شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، همه ساله شرکت‌های خودروساز را طبق استانداردها و معیارهای خاصی در حوزه خدمات فروش مورد ارزیابی قرار می‌دهد. مطابق این ارزیابی‌، در حوزه تجاری شرکت بهمن دیزل با یک پله صعود نسبت به سال گذشته مقام نخست، سیبا موتور مقام دوم و در حوزه سبک نیز شرکت بهمن موتور جایگاه دوم را کسب کردند.

این گزارش حاصل ارزیابی ۱۷ شرکت خودروساز و ۱۷۵۰ نمایندگی مجاز عرضه‌کننده خودروی سواری و سنگین در سال ۱۴۰۰ و مصاحبه با ۳۲۱هزار مشتری بوده است.

در شاخص نظام رویه‌های اجرایی تعریف‌شده در سیستم مدیریتی شرکت‌ها و وضعیت نمایندگی‌های مجاز نیز بهمن دیزل مقام نخست را کسب کرد.

شاخص‌های اصلی این ارزیابی شامل نتایج عملکرد، کیفیت، سرعت و هزینه خدماتی مانند وضعیت نمایندگی‌ها، سیستم‌های ارتباطی و اطلاعاتی، رعایت ضوابط روش‌های متفاوت فروش، ضوابط حمل خودرو، رسیدگی به شکایت و... است که کلیه شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو در چهار حوزه مذکور مورد سنجش قرار گرفتند.

شرکت‌های خودروساز گروه بهمن با ارائه خدمات متمایز فروش و هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان اقدامات قابل توجهی انجام داده است. بهره‌مندی از فاکتورهایی همچون اطلاع‌رسانی دقیق طرح‌های فروش، ارتقای سیستم‌های ارائه خدمات، آموزش اثربخش پرسنل در سطح شبکه نمایندگان، توسعه و بهبود دسترسی مشتریان به نمایندگی‌های مجاز، اجرای نظام نظرسنجی مشتریان و بازرسی خودرو قبل از تحویل به مشتری از علل مهم دستیابی به این جایگاه بوده است.

اخبار مرتبط