انتشارات مدام

دنیای اقتصاد: «کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی» نوشته ارجر ای. جونز و ریچارد جی. ایلسلی با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد. در توضیح این کتاب آمده است: مشتریان کلیدی، مشتریان بزرگی هستند که حیات و سودآوری شرکت به آنها وابسته است اما شرکت‌ها با آنها هم ‌مانند سایر مشتریان برخورد می‌کنند یا اینکه نمی‌توانند ارتباط با آنها را به‌خوبی مدیریت کنند.