رعایت اصول مشتری‌مداری برای تجاری شدن رجا
مسوولیت و بار اصلی در جابه‌جایی‌ها و خدمات رسانی به مسافران به‌ویژه زائران بارگاه امام رضا (ع) بر دوش روسای قطار و ماموران موظف قطارها اعم از ترنست‌رانان، سرمهمانداران، مهمانداران، ماموران فنی و خدماتی است. مدیرعامل شرکت حمل‌و‌نقل ریلی رجا در مراسم تجلیل از ماموران برگزیده قطارها، درخصوص برگزاری این برنامه اظهار کرد: این برنامه به رسم یک سنت هر ساله در رجا برای مامورانی که مجبورند برای خدمات‌دهی به هموطنان همیشه در سیر باشند برگزار شده است، تا از تلاش این همکاران قدردانی شود.
محمد رجبی درخصوص بخش‌های مختلف رجا که در خدمات‌دهی مستقیم به مردم فعال هستند گفت: مجموعه فعالیت‌هایی که در بخش ماموران قطار داریم، یکی شرکت نوین صنعت رجا از شرکت‌های زیرمجموعه رجا و دو واحد دیگر در خود شرکت رجا به نام‌های مدیریت برنامه‌ریزی و نظارت بر سیر قطارها و دیگری اداره کل اعزام و خدمات راهبری است. وی در خصوص سانحه اتفاق افتاده در سال گذشته برای قطار زاهدان و تقدیر از خانواده مرحوم جعفری تیرتاشی همچنین مصدومان سانحه مذکور و دیگر مصدومان سوانح ریلی برای ماموران قطارهای این شرکت اظهار کرد: یکی از همکاران عزیز و خدوممان که بسیار کوشا و با اخلاق بود، در این حادثه جان خود را از دست داد و تعدادی مصدوم شده‌اند، شرکت رجا تمام تلاش خود را برای بهبود سلامتی این افراد انجام داده و همچنان پیگیر است.
