راز تاثیر ارتباطات درونتیمی
بر اساس نتایج تحقیق جدیدی که توسط پروفسور «تاد کاشدان» در حوزه روانشناسی کار انجام شده، مشخص شده که لحظهای مکث و تفکر قبل از جواب دادن به سوالات، میتواند بر فهم بهتر اعضای تیم از نظرات و ایدههای همدیگر و بهتر شدن شرایط گفتوگو تاثیر بسزایی داشته باشد. در این تحقیق از شرکتکنندگان خواسته شد درباره راههای نزدیک شدن به فردی که عقیدهای متفاوت با او دارند، متنی کوتاه بنویسند. نتایج حاصل از بررسی این متنها بسیار جالب بود. نتایج نشان داد اعضای تیمهای کاری میتوانند با پذیرش حق همتیمیهای خود برای جور دیگر اندیشیدن و داشتن عقیدهای متفاوت، به شکل بهتری در گفتوگوهای کاری شرکت کنند و ارتباط باکیفیتتری با همکاران و همتیمیهای خود برقرار کنند.
در این میان، پرسیدن سوالات جستوجوگرانه و کنجکاوانه مانند «خب، چطور میشه این ایده رو اجرا کرد؟» یا «خب، بعدش چی میشه؟» یا «این روش چطور جواب میده؟» و پرسشهایی از این نوع باعث میشود گوینده اشتیاق بیشتری برای اندیشیدن و ارائه توضیحات بیشتر و رفتن به عمق قضیه پیدا کند. در نتیجه درک طرفین گفتوگو از عقاید و نظرات همدیگر بیشتر و بهتر خواهد شد و از شتابزدگی و سرعت بیش از حد گفتوگوهای کاری جلوگیری میشود. در واقع، یکی از رازهای شکلگیری گفتوگوهای کاری باکیفیت و موثر بین اعضای تیمهای کاری این است که افراد به جای پرسیدن سوالاتی که با «چرا» آغاز میشوند و معمولا با واکنش دفاعی و منفی طرف مقابل همراه میشوند پرسشهایی را مطرح کنند که با «چطور» و «چگونه» آغاز شوند. در این صورت، طرف مقابل به ارائه توضیحات بیشتر تشویق میشود و نوعی احساس امنیت و اعتماد به نفس میکند. همچنین موضعگیریهای طرفین گفتوگو بهمراتب نرمتر و دوستانهتر شده و اعتماد بیشتری بین اعضای تیم شکل میگیرد.
کنجکاوی و بهبود ارتباطات درونتیمی
بسیاری از کارکنان و اعضای تیمهای کاری فکر میکنند دادن جوابهای سریع و بیدرنگ به سوالات و موضوعات مطرح شده نشانه توانمندی و تسلط آنها بر وظایف کاریشان است. اما وجود چنین ذهنیتی موجب میشود از کیفیت پاسخها و عکسالعملها کاسته شود و یک نوع شتابزدگی و سطحینگری در ارتباطات درونتیمی و بین تیمی اتفاق بیفتد. در مقابل، پرسیدن سوالات جستوجوگرانه و اعتماد آفرین توسط اعضای تیمهای کاری موجب بالا رفتن دقت پاسخها و تبادل نظرات و ایدههای پختهتر خواهد شد. در این شرایط، افراد به این اطمینان خاطر میرسند که پرسشهای مطرح شده توسط همکاران و اعضای تیمهای کاری نه با هدف مچگیری یا زیر سوال بردن آنها، بلکه با هدف شفافتر شدن و تبادل نظرهای سازنده بیان میشوند. علاوه بر این، کنجکاوی همتیمیها برای بیشتر دانستن درباره یک راهحل یا ایده باعث میشود ارائهدهندگان ایدهها با دقت و حساسیت بیشتری عقاید و نظرات خود را مطرح کنند و عجولانه اظهارنظر نکنند.
متاسفانه برخی مدیران به اشتباه فکر میکنند که اگر کارکنان در پاسخ به سوالات مطرح شده خیلی سریع و قاطعانه عمل نکنند، یعنی ضعیف و ناکارآمد هستند. با این همه باید دانست که اتخاذ چنین رویکردی از جانب مدیران ارشد نتیجهای جز رواج فرهنگ شتابزدگی و سطحینگری و بیاعتمادی نخواهد داشت. در مقابل، صبوری مدیران و دعوت کارکنان و اعضای تیمهای کاری به اندیشیدن عمیق قبل از جواب دادن و مهمتر از آن، ترویج فرهنگ مبتنی بر کنجکاوی و جستوجوگری صادقانه در سراسر سازمان، باعث میشود ایدهها و نظرات ناب و ارزشمندی در درون سازمان تولید شده و گسترش یابد.
کنجکاوی و بهبود اندیشهورزی افراد
واقعیت این است که مدیران ارشد هر سازمانی بهترین الگو و سرمشق کارکنان در زمینه کنجکاوی و جستوجوگری بهحساب میآیند. خود این مدیران باید با پرسشگریهای صادقانه و دعوت دیگران به کنجکاوی در امور مختلف سازمان، در این زمینه پیشگام باشند و بارها از طریق طرح پرسشهای کنجکاوانه و شفافساز به کارکنانشان اطمینان دهند که رهبری سازمان از طرح پرسشهای متعدد و روحیه یادگیری و بیشتر دانستن به طور کامل حمایت میکند. در نهایت، باید دانست که اندیشهورزی و تفکر شفاف بهعنوان مکمل اصلی جستوجوگری و کنجکاوی، باعث افزایش توجه افراد به مسائل و موضوعات مهم سازمانی میشود.
در چنین حالتی، آن دسته از کارکنان جستوجوگر و اندیشهورز که مشارکت فعالی در گفتوگوهای درونسازمانی و درون تیمی دارند و با پرسیدن سوالات عمیق هم خود و هم دیگران را به تعمق و تفکر تشویق میکنند، مورد حمایت و تشویق رهبری سازمان قرار میگیرند. اینچنین است که فرهنگ کنجکاوی و تبادل اطلاعات در درون تیمهای کاری رواج پیدا کرده و تصمیمهای بهتر و مستحکمتری در چنین وضعیتی اتخاذ خواهد شد. منبع: Forbes
