این کار علاوه بر اینکه بار سنگین جذب نیروی متخصص را از دوش سازمان برمی‌دارد، شرایطی را فراهم می‌کند که دیگر نیازی به مجهز کردن سازمان به تجهیزات گران‌قیمت مرکز تماس نباشد و بار اقتصادی آن برداشته شود.  براین اساس پیتام با داشتن نیروهای حرفه‌ای، متخصص و باتجربه که به دانش روز و استانداردهای جهانی مسلط هستند، به‌کارگیری به‌روزترین تجهیزات، پشتیبانی چند رسانه‌ای و... توانسته است خدمات شایسته‌ای به شرکت و سازمان‌هایی ارائه دهد که شرایط درونی‌سازی و تجهیز خود به مرکز تماس حرفه‌ای را نداشتند یا در حال بزرگ کردن بازار خود هستند. پیتام با راه‌اندازی آکادمی ویژه مهارت‌آموزی پرسنل خدمات مشتریان به توسعه مهارت‌های این حرفه به‌عنوان یک تخصص پرداخته و تمام نیروهای پیتام از دانش‌آموخته‌های موفق این آکادمی هستند. هدف پیتام از راه‌اندازی این آکادمی، ارائه خدمات شایسته در حوزه پشتیبانی از مشتری است تا فضایی ایجاد کند که مشتری در تمام مسیر ارتباط با مرکز تماس حال خوش را تجربه کند. یادآوری می‌شود کشورهای هند و فیلیپین در ارائه خدمات برون‌سپاری پشتیبانی از مشتریان جایگاه خوبی در جهان دارند و حتی بخش بزرگی از تولید ناخالص این کشور حاصل صدور این خدمت به سایر کشورهاست.