افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت اولیه محصولات ایران‌خودرو
ایکوپرس : معاون کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو با اشاره به اینکه تاکنون ۸۷درصد پروژه‌های طرح تحول کیفیت محقق شده است، گفت: براساس آخرین نتایج منتشرشده، سبد محصولات تولیدی گروه صنعتی ایران‌خودرو در شاخص رضایتمندی مشتریان از کیفیت اولیه خودروهای تحویل‌شده (CSI) با رشد ٣٧امتیازی نسبت به بهمن‌ماه سال گذشته، به امتیاز ٧٠٠ رضایتمندی دست یافته است.
سهراب برفروشان با بیان اینکه تدوین طرح تحول کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو و اجرای پروژه‌های کیفی، موجب افزایش رضایتمندی مشتریان از محصولات این خودروساز شده است، عنوان کرد: ارزش‌یابی شاخص رضایتمندی مشتریان از خودروهای تحویلی موسوم به (Customer Satisfaction Indicator (CSI توسط شرکت‌های بازرسی فنی، به نیابت از نهادهای قانونی و برای نظارت بر تمامی شرکت‌های تولید و عرضه‌کننده خودرو در سطح کشور، به‌طور ادواری و مستمر انجام و نتایج منتشر می‌شود. وی خاطرنشان کرد: این در حالی است که با اجرای برنامه‌های طرح تحول کیفیت گروه صنعتی ایران‌خودرو طی سال ١٤٠١، شاخص مراجعات مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش، در بازه یک‌ماه پس از تحویل در آذرماه ۱۴۰۱، نسبت به میانگین عملکرد سال ۱۴۰۰، بهبود معادل ۴۵درصدی را نشان می‌دهد.
معاون کیفیت ایران‌خودرو با اشاره به اینکه با توجه به دستاوردهای مثبت و بازخوردهای مناسبی که با اجرای طرح تحول کیفیت محصولات گروه صنعتی ایران‌خودرو کسب شده، در حال تدوین گام دوم طرح تحول کیفیت برای سال آینده هستیم، اظهار کرد: بر این اساس، در سال‌جاری علاوه بر پیگیری و اجرای کامل پروژه‌های تعریف‌شده در گام آغازین طرح، پروژه‌های جدیدی با محوریت ارتقای کیفیت محصولات و خدمات شرکت ایران‌خودرو با هدف ملموس‌شدن تغییرات کیفی برای جامعه و بهبود تصویر ذهنی مشتریان تعریف و اجرا خواهد شد.
