کاهش شکایات کیفی مشتریان از ایران خودرو
ایکوپرس : معاون کیفیت ایران خودرو از کاهش ۳۸درصدی شکایات مشتریان در حوزه کیفیت محصولات در مردادماه امسال نسبت به سه‌ماه پایانی سال گذشته خبر داد. سهراب برفروشان ارتقای کیفیت محصولات و افزایش رضایت مشتریان را از اهداف برنامه‌‌‌ریزی و اجرای طرح تحول کیفیت ایران‌‌‌خودرو دانست و با اشاره به نتایج سه شاخص کلیدی که از دستاوردهای این طرح به شمار می‌رود، گفت: تحلیل روند شاخص‌‌‌های کیفی محصولات تولیدی گروه صنعتی ایران خودرو در ۶ماه ابتدایی سال ۱۴۰۱ موید کارآیی و اثربخشی اقدامات تعریف شده در طرح تحول کیفیت این شرکت در قالب ۲۷۹ پروژه کیفی است.
وی افزود: برمبنای گزارش‌های منتشر شده شرکت بازرسی استاندارد ایران (ISQI) در آدیت کیفی محصولات مربوط به تولیدات مردادماه امسال، وضع امتیاز منفی سبد محصولات تولید سواری گروه صنعتی ایران خودرو در مقایسه با میانگین محصولات تولیدی سال ۱۴۰۰ بهبود ۱۱درصدی را نشان می‌دهد که بیشترین بهبودها مرتبط با پلتفرم‌های تارا، دناپلاس و پارس بوده است. معاون کیفیت ایران خودرو با بیان اینکه در حوزه رضایت مشتریان از فرآیند فروش، با کسب امتیاز رضایت ۷۰۸ در مردادماه امسال، رشد ۴۴ امتیازی نسبت به امتیاز رضایت در سه‌ماه پایانی سال ۱۴۰۰ را کسب کرده‌ایم، گفت: به این ترتیب موفق شده‌‌‌ایم ۳۱ امتیاز بالاتر از متوسط رضایت از خدمات فروش صنعت را به دست آوریم.
وی تصریح کرد: بر اساس نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در شاخص کیفیت تحویل خودرو به مشتری نیز با ۱۸ امتیاز بهبود نسبت به امتیاز کسب شده در پایان سال ۱۴۰۰، امتیاز ۷۱۵ را کسب کرده‌ایم. برفروشان با اشاره به سایر دستاوردهای شاخص گروه صنعتی ایران خودرو، خاطرنشان کرد: اعلام و جاری‌‌‌سازی طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودرو تارا در بازه ۶ماهه پس از تحویل برای خودروهای تحویلی از ابتدای تیر ماه سال ۱۴۰۱ به عنوان پایلوت، کاهش ایرادات مرتبط با رگلاژ درها، بهبود سکوت نسبی داخل اتاق در محصول پارس، تکمیل فرآیند عیب یابی با نصب هشت استندهات تست در موتورTU۵ وEF۷ و استفاده از سیستم QR Code روی خودروها به منظور افزایش قابلیت ردیابی محصول، اهم دستاوردهای این خودروساز در زمینه کیفیت به شمار می‌رود.
