محمد مرادپور، رئیس واحد رضایت مشتریان سازه گستر با اشاره به اهمیت راه‌اندازی این سامانه گفت: گسترش زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت سازه‌گستر زمینه را برای خدمت‌رسانی بهتر و در زمانی کمتر به مشتریان فراهم خواهد کرد، به گونه‌ای که امروزه رضایت مشتریان به عنوان یک شاخص تعیین‌کننده در ارتقای برند سازمانی، افزایش کسب و کار را به همراه خواهد داشت.

او افزود: تامین قطعه در حوزه خدمات پس از فروش به‌ویژه در دوره گارانتی دارای اهمیت بسزایی است و به همین منظور جلسات متعددی با همکاران شرکت سایپا یدک (برای رسیدن به یک‌سازوکار اثربخش) جهت عملیاتی شدن موضوع برگزار شد تا ضمن ایجاد زبان مشترک در شناخت شماره‌های فنی نسبت به افزایش رضایت مشتریان درخصوص تسریع درتامین به موقع قطعات اقدام شود. رئیس واحد رضایت مشتریان سازه‌گستر تصریح کرد: در این خصوص ایجاد ساختار سیستمی با رویکرد یکسان‌سازی شماره‌های فنی در دستور کار قرار گرفت با این روش تمامی شماره فنی‌های غیرفعال اصلاح و به‌روز‌آوری شد و شماره فنی‌هایی که مراحل صحه‌گذاری را پشت سر گذاشته‌اند در بستر وب سرویس و سفارش‌گذاری قرار می‌گیرند.

 

اخبار مرتبط