کتاب قلب و روح

مرام‌‌‌نامه و اصول اخلاقی شرکت‌ها تابلوی هنری نیست که روی دیوار نصب شود و به لذت بردن از زیبایی آن بسنده کرد. اعمال و رفتار کارکنان میزان اخلاقی بودن هر شرکت را نشان می‌دهد که آن هم به طور مستقیم از مدیرعامل و مدیران ارشد سرچشمه می‌‌‌گیرد.

شرکتی را به یاد آورید که در مرام‌‌‌نامه خود اشاره‌ای به ارزش‌‌‌های انسانی نکرده باشد و فقط بر سود و پول تاکید کرده باشد. به احتمال قریب به یقین قادر به یافتن چنین شرکتی نخواهید بود. انگار تمام شرکت‌ها و سازمان‌ها، مرام‌‌‌نامه‌‌‌ای تاثیرگذار و ارزش‌‌‌ها و اصولی متعالی برای خود تعیین می‌کنند. اما زمان عمل که می‌شود، بسیاری از این ارزش‌‌‌ها فراموش می‌‌‌شوند و ماموریت‌‌‌ها و چشم‌‌‌انداز جای خود را به منافع کوتاه‌‌‌مدت می‌دهند. شاید در اینجاست که شرکتی مانند داویتا خود را به شکل الگویی برای دیگران…

ادغام و تملک شرکت‌های دیگر، یکی از استراتژی‌‌های مهم رشد و افزایش سهم از بازار است. اما این استراتژی به دلایل مختلف مانند رویه‌‌های عملیاتی متفاوت یا تفاوت در فرهنگ سازمانی شرکت قدیم و جدید می‌تواند ریسک‌‌آفرین باشد و نیازمند انعطاف‌‌پذیری بسیار است. هلدینگ مراقبت‌‌های کلیوی توتال (Total Renal Care Holdings) یکی از بزرگ‌ترین مراکز دیالیز زنجیره‌‌ای ایالات متحده است. این شرکت، در دهه ۱۹۹۰ میلادی به دلیل سیاست تهاجمی و توسعه لجام‌‌گسیخته به آستانه ورشکستگی افتاده بود. مدیرعامل بلندپرواز آنها،…

شرکت‌‌‌های بسیاری ادعا می‌‌‌کنند که مانند یک خانواده یا جامعه هستند. اما چنین سخنی فقط یک ادعای واهی و یک‌طرفه برای تشویق کارکنان به وفاداری است. شاید فقط شرکت‌‌‌های معدودی بتوانند به واقع ادعای خانواده یا جامعه بودن کنند که مسوولیت‌‌‌پذیری دوطرفه در آنها دیده شود و مدیران نیز به فکر کارکنان باشند. به نظر، شرکت تجهیزات دیالیز «داویتا» یکی از این شرکت‌‌‌ها است.

یک شرکت را به روش‌‌‌های مختلفی می‌توان به پایداری و ماندگاری رساند. ایجاد روحیه نوآوری، فراهم‌‌‌سازی فرصت‌‌‌های رشد برای کارکنان، ارائه راهکار برای یک نیاز واقعی مشتریان و همراستاسازی ارزش‌‌‌های کارکنان و شرکت، تعدادی از راه‌‌‌های موفقیت‌‌‌آمیز هستند. اما رویای مدیرعامل هلدینگ مراقبت‌‌‌های کلیوی توتال این بود که شرکت را تبدیل به یک دهکده کند. هلدینگ مراقبت‌‌‌های کلیوی توتال (Total Renal Care Holdings) در دهه ۱۹۹۰ میلادی در آمریکا تاسیس شد و ظرف چند سال به دلیل سیاست تهاجمی و توسعه…

در مدیریت شرکت‌ها، وظایف و واقعیات دشواری بروز می‌کنند که ترس از مواجهه با آنها، افراد را به فرار وسوسه می‌کند. اما در صورت شجاعت برای مواجهه با این ترس‌‌‌ها، مزایایی مانند ارتقای فرهنگ سازمانی و هموار شدن مسیر پیش‌‌‌رو به دست می‌‌‌آید. هلدینگ مراقبت‌‌‌های کلیوی توتال (Total Renal Care Holdings) در دهه ۱۹۹۰ میلادی به دلیل سیاست تهاجمی و توسعه لجام‌‌‌گسیخته به آستانه ورشکستگی افتاده بود. مدیرعامل بلندپرواز آنها، ویکتور چلتیل به دنبال سلطه سریع بر بازار، چنان بر تعداد واحدهای عملیاتی افزود که…

کتاب «قلب و روح» درباره بحران ورشکستگی نیست؛ درباره پنج شرکتی است که در تاریخ آمریکا، با قلب و روح خود فعالیت کرده‌‌‌اند و با رویه‌‌‌های انسانی خود سرمشقی برای بسیاری از کسب و‌کارهای دیگر شدند. یکی از آنها هلدینگ مراقبت‌‌‌های کلیوی توتال است که توانست با عبور از بحران ورشکستگی، به یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های آمریکایی و ارائه‌‌‌کننده خدمات دیالیز تبدیل شود. تجربه آنها در عبور از بحران ورشکستگی حتی بهتر از ده‌‌‌ها شرکتی بود که در تاریخ خود از ورشکستگی گریختند. تفاوت هلدینگ توتال، این بود که ظرف…

هیچ قانون کلی برای موفقیت شرکت‌ها وجود ندارد. گاه استراتژی‌‌‌های کاملا متضاد در دو شرکت رقیب، نتیجه‌‌‌ای مشابه می‌دهند. اما آنچه قطعا اهمیت دارد، حفظ توازن و تعادل در کسب و کار است. در شماره‌‌‌های پیش، داستان یک شرکت آمریکایی خدمات دیالیز به نام هلدینگ مراقبت‌‌‌های کلیوی توتال (Total Renal Care Holdings) را شرح دادیم که در آستانه ورشکستگی بود. مدیرعامل بلندپرواز آنها، ویکتور چلتیل به دنبال سلطه سریع بر بازار، چنان بر تعداد واحدهای عملیاتی افزود که دیگر امکان مدیریت آنها وجود نداشت. در این…

شرکت‌های کمی هستند که سال‌ها از روابط تجاری خود با مشتریانشان مراقبت کنند یا آنکه برای شروع یک همکاری، ۷ سال صبر کنند. اما تجربه شرکت ورد واید تکنولوژی نشان می‌دهد که این‌‌‌گونه صبر و مشتری‌‌‌مداری‌‌‌های بی‌‌‌پایان می‌تواند منافعی بی‌‌‌پایان هم داشته باشد.

بسیاری از همکاری‌‌‌های تجاری کسب و کارها، فارغ از منافع کوتاه‌‌‌مدت، فرصت‌‌‌هایی در بلندمدت فراهم می‌‌‌کنند. به همین دلیل، افزایش ارتباطات و توجه به همکاری‌‌‌های بلندمدت می‌تواند وجه تمایز شرکت‌های ماندگار و کسب‌وکارهای چندساله باشد. شرکت ورد واید تکنولوژی (World Wide Technology) یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری آمریکاست. این شرکت را دیوید استوارد در سال ۱۹۹۰ بنا کرد. مدل کسب و کار شرکت، تامین دستگاه‌‌‌های الکترونیک مانند کامپیوتر، مودم و پرینتر برای مشتریان بزرگ و ارائه خدمات پشتیبانی متمایز…

مشتری‌‌‌مداری یکی از راه‌‌‌های متمایزسازی برخی شرکت‌ها از رقبایشان است. رسیدن به این تمایز، گاهی به معنای گذشت از منافع خود و اولویت دادن به خواسته‌‌‌های مشتریان است. کار آنجا دشوار می‌شود که انگار برخی مشتریان را هیچ‌گاه نمی‌توان راضی کرد. به‌همین دلیل، بسیاری از شرکت‌ها به رضایت ۹۰‌درصد مشتریان یا در بهترین حالت به ۹۵ تا ۹۸‌درصد آنها قناعت می‌کنند. اینجاست که ارزش کار شرکتی با رضایت ۱۰۰ درصدی مشتریان و اصول کاری آنها جلب توجه می‌کند.