معرفی شرکت‌های برتر در خدمات پس از فروش
دنیای‌اقتصاد : شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، گزارش ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضهکننده خودرو در سال ۱۴۰۱ را منتشر کرد. طبق این گزارش ۱۶ شرکت در حوزه خدمات پس از فروش تحت ارزیابی قرار گرفته‌‌‌اند، این در شرایطی است که ایساکو و پارس‌خودرو(سایپا یدک) رتبه یک سال ۱۴۰۱ را در بین شرکت‌های عرضهکننده خودروهای سبک بیش از ۱۰ نمایندگی کسب کردند. با این حال طبق ارزیابیهای صورت گرفته، شرکت ایساکو با کسب امتیاز ۷/ ۸۶ برای چهاردهمین سال متوالی با کسب بالاترین امتیازات در تمام شاخص‌‌‌ها، مقام اول خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور را به خود اختصاص داده است. اما رتبه دو شرکت‌های خدمات پس از فروش به ۶ شرکت تعلق دارد. مدیران خودرو، بهمن موتور، سایپا،(سایپا یدک) کرمان موتور (بم خودرو)، پرشیا خودرو و در نهایت تجارت و پشتیبانی کرمان خودرو توانسته‌اند به‌طور جمعی از سه ستاره خدمات پس از فروش دو ستاره را کسب کنند و حائز اخذ رتبه دو شدند.
اما باقی شرکت‌ها از مجموع ۱۶ شرکت تنها یک ستاره این حوزه کسب کردند. شرکت‌های مذکور بیشتر به وارد‌کنندگانی تعلق دارد که طی چهار سال گذشته امکان واردات خودرو نداشتند. در این بین شرکت جهان نوین آریا، ایرتویا، رامک خودرو، آرین موتور پویا، اطلس خودرو، آسان موتور، رنو پارت، و دست آخر سایپاسیتروئن رتبه سه خدمات پس از فروش خودرو را از آن خود کرده‌اند. هر چند شرکت‌های وارد‌کننده مذکور چهار سال است که با مقررات دولت و به بهانه ساماندهی ارزی کشور هیچ خودروی خارجی وارد کشور نکرده‌اند اما خدمات پس از فروش این شرکت‌ها برای محصولاتی که طی سال‌های گذشته وارد کشور شده‌اند هنوز ادامه دارد.
اما روز گذشته ایکوپرس به نقل ازخبری از شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) تاکید کرده بود که این شرکت در حالی در ۱۴ سال گذشته همواره در بین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش صنعت خودرو، بالاترین امتیاز را کسب کرد که با بهبود مستمر در تمام شاخص‌‌‌ها و انجام اقدامات اصلاحی مطابق با نیاز مشتریان، در سال گذشته موفق شده بود، «رتبه یک» این عرصه را که تا آن زمان هیچ شرکتی موفق به کسب آن نشده بود، از آن خود کند و امسال نیز با حفظ تمام برتری‌‌‌های پیشین خود، برای دومین بار با کسب سه ستاره کامل در ارزیابیهای شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، همچنان در جایگاه رتبه یکی‌‌‌ها صدرنشین باشد.
در ادامه این گزارش نیز آمده است که برآیند امتیاز شرکت ایساکو در ارزیابی فرآیندها، زیرساخت‌‌‌ها و عملکرد، مطابق بازنگری چهار ﺷﺮاﯾﻂ و ﺿﻮاﺑﻂ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش که نشات گرفته از قانون حمایت از مصرف‌کننده است، برابر با ۷/ ۸۶ بوده و این امتیاز ۳۵درصد بالاتر از متوسط خط صنعت و همچنین فراتر از تمامی شرکت‌ها در زمینه خدمات پس از فروش خودرو بوده است. همچنین بیشترین رشد شرکت اﯾﺴﺎﮐﻮ ﺑﺮ اﺳﺎس دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ارزیابی بازنگری چهار ﺷﺮاﯾﻂ و ﺿﻮاﺑﻂ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش در بخش ارزیابی نمایندگی‌ها و رضایت مشتریان بوده، همچنین علاوه بر افزایش امتیاز شاخص رضایت مشتریان، شاخص رضایت نمایندگی‌های مجاز نیز از پشتیبانی این شرکت در تحقق خواسته‌‌‌های مشتریان افزایش یافته است.
