تغییر شکل خدمات پس از فروش درجهان
حمید شاهرخ‌نیا مدیرعامل شرکت حامی که در زمینه خدمات پس از فروش و گارانتی محصولاتی نظیر لنوو، هوآوی و ایسوس فعالیت دارد، با اعلام این مطلب گفت: فرم و شکل خدمات پس از فروش و حرفه‌ای بودن در تعمیرات دو مولفه اصلی هستند و منظور این نیست که اگر خوب تعمیر کنیم پس حرفه‌ای هستیم، تعمیر مناسب وظیفه ما است که باید انجام دهیم اما اینکه نگرش به موضوع خدمات حرفه‌ای باشد بحثی است که امروز خیلی مطرح است. مدیرعامل شرکت حامی گفت:مثلا شرکت آمازون در حال حاضر به‌عنوان لیدر بزرگ خدمات شناخته می‌شود و مشتریانش می‌گویند برای آمازون اصلا مهم نیست که ما چه خریدی کرده‌ایم. آنها به‌دقت مشکل ما را گوش کرده و برطرف می‌کنند. وی در ادامه افزود: استانداردسازی خدمات نیز اهمیت بالایی دارد، مشتری یک برند قهوه‌فروشی به آن برند وفادار می‌ماند چون نمایندگی آن قهوه‌فروشی در همه جای دنیا یک شکل خدمات می‌دهد. شاهرخ‌نیا در مورد خود شرکت حامی گفت: در حال حاضر ۹۸ درصد کشور را مستقیما پوشش می‌دهیم و به دلیل عدم اعتماد به خدمات پستی مستقیما کالای مورد نظر مشتری را برایش حمل می‌کنیم. وی افزود: مدیریت فنی این شرکت سختگیر است و با تکنسینی که اشتباه کرده باشد سختگیرانه برخورد می‌کند، چراکه معتقد است اشتباه تکنسین زنجیره‌ای از مشکلات بعدی را ایجاد می‌کند که در نهایت منجر به درگیری مشتری و مجموعه و نارضایتی وی می‌شود.
ارسال نظر