ارزیابی بازرسان مستقل از تغییرات کیفیت ایران‌خودرو چیست؟
ایکوپرس - تازه‌ترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران(ISQI) نشان می‌دهد ایران‌خودرو در سال ۱۴۰۴ در بخش قابل‌توجهی از شاخص‌های رسمی ارزیابی کیفیت، نسبت به سال قبل عملکرد بهتری داشته است؛ از افزایش رضایت مشتریان از کیفیت خودرو و فرآیند فروش گرفته تا بهبود شاخص سلامت محصولات و کاهش مراجعات به شبکه خدمات پس از فروش. یکی از مهم‌ترین شاخص‌های این گزارش، CSAT کیفیت محصول است؛ شاخصی که میزان رضایت مشتریان از کیفیت اولیه خودرو در سه ماه نخست مالکیت را اندازه‌گیری می‌کند.
بر اساس گزارش ISQI، این شاخص در ایران‌خودرو با رشد ۳.۱ درصدی به ۷۳.۵ درصد رسیده است. به زبان ساده، این عدد نشان می‌دهد سهم بیشتری از مشتریان، کیفیت اولیه خودروی تحویلی را رضایت‌بخش ارزیابی کرده‌اند. این گزارش همچنین از بهبود تجربه مشتری در فرآیند خرید خودرو حکایت دارد. رضایت از فرآیند ثبت‌نام با رشد ۱۴.۹ درصدی به ۷۷ درصد، رضایت از تحویل خودرو با افزایش ۷ درصدی به ۸۳ درصد و رضایت از خدمات پس از فروش با رشد ۳.۱ درصدی به ۷۹.۸ درصد رسیده است. بررسی‌های فصلی ISQI نیز نشان می‌دهد ایران‌خودرو در هر سه شاخص، عملکردی بالاتر از متوسط صنعت خودرو ثبت کرده است.
یکی دیگر از شاخص‌های مهم این گزارش، سلامت خودرو است؛ معیاری که درصد خودروهای بدون ایراد را در ۷۲ ساعت نخست پس از تحویل به مشتری نشان می‌دهد. این شاخص در پایان سال ۱۴۰۴ به ۹۸.۳ درصد رسیده که نسبت به ابتدای دوره ارزیابی، بهبود داشته است. این موضوع به معنای آن است که تعداد بیشتری از خودروهای تحویلی، بدون بروز مشکل اولیه در اختیار مشتری قرار گرفته‌اند. در کنار شاخص‌های رسمی وزارت صمت، گزارش به بهبود برخی شاخص‌های داخلی ایران‌خودرو نیز اشاره می‌کند. کاهش ۴۱ درصدی مراجعات مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش (R۱۰۰)، کاهش ۵۰ درصدی تعداد قطعات تعویضی (C۱۰۰)، کاهش ۴۲ درصدی شکایات ثبت‌شده در نهادهای نظارتی، کاهش ۸۱ درصدی تعهدات معوق فروش و همچنین کاهش خودروهای متوقف و متوقع در شبکه خدمات، از مهم‌ترین تغییرات نسبت به سال ۱۴۰۳ عنوان شده است.
