به گزارش روابط عمومی این شرکت، ایجاد مرکز مجزای خدمات تخصصی پس از فروش، طراحی و بهینه‌سازی سیستم ارتباط با مشتریان مختص این حوزه و توسعه شبکه نمایندگی و نقاط تماس به ۱۰۰۰ نقطه در سطح کشور، گواهی بر این عزم و اراده است. این گزارش می‌افزاید: با توجه به نصب و راه‌اندازی قریب به ۱۲ هزار محصول شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا در شعب بانک‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی به این محصولات، در گام بعد با ترویج دانش لازم، پشتیبانی محصولات سایر شرکت‌هایی که در بازار حضور دارند و متعاقبا تقویت کسب و کار خدمات پس از فروش و درآمدزایی از طریق آن از اهداف بلند مدت این شرکت است. بنابراین گزارش خدمات پس از فروش شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا شامل واحدهای مرکز تماس (Call Center)، پشتیبانی فنی و تعمیرات، امور نمایندگان و رضایتمندی مشتریان است  و در حال حاضر با راه‌اندازی شبکه سراسری نمایندگان ۱۰۰۰ شهر را در ۳۰ استان و در بازه زمانی حداکثر سه ساعت از زمان اعلام خرابی تا برطرف شدن مشکل یا تامین دستگاه جایگزین (Backup) پشتیبانی می‌کند. همچنین دانش فنی روز که به نمایندگان منتقل می‌شود باعث برداشتن گام‌های موثری برای پیشبرد اهداف خدمات پس از فروش این شرکت بوده و امید است آغازگر ارائه راهکارهایی نوین و ارائه خدمات مطلوب‌تر به مشتریان شود. ساخت و به‌روز‌رسانی سامانه‌ای برای ارائه آنلاین خدمات به مشتریان و همچنین امکان انتخاب نوع خدمات با توجه به بودجه موردنظر ایشان، از جمله طرح‌های در دست اقدام این شرکت است. براساس این گزارش از دیگر زیرساخت‌هایی که در بازرگانی مبنا کارت آریا ایجاد شده می‌توان از سامانه CRM نام برد که کلیه فعالیت‌ها و مراحلی که از لحظه تماس مشتری تا برطرف شدن مشکل و پس از آن انجام می‌شود در آن ثبت و نگهداری می‌شود و قابلیت پیگیری و کنترل دارد. براساس این گزارش  حدود ۷۵ درصد موارد اعلامی مشتریان به خدمات پس از فروش شرکت بازرگانی مبنا کارت آریا با راهنمایی نیروهای مرکز تماس (Call Center) رفع شده و سایر موارد از طریق سامانه CRM به کارشناسان مربوطه در تهران یا نمایندگان استانی ارجاع داده می‌شود. همچنین پس از رفع مشکل، واحد رضایتمندی مشتریان وظیفه کنترل و نظارت بر رضایت مشتری از سطح کیفی خدمات انجام شده را بر عهده دارد. این گزارش می‌افزاید: از اهداف آینده شرکت افزودن چند محصول استراتژیک به سبد محصولات خود است.

 

 

اخبار مرتبط