک کنند. -
عیب‌یابی آنلاین در تعمیرگاه مرکزی داتیس
گروه بنگاه‌ها: تعمیرگاه مرکزی داتیس مجهز به نرم افزار VIDA برای بررسی و تشخیص داده‌های موردنیاز خدمات پس از فروش خودروهای سواری ولوو است. -
شرایط دشوار شرکت‌های گارانتی محصولات دیجیتالی
دنیای‌اقتصاد: فعالیت بازار خدمات پس از فروش و گارانتی در صنف کامپیوتر با اما و اگرهایی همراه شده است. در شرایطی که واردات کالاهای سخت‌افزاری در ماه‌های اخیر با مشکلات مختلفی مواجه شده و نوسانات قیمت ارز نیز بر بی‌ثباتی این بازار بی‌تاثیر نبوده است، احتمال کم شدن گستره خدمات پس از فروش در بازار سخت‌افزار قوت گرفته است. -
آغاز طرح ویژه بازدید پاییزی داتیس خودرو
گروه بنگاه‌ها: طرح ویژه بازدید خودروی پاییزه داتیس‌خودرو نماینده انحصاری هایکو اسپورتیو آلمان در ایران و ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش ولوو آغاز شد.به گزارش روابط عمومی داتیس خودرو، این طرح که شامل خودروهای ولوو، هیبریدی و همچنین خودروهای اروپایی و آسیایی می‌شود، انواع بازدیدهای فنی از جمله عیب‌یابی، تعمیر و تعویض قطعات، به‌روزرسانی سیستم‌های کامپیوتری خودروها و خدمات شست‌و‌شو با مواد نانو را شامل می‌شود. در طرح ویژه بازدید پاییزی پس از بررسی خطاهای احتمالی با دستگاه عیب‌یاب آنلاین، بازدیدهای ویژه توسط تکنسین‌های مجرب تعمیرگاه مرکزی داتیس خودرو انجام می‌شود.در این طرح پاییزی که تا پایان آذرماه ادامه دارد، دارندگان خودروهای سواری خارجی از جمله ولوو و هیبریدی می‌توانند ضمن تعیین وقت قبلی برای انجام بازدیدهای فنی و سرویس‌های دوره‌ای و تعمیرات به تعمیرگاه مرکزی داتیس خودرو واقع در شرق تهران مراجعه کنند.
