ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو
شاتا: دفتر صنایع حمل و نقل وزارت صمت، وضعیت ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو در سال ۱۳۹۹ را بر اساس دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش منتشر کرد. بر این اساس۵۱ شرکت در این راستا تحت ارزیابی قرار گرفتند که ۲۹ شرکت در حوزه خودرو‌های سبک (۱۵ تولیدکننده و ۱۴ وارداتی) و ۲۲ شرکت در حوزه خودرو‌های سنگین بوده‌اند. امتیاز شاخص وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال گذشته (بازه زمانی ارزیابی شده) ۶/ ۶۷ درصد است که متوسط صنعت سبک ۹/ ۶۸ درصد و متوسط صنعت سنگین ۸/ ۶۳ درصد است. در میان ۵۱ شرکت ارزیابی شده در سال ۱۳۹۹ هیچ یک موفق به کسب رتبه یک نشد، اما برای نخستین‌بار یک شرکت در حوزه شاخص (امتیاز کل و نتیجه عملکرد) شرایط کسب رتبه یک را برآورد کرده است.
در این راستا ۳/ ۳۷ درصد شرکت‌ها رتبه دو، ۵/ ۲۵ درصد از شرکت‌ها رتبه سه و ۴/ ۲۹درصد رتبه چهار را به دست آوردند. همچنین در حوزه نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش نیز بیش از ۲هزارو۴۰۰ نمایندگی شامل حدود ۲هزار نمایندگی خودروی سبک و حدود ۴۰۰ نمایندگی خودروی سنگین ارزیابی شدند. امتیاز وضعیت انطباق سیستم خدمات پس از فروش در سطح شبکه نمایندگی‌های مجاز ۲/ ۸۵ درصد بوده است که متوسط صنعت سبک ۳/ ۸۶ و متوسط صنعت سنگین ۴/ ۷۶ است. نتایج ارزیابی نمایندگی‌های مجاز شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو در سال ۱۳۹۹ نشان می‌دهد استان‌های ایلام، گیلان و خراسان جنوبی بالاترین و استان‌های مرکزی، زنجان و قم پایین‌ترین میزان انطباق با الزامات قانونی را در بین شاخص‌های ارزیابی نمایندگی‌های مجاز داشتند.
