حمایتگری، مهم‌ترین بخش از فرهنگ سازمانی

نویسنده: سوجان پاتل مترجم: سیدحسین علوی‌لنگرودی [e-mail]

 بخش دهم

در بخش‌های قبلی این سلسله مطالب به شرکت‌های زاپوس، پارکر،چورون، کاستکو، نتفلیکس، استارباکس،ادوبی،‌ای‌ام‌جی و پاکسوس اشاره شد که توانسته‌اند از طریق پیاده‌سازی فرهنگ سازمانی مبتنی بر تناسب حداکثری شغل با توانایی‌ها و مهارت‌های فردی، تمرکز ویژه بر ترویج شادکاری و افزایش بهره‌‌وری از طریق ارائه مشوق‌های شادی آور به کارکنان،توجه ویژه به سلامت و رفاه کارکنان، رویکرد عادلانه در پرداخت حقوق و مزایا به کارکنان و مدیران، آزادی عمل در مورد مرخصی رفتن کارکنان، توجه به علایق خاص مشتریانشان، به چالش کشیدن و برانگیختن توانایی‌های کارکنان، محور قرار دادن رعایت اصول اخلاقی همیشه و همه‌جا و برگزاری جشن‌های کاری متعدد به موفقیت‌های بسیاری دست پیدا کنند. در بخش دهم این مطلب به فرهنگ سازمانی در شرکت پینگ آیدنتیتی(Ping Identity) اشاره خواهد شد که فرهنگ سازمانی موفقی را با محوریت حمایت همه جانبه از کارکنان و مشتریان شکل داده است.

در شرکت پینگ آیدنتیتی شما به هر جا که سر بزنید و پای صحبت هر کس که بنشینید با مفهوم حمایت برخورد خواهید کرد: حمایت از کارکنان، حمایت از مشتریان، حمایت از قربانیان به سرقت رفتن اطلاعات شخصی، حمایت از شرکت‌های در معرض خطر و ... در واقع فرهنگ سازمانی شرکت پینگ ارتباط تنگاتنگی با فلسفه وجودی این شرکت و کارکردهای آن دارد. شرکت پینگ یک شرکت فعال در زمینه تکنولوژی‌های امنیتی است که از اطلاعات و هویت دیجیتالی مشتریانش در برابر هکرها و سارقان اینترنتی محافظت می‌کند و مشتریان این شرکت را عمدتا شرکت‌ها و اشخاص حقیقی و حقوقی شناخته شده‌ای تشکیل می‌دهند که نگران به سرقت رفتن اطلاعاتشان و لو رفتن داده‌هایشان هستند. امروزه بسیاری از بانک‌ها، شرکت‌های فعال در حوزه سلامت و داروسازی، شرکت‌های هواپیمایی و خودروسازی در سراسر جهان جزو مشتریان پر و پا قرص شرکت پینگ محسوب می‌شوند که یکی از دلایل گرایش و وفاداری آنها به این شرکت به‌وجود جوی مملو از حمایت در ارکان مختلف این شرکت است. در واقع، موضوع حمایت‌گری، مهم‌ترین و کلیدی‌ترین بخش از فرهنگ سازمانی پینگ را تشکیل می‌دهد، به‌طوری‌که تمام کارکنان و پرسنل شاغل در پینگ به محض استخدام و ورود به این شرکت زیر چتر حمایتی آن قرار می‌گیرند. مدیران پینگ شرایط را به‌گونه‌ای برای کارکنان شرکت به‌ویژه کارکنان تازه کار فراهم کرده‌اند که انواع حمایت‌ها از کارکنان برای آنها پیش بینی شده است: از حمایت‌های فنی و فکری و ارائه مشاوره‌های دائمی و نامحدود به کارکنان گرفته تا ایجاد تیم‌های حمایتی با شرکت گروه‌های کارکنان به منظور انتقال تجربیات و دانسته‌ها از کارکنان باسابقه به کارکنان تازه وارد. در واقع یک نوع جو آکنده از رابطه مربی – کارآموز و یادگیرنده و یاددهنده بودن در میان تمام کارکنان و همچنین بین شرکت و مشتریانش وجود دارد که چیزی فراتر از چارچوب‌های کاری و روابط رسمی است و به همین دلیل هم هست که کارکنان شرکت پینگ هیچ‌گاه خود را تنها و بی‌کس احساس نمی‌کنند و مطمئن هستند که تمام ارکان شرکت در شرایط اضطراری و در صورت نیاز به کمک آنها خواهد شتافت. این حمایت‌ها هم شامل حمایت‌های فنی و فکری و هم شامل حمایت‌های مالی و معنوی شرکت از کارکنان می‌شود. در بخش حمایت‌های شرکت از مشتریان نیز در پینگ نوآوری‌های بسیاری صورت گرفته که در مجموع این احساس را در مشتریان شرکت به وجود آورده که شرکت پینگ در هر شرایطی و حتی فراتر از تعهدات توافق شده با مشتریان از آنها در برابر سرقت اطلاعات و خدشه دار شدن نام و اعتبارشان دفاع خواهد کرد. در نتیجه فرهنگ شرکتی در یک شرکت امنیت تکنولوژیک به وجه تمایز اصلی و برگ برنده آن در میدان پررقابت صنعت خدمات رسانی امنیت سیستم‌های دیجیتالی تبدیل شده است.