آیا آمازون در آستانه یک بحران تجربه مشتری است؟

موضوع مهم این است که پژوهش داخلی آمازون در سال ۲۰۲۱ انجام شده و از آن زمان، نرخ بیکاری آمریکا به ۶/  ۳ درصد کاهش یافته که با توجه به مدل آمازون در جابه‌‌جایی مداوم نیروی کار و شدت گرفتن موج استعفای بزرگ در آمریکا، خبر خوبی برای این شرکت نیست. با وجود اینکه تجربه مشتری آمازون در آمریکا و بریتانیا همچنان یک استاندارد طلایی محسوب می‌شود، اما کارشناسان از مدت‌ها قبل هشدار داده بودند که موقعیت برتر این شرکت در این زمینه، دیگر مثل گذشته تضمین‌‌شده نیست. آنها می‌گویند شرکت‌‌ها برای موفقیت در آینده تجربه مشتری، باید «تجربیات انسانی‌‌تری» ارائه کنند؛ به‌‌ویژه به این دلیل که آگاهی مصرف‌‌کننده این روزها بالاتر رفته است. طبق نتایج یک نظرسنجی از مصرف‌‌کنندگان بریتانیایی، ۳۲ درصد افراد بعد از خرید از آمازون احساس گناه کرده‌‌اند و شاید دیگر از این شرکت خرید نکنند. این موضوع به‌‌ویژه در میان نسل جوان پررنگ‌‌تر است. eMarketer می‌گوید هنوز مشخص نیست اثر این مسائل چقدر باشد، اما انتظار می‌‌رود رشد فروش آمازون طی دو سال آینده کندتر شود.