عملکرد ایران خودرو در خدمات پس از فروش
ایکوپرس : براساس آخرین آمار شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در دی‌ماه سال جاری، رکورد امتیاز شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش توسط ایران‌خودرو شکسته و این شرکت باز هم در بین خودروسازان داخلی صدرنشین شد. معاون خدمات پس از فروش این شرکت با اعلام این مطلب گفت: طبق نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، امتیاز شاخص رضایت مشتریان ایران‌خودرو، در چند دوره اخیر به‌صورت مستمر رشد داشته و در دی‌ماه سال‌جاری با ۱۳ امتیاز صعود نسبت به مدت مشابه، به عدد ۷۶۲ رسیده است. با کسب این امتیاز، ایران خودرو برای نخستین بار رکورد شاخص رضایت مشتریانِ حوزه خدمات پس از فروش را در بین شرکت‌های داخلی پشت سرگذاشته است.
شهریار سلطانی با تاکید بر اینکه بالاترین امتیاز رضایت مشتری توسط شرکت بازرسی، عدد ۱۰۰۰ تعریف شده است، گفت: کسب هر «یک» امتیاز در رده‌های بالای امتیاز ۷۰۰ به معنی تلاش صدچندان در مجموعه‌های خدمات پس از فروش خودروسازان است؛ با این حساب، افزایش ۱۳ امتیازی شرکت ایساکو طی یک سال در این حوزه، به مفهوم عارضه‌یابی نقاط قابل بهبود، برنامه‌ریزی بسیار دقیق برای گذر از این نقصان‌ها و کوشش شبانه‌روزی برای اجرای برنامه‌های ارتقای سطح خدمات، در راستای افزایش رضایت مشتریان است.
