مشتریان

در عصر دیجیتال و ماشین و سودآوری، بازگشت به روحیات انسانی در تعامل با مشتریان شاید سودآورتر از تمرکز بر سودآوری مالی باشد. مصاحبه‏‏‏‌ای که در زیر می‏‏‏‌خوانید، با برونو آر سیگناکو، یکی از مشاوران جهانی کسب‏‏‏‌وکار و مدیریت همدلانه و انسان‏‏‏‌محور انجام شده است. سیگناکو، نویسنده کتاب هنر کسب‏‏‏‌وکار همدلانه (The Art of Compassionate Business) از قدرت استراتژی‏‏‏‌های شخصی‏‏‏‌سازی شده و کسب‏‏‏‌وکار خدمت‏‏‏‌محور در ایجاد روابط مستحکم و معنادار با مشتریان می‏‏‏‌گوید.

بسیاری از محصولات تولید شده در دنیا از چرخ خیاطی گرفته تا حتی اسباب بازی های کوچک، به صورت کپی و غیر اصل در بازار موجود هستند. اما، نکته ای که باید توجه کرد این است که لوازم اصل کیفیت بسیار بالاتری نسبت به نسخه کپی خود دارند. به علاوه طراح اصلی با توجه به نکات خاصی که در ذهن داشته و دیدی که نسبت به بازار یا مصرف کننده پیدا کرده، محصول را طراحی کرده است. در حالی که در محصولات کپی، ایده تنها از روی شکل ظاهری محصول اصل گرفته می شود. به همین دلیل، ظرافت های لازم در ساخت آن به کار برده نمی شود. یا…

سال‏‏‌ها قبل گمانه‏‏‌زنی درباره وضعیت کسب و کارها در جهان دیجیتال شروع شده بود. همه می‏‏‌دانستند پیشرفت‏‏‌های فناوری به سمتی می‏‏‌رود که شاهد تحولاتی عظیم در کسب و کارها و مشاغل خواهیم بود. انتظار می‏‏‌رفت تغییر زیرساخت‏‏‌ها، معرفی ابزارهای جدید، ظهور هوش مصنوعی و افزایش کارکرد روبات‏‏‌ها، مشاغل بسیاری را تغییر دهد و عده‏‏‌ای را با تعدیل اجباری به سمت مشاغل جدید هدایت ‏‏‌کند. مقاله پیش‏‏‌ رو از یافته و مشکلی غیرمنتظره پرده برمی‏‏ دارد: نه‏‏‌تنها برخی شغل‏‏‌ها تغییر می‏‏‌کنند، بلکه در صورت…

رمزارز نیوز: صرافی ارز دیجیتال بیتفینکس (Bitfinex) در بیانیه‌ای اعلام کرد که پس از هک شدن یکی از نمایندگان پشتیبانی از مشتری خود در هفته گذشته، با یک حادثه امنیتی مواجه شده است. این شرکت توضیح داد که این حادثه منجر به حملات فیشینگ شدید علیه کاربران آن شده، اما آسیب کمی گزارش شده است. بیتفینکس افزود که خوشبختانه، نماینده پشتیبانی مذکور مجوز زیادی نداشت و دسترسی محدودی به ابزارهای پشتیبانی داشت. این شرکت در ادامه تاکید کرد که سیستم‌هایش به خطر نیفتاده و هیچ سرمایه‌ای از مشتری از بین نرفته است. در بیانیه…

کوپن تخفیف پدیده‌ایست که در سال‌های اخیر محبوبیت بسیاری بین کسب‌وکارها و مشتریان پیدا کرده است، به طوری که وب‌سایت‌های مختلف شروع به فعالیت در زمینۀ ارائۀ انواع تخفیف کرده‌اند و در این زمینۀ به موفقیت بسیاری هم دست یافته‌اند.

محصولی که تکامل نمی‌یابد درنهایت از رقابت عقب خواهد افتاد و در بازار شکست خواهد خورد. برای اینکه بتوانید محصول خود را رشد داده و پیشرفت نمایید فقط کافی است این ۵ مرحله ساده را دنبال کنید:

جلسه هم‌اندیشی مدیران حوزه معاونت فروش و بازاریابی فولاد مبارکه با مدیران بازرگانی مراکز خدماتی این شرکت به‌منظور افزایش تعامل و آشنایی بیشتر این مراکز با خطوط تولید و بررسی میزان تحقق مأموریت مراکز خدماتی که در نهایت به جلب حداکثری میزان رضایت مشتریان خرد فولاد مبارکه منجر می‌شود، برگزار شد.

طی سال‌های گذشته، شرکت مدیران‌خودرو نشان داده که بر خلاف جهت بازار خودرو، توجه ویژه‌ای به مشتریان و سطح رضایتمندی آنان دارد و این مهم را با تاسیس باشگاه مشتریان خود به نمایش گذاشته است. از برگزاری گردهمایی‌های مختلف، رویدادهای ورزشی، کمپین‌ها و مسابقات آنلاین گرفته تا تاسیس گروه‌های ویژه مشتریان وی‌آی‌پی خود؛ جدید‌ترین رویداد باشگاه مشتریان ‌ام‌وی‌ام در تیر سال جاری در اصفهان برگزار شد. با اعلام مدیران ارشد ‌ام‌وی‌ام این برند همکاری جدیدی را با خیریه بزرگ مهر‌‌‌آفرین آغاز کرد. این رویداد که…

فارس: شرکت خودروسازی سایپا پیرو تاخیر در ارسال دعوت‌‌‌نامه‌‌‌های خریداران شاهین اعلام کرد، برنامه‌‌‌ریزی لازم انجام شده تا مطابق نوبت و با تسریع زمان، خودروی شاهین به مشتریان تحویل شود.

فارس: خودروسازی سایپا برخلاف تعهد خود به مشتریان در طرح پیش‌فروش شاهین، با گذشت ۲ ماه هنوز دعوت‌نامه‌ای برای مشتریان ارسال نکرده است. برخی مشتریان سایپا عنوان کردند این گروه خودروسازی در پاییز سال ۱۴۰۱ اقدام به پیش‌فروش خودروی شاهین بدون محدودیت و با موعد ارسال دعوتنامه اردیبهشت و خرداد کرده و مبلغ ۱۷۳میلیون تومان نیز پیش‌پرداخت (۵۰درصد مبلغ خودرو) دریافت کرد. به گفته آنها، این خودروساز تاکنون دعوتنامه‌ای برای مشتریان ارسال نکرده و هیچ پاسخ قانع‌کننده‌ای بابت این تاخیر به مشتریان نمی‌دهد.

میهن بلاک‌چین: صرافی ورشکسته FTX یک پورتال آنلاین برای مشتریان خود راه‌اندازی کرده است تا از این طریق به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته باشند و ادعاهای خود را برای بررسی به این صرافی ارسال کنند. کاربران تا ۲۹سپتامبر (۷مهر) فرصت دارند درخواست خود را ارسال کنند. کاربران در این پورتال می‌توانند موجودی حساب خود را از ۱۱نوامبر۲۰۲۲ (۲۰آبان۱۴۰۱) یعنی همان روزی که FTX اعلام ورشکستگی کرد، مشاهده کنند.

دنیای‌اقتصاد: دور جدید از قرعه‌کشی سورسامانی مخصوص اعضای باشگاه مشتریان بانک سامان (سامانیوم) با ۱۵۱جایزه نقدی به ارزش ۲میلیارد ریال برگزار می‌شود. دور جدید از قرعه‌کشی سورسامانی ویژه اعضای باشگاه مشتریان بانک سامان (سامانیوم) ویژه فصل بهار برگزار که در این قرعه‌کشی یک‌جایزه ۵۰۰میلیون ریالی و ۱۵۰جایزه ۱۰میلیون ریالی جمعا به ارزش ۲ میلیارد ریال به برندگان اهدا خواهد شد. براین اساس، تمامی کاربران باشگاه مشتریان بانک سامان (سامانیوم) می‌توانند با صرف حداقل ۱۰۰امتیاز، یک شانس برای شرکت در قرعه‌کشی کسب کنند و…

سایپانیوز: معاون بازاریابی و فروش گروه خودروسازی سایپا گفت: تعهدات تکمیل وجه شده محصولات سایپا در سال گذشته مشمول اصلاح قیمت‌های جدید شورای رقابت نخواهد شد. حسین کاظمی‌طرقی درباره خودروهایی که مشتریان در سال گذشته تکمیل وجه آن را انجام داده بودند، اظهار کرد: اصلاح قیمت پایه کارخانه‌ای اعلام شده از سوی شورای رقابت، مشمول مشتریانی که سال ۱۴۰۱ نسبت به تکمیل وجه خودروهای خود اقدام کردند و خودروهای آنان در وضعیت آماده تخصیص است، نخواهد شد. او خاطرنشان کرد: در مفاد قرارداد فی‌مابین شرکت سایپا با مشتریان آمده…

فارس: شرکت تویوتا اعلام کرد به احتمال زیاد اطلاعات بسیاری از مشتریان این شرکت باز هم لو رفته است. به گزارش رویترز، شرکت خودروسازی تویوتا ژاپن اعلام کرد به احتمال زیاد اطلاعات شخصی تعداد زیادی از مشتریان این شرکت در هند لو رفته است. شرکت زیرمجموعه تویوتا در هند اعلام کرده این موضوع را به مقامات مربوطه هندی گزارش کرده است. شرکت تویوتا کرلوسکار که شرکت مشارکتی تویوتا با مجموعه کرلوسکار هند به شمار می‌رود، اعلام کرده شرکتی که برایش خدمات سرور ارائه می‌داده اعلام کرده احتمالا اطلاعات شخصی مشتریان تویوتا…

دنیای‌اقتصاد: بیمه پارسیان با هدف حفظ ارتباط مستمر با مشتریان، گسترش و تمرکز فعالیت آنها، هدایت و تشویق مشتریان به استفاده بیشتر از خدمات بیمه، اقدام به راه‌اندازی باشگاه مشتریان کرد.

دنیای‌اقتصاد: تداوم محبوبیت بانک شهر درمیان شهروندان و مشتریان شبکه بانکی. بانک شهر با آرای شهروندان و مشتریان شبکه بانکی به‌عنوان دومین بانک محبوب در کشور معرفی شد.

دنیای‌اقتصاد: وامی که لندو به مشتریانش ارائه می‌دهد توسط بانک آینده تامین می‌شود. سود بانک آینده ۱۸‌درصد تعریف شده است. در کنار سود بانکی، لندو هم مانند سایر سامانه‌‌های خرید اقساطی، مبلغی را به عنوان پیش‌‌پرداخت از متقاضیان دریافت می‌کند. در گذشته پیش‌‌پرداخت لندو به سود بانک آینده (۱۸‌درصد) اضافه می‌‌شد؛ یعنی سودی که مشتریان لندو در اقساط ماهانه خود می‌‌پرداختند، شامل سود بانکی به اضافه پیش‌‌پرداخت لندو بود؛ این موضوع در حال حاضر تغییر کرده است.

ایسنا: کانون بانک‌‌ها و موسسات اعتباری خصوصی ساعت کاری و پذیرش مشتریان بانک‌‌های خصوصی از پنجم شهریورماه را اعلام کرد. محمدرضا جمشیدی، دبیر کل کانون بانک‌‌ها و موسسات اعتباری خصوصی - در نامه‌‌ای به مدیران عامل بانک‌‌ها اعلام کرد: زمان پذیرش مشتریان در بانک‌‌ها و موسسات اعتباری خصوصی از تاریخ ۵/ ۶/ ۱۴۰۱ تا اطلاع ثانوی در روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت۷:۳۰ الی ۱۴:۳۰ و روزهای پنج‌‌شنبه تا ساعت۱۲:۳۰ خواهد بود. حضور کارکنان محترم بانک‌‌ها ۱۵ دقیقه قبل از زمان پذیرش مشتریان و در بعد از ظهرها پس از انجام…

دنیای‌اقتصاد: گروه زیمنس در گزارشی تصویری، میزان تقاضای مشتریان در بازارهای مختلف برای تولیدات مبتنی بر فناوری‏‏‌های نسل۴ را تشریح کرده است. برمبنای این گزارش، ۳۱درصد کل مشتریان تقاضا دارند که محصولاتی هوشمند مبتنی بر فناوری‏‏‌های اتصال به اینترنت را خریداری کنند. همچنین ۲۹درصد مشتریان اعلام کرده‏‏‌اند که به کالاهای دوستدار محیط‌زیست با برچسب اکو فریندلی (Eco-friendly) علاقه‌مند هستند. در عین حال، ۲۳‌درصد مشتریان به خرید محصولاتی تمایل دارند که زنجیره تامین آنها با مشکل روبه‌رو نباشد و آینده خرید آنها تضمین…

وب‌‌سایت BusinessFinancing.co.uk در تحقیق جدیدی لیستی از برندها و صنایعی را که بدترین خدمات‌‌دهی به مشتری را داشته‌‌اند منتشر کرده که در میان آنها نام برندهای بزرگی مثل سونی و آدیداس هم به چشم می‌‌خورد. غول‌‌های لباس ورزشی آدیداس و ریباک، به ترتیب با امتیازهای منفی ۰۴/۹۴ و ۹۸/۹۳ درصدی مشتریان، جزو پنج شرکت اول در خدمات‌‌دهی بد به مشتری بودند.

خبرگزاری صدا‌و‌سیما: معاون بازاریابی و فروش گروه خودروسازی سایپا گفت: با روند تولید مطابق با برنامه گروه سایپا، تحویل خودرو‌های مشتریان به‌موقع انجام می‌شود. حسین کاظمی افزود: پس از تحقق برنامه‌های افزایش تولید گروه سایپا و همچنین تکمیل کاری خودرو‌های ناقص، تخصیص و شماره‌گذاری خودرو‌های مشتریان با همکاری پلیس راهور ناجا به‌موقع انجام می‌شود. وی گفت: در ایام تعطیلات تابستانی و با همکاری واحد‌های پلیس راهور ناجا تعداد ۱۷هزار دستگاه از خودرو‌های مشتریان گروه سایپا در طول مدت یک هفته شماره‌گذاری شد تا امکان ارسال و…

ايلنا: مدیرکل کیفیت و امور مشتریان شرکت پست از نداشتن مجوز فعالیت برخی از شرکت‌های خصوصی از سازمان تنظیم و مقررات خبر داد و لازم دانست که نهادهای حاکمیتی درباره این موضوع مطابق مقررات اقدام کنند. محمد اخلاقی درباره تعهدات شرکت ملی پست نسبت به مشتریان گفت: تمامی مرسوله‌ها و کالاهای پستی در زمره تعهد غرامت اجباری شرکت پست محسوب می‌شوند به عبارت دیگر اگر در فرآیند پست به مرسولات مشتریان آسیبی وارد شود این شرکت تا سقف یک میلیون تومان به مشتریان غرامت پرداخت می‌کند.

ایکوپرس: گزارش منتشرشده شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران درخصوص وضعیت طرح پی‌گیری مشتریان فروش شرکت ایران‌خودرو، نشان می‌دهد روند رضایت مشتریان از فرآیند تحویل از عدد ۴/ ۷۲درصد در فروردین‌ماه به ۹/ ۸۱درصد در هفته دوم تیرماه رسیده است. برپایه این گزارش، درصد ایرادات خودروهای تحویلی در هفته دوم تیرماه نسبت به ابتدای سال روند کاهشی داشته، به گونه‌ای که از عدد ۹/ ۵درصد در فروردین به عدد ۹/ ۴درصد در هفته دوم تیرماه کاهش یافته است. اجرای پروژه‌های بهبود کیفیت و نظارت‌های مستمر در فرآیند تحویل و اجرای…

دنیای‌اقتصاد: با هدف بهبود سطح کیفی خدمات بانکی، آگاهی مدیران شبکه بانکی از نیازهای شهروندان و بهبود ارتباط مشتریان با بانک‌ها؛ هشتمین دوره جشنواره «بانک محبوب من»، با حضور بانک شهر در حال برگزاری است. جشنواره «بانک محبوب من»، به عنوان یکی از برنامه‌‌‌های اصلی و رسمی بانک‌ها، هرساله در قالب یک نظرسنجی اینترنتی برگزار می‌شود و مشتریان شبکه‌‌‌ بانکی به سوالات مهمی در خصوص خدمات بانکی پاسخ می‌دهند. مشتریان با پاسخ دادن به سوالات مطرح شده، دیدگاه خود را در خصوص خدمات شبکه بانکی کشور اعلام کرده و در پایان، بانک…