رفع دغدغه سازمان‌ها و استارت‌آپ‌ها، برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان
گروه بنگاه‌ها : مرکز خدمات مشتریان، برای کسب‌و‌کارهایی که با مشتری در ارتباط هستند، یکی از مهم‌ترین بخش‌های شرکت است؛ هرچه میزان ارتباط و تعداد مشتری گسترده‌تر باشد، حساسیت کار این مرکز هم بیشتر می‌شود. به همین دلیل در بسیاری از شرکت‌ها، ساخت مرکز ارتباط با مشتری، بیشترین انرژی، زمان و هزینه را به خود اختصاص می‌دهد. پیتام، اولین استارت‌آپ برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌و‌کار (BPO) در ایران است که تلاش می‌کند با ساخت یک تیم بزرگ و حرفه‌ای، کاری کند تا شرکت‌ها تمرکز خود را از این قسمت برداشته و در بهبود دیگر بخش‌های کسب‌و‌کار خود تلاش کنند.
مدیرعامل و بنیان‌گذار پیتام، هدف از ایجاد این استارت‌آپ را ارتقای سطح مشتری‌‌مداری در ایران و به وجود آمدن محلی برای تربیت متخصصان حوزه خدمات مشتریان دانست. علیرضا بیات گفت: در کشورهای هند، فیلیپین، مالزی، چین و سایر کشورهای شرق آسیا، صنعت برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌و‌کار تبدیل به یکی از صنایع درآمدزا در دنیا شده است؛ این در حالی است که در کشور ما جوانان بسیاری به زبان‌های خارجی مسلط هستند و می‌توانند موثرتر از کشورهای یادشده با این زبان ارتباط برقرار کنند. بیات با اشاره به اینکه برقراری ارتباط موثر با مشتریان دغدغه تمام سازمان‌های مشتری‌مدار است، گفت: زمانی که با یک BPO همکاری می‌کنید، تمام فرآیندهای خدمات مشتریان خود را از ابتدا تا آخرین مرحله به آن شرکت واگذار کرده‌اید. وی افزود: در پیتام فرآیند انتقال خدمات مشتریان از سازمانی دیگر به پیتام با تحلیل وضع موجود و ارزیابی فرآیندهای کنونی و شناسایی فرصت‌های بهبود آغاز می‌شود. طی این ارزیابی‌ها که توسط تیم عملیات پیتام انجام می‌گیرد، نیازمندی‌های سازمان، مشتریان، خدمات، مشکلات و نیازمندی‌های مشتری، سیستم‌ها و فرآیندها و سایر موارد مرتبط بررسی می‌شود تا دیدی جامع و کامل نسبت به سازمان هدف و مشتریان آن ایجاد شود و پیتام بتواند فرآیندهای لازم را با در نظر گرفتن تمام این موارد طراحی کند.
مدیرعامل پیتام افزود: نکته حائز اهمیت دیگر درخصوص ارتباط و تعامل موثر با مشتری، کارشناسان خدمات مشتریان پیتام هستند. به گفته وی در انتخاب و جذب کارشناسان خدمات مشتریان پیتام، با سختگیری بسیار زیادی عمل می‌شود و سعی بر این است که برای هر پروژه با توجه به نیازمندی‌های خاص همان پروژه، مولفه‌های نقش‌های تیمی و فرهنگ مشتریان سازمان برای جذب و استخدام اقدام شود. وی درباره خدمات پیتام گفت: هر آنچه در حوزه خدمات مشتریان مورد نیاز سازمان‌ها باشد، در این استارت‌آپ قابل ارائه است که به چند طریق قابل طبقه‌بندی هستند. طبقه‌بندی بر اساس خدمت که عبارت است از پشتیبانی فنی، مدیریت سفارش‌ها، پیگیری و پاسخگویی به سوالات مشتریان، پیگیری و ثبت درخواست‌های رزرو، خدمات پس از فروش و گارانتی، جذب مخاطب هدف، فعال‌سازی مشتریان خاموش، رضایت‌سنجی مشتریان، احراز هویت، برنامه‌های وفادار‌سازی مشتری و سایر خدمات در حوزه خدمات مشتریان. وی افزود: طبقه‌بندی براساس رسانه‌ها و ابزارها که رسانه‌های کلامی (تماس ورودی و خروجی) و غیرکلامی (پیامک، ایمیل، چت آنلاین و...) را در بر می‌گیرد و در طبقه‌بندی بر اساس نیاز مشتری محصولات و خدمات با توجه به نیاز مشتری طراحی و با توجه به شرایط هر سازمان شخصی‌سازی می‌شود.
