انتشار «کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی»
دنیای اقتصاد: «کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی» نوشته ارجر ای. جونز و ریچارد جی. ایلسلی با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد. در توضیح این کتاب آمده است: مشتریان کلیدی، مشتریان بزرگی هستند که حیات و سودآوری شرکت به آنها وابسته است اما شرکت‌ها با آنها هم مانند سایر مشتریان برخورد می‌کنند یا اینکه نمی‌توانند ارتباط با آنها را به‌خوبی مدیریت کنند.
مشتریان کلیدی، شرکت‌ها یا افراد معتبری هستند که معمولا ازلحاظ اندازه بزرگ و حجم خریدشان زیاد است و ریزش آنها یا خرید از رقیب، تاثیر شدیدی بر سودآوری و رشد شرکت می‌گذارد. مشتریان کلیدی، شرکای تجاری اصلی هستند و سوء‌مدیریت در قبال آنها، لطمات جبران‌ناپذیر مالی و حیثیتی برای سازمان در پی دارد. مشتری کلیدی کیست و چرا تا این حد مهم است؟ مدیر مشتریان کلیدی چه نقشی بر عهده دارد؟ چطور مشتریان کلیدی را تشخیص دهیم؟ چرا روابط بین سازمان شما و سازمان مشتری کلیدی پیچیده است؟ چگونه می‌توان آن را تبدیل به روابطی اثربخش کرد؟ از جمله پرسش‌هایی هستند که در این کتاب به آنها پاسخ داده می‌شود.«کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی» در 128صفحه و به قیمت 149هزار‌تومان از سوی مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) به چاپ رسیده است.
