دغدغه ایساکو برای ارائه خدمات مناسب

ایکوپرس : مدیر‌عامل ایساکو گفت: ارائه خدمات مناسب و با‌کیفیت دغدغه و خط قرمز ما در شرکت ایساکو است و به‌عنوان متولی این حوزه، خود را موظف به دریافت آرا و نظرات مشتریان می‌دانیم؛ به همین دلیل علاوه‌بر سامانه پاسخگویی ایران‌خودرو و واحد بازرسی و ارتباط با مشتریان ایساکو، کارگروه‌های ویژه‌ای نیز برای انعکاس نظرات و گزارش‌های مردمی به حوزه مدیریت در این شرکت وجود دارد. سیدرضا حسینی در جلسه جمع‌بندی سفر به استان‌های مختلف افزود: علاوه‌بر کانال‌های ارتباطی موجود برای برقراری ارتباط با صاحبان امتیاز نمایندگی‌ها، به‌دلیل گستردگی شبکه خدماتی ایساکو در سراسر کشور، نظارت حضوری و تعامل با مشتریان نیز ضروری به‌نظر می‌رسید؛ به همین جهت، این بازدیدها طراحی و تدارک دیده شد. حسینی افزود: این اقدام در ایام تعطیل و اوج سفرهای هموطنان، برنامه‌ریزی و اجرا و طی آنها مشکلات مشتریان، درخصوص موارد مختلف از جمله تامین قطعات و ایرادات خودرو شنیده شد، بر این اساس، سیاست‌های لازم را برای کاهش این موارد به‌ کار بسته‌ایم و هم‌اکنون نیز با دریافت این بازخوردها، در حال پیش‌بینی و ایجاد فرآیندهایی هستیم که باعث تسهیل بیشتر در ارائه خدمات می‌شود.