ارتقای گستره خدمات پس از فروش در شرکت معینخودرو
این شرکت اعلام کرده هدف اصلی این طرح، بهبود تجربه مشتریان، افزایش سطح دسترسی به خدمات استاندارد و تقویت نمایندگیها در سراسر کشور است.در یک سال گذشته، شبکه خدمات پس از فروش معین خودرو رشد کمسابقهای را پشت سر گذاشته است؛ بهطوری که تعداد نمایندگیهای فعال این شرکت از ۶ مرکز به ۲۹ مرکز در نقاط مختلف ایران رسیده است.
امروز در بیشتر مراکز استانها نمایندگی معین خودرو مشغول فعالیت است و در برخی استانها حتی بیش از یک مرکز خدماتی ایجاد شده است. این شرکت هماکنون تنها در ۶ استان فاقد نمایندگی است، اما در شهرهای بزرگ همچون تهران و مشهد دو مرکز خدمات پس از فروش برای پاسخگویی بهتر به مشتریان در نظر گرفته شده است.همچنین معین خودرو اعلام کرده است که برای ارائه خدمات با استانداردهای جهانی، در حال تقویت زیرساختهای خدماتی خود در سه برند مطرح هوندا، تویوتا و آئودی است.
در راستای این هدف، گروهی از تکنسینهای این شرکت برای گذراندن دورههای تخصصی تعمیرات خودروهای برقی و هیبریدی به یکی از معتبرترین انستیتوهای آموزشی در چین اعزام شدهاند؛ همچنین دورههای آموزشی متناسب با نیاز شرکت توسط متخصصان خارجی در شرکت برگزار شده است. همکاری با دانشگاه صنعتی شریف در زمینه طراحی و برگزاری دورههای آموزشی فنی برای شبکه نمایندگان از دیگر اقدامات این شرکت است. این اقدام، بخشی از برنامه بلندمدت شرکت برای ورود جدیتر به حوزه خودروهای نسل جدید است.
به گفته مدیران این مجموعه، زیرساخت فعلی شرکت امکان تحویل روزانه ۱۰۰ خودرو را فراهم میکند؛ ظرفیتی که سال گذشته به ثبتنام و تحویل ۱۸ هزار دستگاه خودرو منجر شد. همچنین تعمیرگاه مرکزی معین خودرو در حال حاضر قادر به ارائه خدمات روزانه به ۶۰ خودرو است و برنامهریزی برای افزایش این ظرفیت در حال انجام است.معین خودرو پروژهای ویژه برای ارتقای گسترده خدمات پس از فروش در مرکز خدمات جاده مخصوص تهران تدوین کرده است. هدف از این پروژه، تبدیل این مرکز به الگوی استاندارد تمامی نمایندگیهای کشور است. در همین راستا، دو مجموعه تعمیرگاهی جدید به این مرکز اضافه شده که فاز نخست آن هماکنون به بهرهبرداری رسیده و فاز دوم نیز در سال آینده آماده ارائه خدمات خواهد شد.
یکی از برنامههای کلیدی شرکت، ایجاد شبکهای مطمئن برای تامین قطعات یدکی و روغن موتور است. معین خودرو در کنار واردات قطعات اصلی، طرحی برای ساخت داخلی برخی قطعات مصرفی تدوین کرده و مذاکراتی با تولیدکنندگان معتبر داخلی در این زمینه انجام داده است که در حال حاضر بخشی از این طرح عملیاتی شده است. هدف از این اقدام، کاهش هزینهها، سهولت تامین و افزایش سرعت ارائه خدمات به مشتریان عنوان شده است.
