امکان برون‌سپاری پاسخگویی به مشتریان
گروه بنگاه‌ها : امکان برون‌سپاری «مرکز ارتباط با مشتریان» در ایران فراهم شد. به گزارش «دنیای‌اقتصاد»، شرکت پتیام به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات مرکز تماس امکان برون‌سپاری مرکز ارتباط با مشتریان را در کشور فراهم کرد. به این ترتیب سازمان‌ها می‌توانند به جای صرف هزینه بالا بابت راه‌اندازی مرکز تماس، انرژی و هزینه خود را صرف توسعه کسب و کار کرده و با خیال راحت پاسخگویی به مشتریان و وفادارسازی آنها را به یک شرکت دیگر بسپارند. بنابراین پیتام به‌عنوان بال سازمان می‌تواند این تجربه کاربری را برای مشتریان ایجاد کند و تمام کسب وکارهایی که به دلایل مختلف امکان تجهیز یک مرکز تماس حرفه‌ای را ندارند، می‌توانند واحد خدمات مشتریان خود را به شرکت پتیام برون‌سپاری کنند. این کار علاوه بر اینکه بار سنگین جذب نیروی متخصص را از دوش سازمان برمی‌دارد، شرایطی فراهم می‌کند که دیگر نیازی به مجهز کردن سازمان به تجهیزات گران قیمت مرکز تماس نباشد و بار اقتصادی آن برداشته شود.
براین اساس پیتام با داشتن نیروهای حرفه‌ای، متخصص و باتجربه که به دانش روز و استانداردهای جهانی مسلط هستند، به‌کارگیری به‌روزترین تجهیزات، پشتیبانی چند رسانه‌ای و... توانسته است خدمات شایسته‌ای به شرکت‌ها و سازمان‌هایی ارائه دهد که شرایط درونی‌سازی و تجهیز خود به مرکز تماس حرفه‌ای را نداشتند یا در حال بزرگ کردن بازار خود هستند.پیتام با راه‌اندازی آکادمی ویژه مهارت‌آموزی پرسنل خدمات مشتریان به توسعه مهارت‌های این حرفه به‌عنوان یک تخصص پرداخته و تمام نیروهای پیتام از دانش‌آموخته‌های موفق این آکادمی هستند. هدف پیتام از راه‌اندازی این آکادمی، ارائه خدمات شایسته در حوزه پشتیبانی از مشتری است تا فضایی ایجاد کند که مشتری در تمام مسیر ارتباط با مرکز تماس حال خوش را تجربه کند.کشورهای هند و فیلیپین در ارائه خدمات برون‌سپاری پشتیبانی از مشتریان جایگاه خوبی در جهان دارند و حتی بخش بزرگی از تولید ناخالص این کشور حاصل صدور این خدمت به سایر کشورهاست.
