در اینجا چهار مورد کلیدی که لازم است هتل‌ها برای سرمایه‌گذاری در تکنولوژی مدنظر قرار دهند ارائه می‌شود.

۱. تمرکز بر مهمان: مهمان مهم‌ترین دارایی یک هتل است. اجرای فناوری مناسب اجازه می‌دهد هتل‌ها بر نیازهای مشتری متمرکزشده و خدمات بیشتری را ارائه دهند. هتل‌های مشتری‌محور تلاش می‌کنند تجارب فراموش‌نشدنی را به مهمان ارائه دهند و بیشتر از اقدامات عادی عمل کنند. به‌عنوان‌مثال، ارائه خدمات مدرن، سادگی در اوج تکنولوژی، امکان استفاده از گوشی‌های هوشمند به‌عنوان کلید اتاق، نصب یک دستگاه در هر اتاق برای کنترل عملکردهای چندگانه و... که هتل‌ها می‌توانند با ارائه آنها خواسته‌ها و انتظارات مهمانان را مرتفع کنند. هتل‌ها می‌توانند با درک نیاز مهمانان و قرار دادن آنها در مرکز کسب‌وکار، روابط بلندمدت با او برقرار کنند. برقراری مدل‌های مشتری‌محور در هتل و پرسش دائمی از خود که آیا این خدمات می‌تواند تجربه بی‌نظیری به مهمان دهد و باعث ایجاد روابط بلندمدتی شود، به درک و شناخت بیشتر مهمان کمک شایانی خواهد کرد.

۲. آموزش مستمر کارکنان: برخی هتل‌ها اغلب در تحقق اهداف بلندپروازانه خود نقش آموزش نیروی انسانی را نادیده می‌گیرند؛ اما برخی دیگر از مدیران نه‌تنها فناوری را عاملی اخلالگر نمی‎دانند، بلکه آن را در تبدیل افراد، فرآیندها و هتل‌ها به عوامل کاملا آماده برای تغییر و تطبیق‎پذیری موثر می‎دانند. هتل‌های آینده‎نگر در واکنش به تحولات سریعی که در اهداف کسب‎وکارها ایجاد می‎شود، اقدام به بازبینی ویژگی‎های نیروی کار خود می‎کنند. آموزش کارکنان هتل در خصوص استفاده از فناوری‌های نوین برای ارائه خدمات بهتر از الزاماتی است که باید جدی انگاشته شود. گرچه فناوری می‌تواند جایگزینی برای تعامل مهمان باشد ولی نمی‌تواند جایگزین ارائه یک سرویس دوستانه باشد. مهمانان هتل نیازمند دریافت اطلاعاتی چون توصیه‌هایی برای رستوران‌ها و جاذبه‌های توریستی، راه‌های دسترسی، اتصال فوری به اینترنت و... هستند. اما چگونه می‌توان انتظار داشت که یک کارمند هتل متخصص در همه این موارد باشد؟ با آموزش کارکنان برای استفاده از تکنولوژی برای ارتقای ارائه خدمات هتل، آنها را می‌توان تشویق کرد تا خدمات بهتری ارائه دهند. هنگامی‌که یک تکنولوژی جدید پیاده‌سازی می‌شود باید آموزش نیز در کنار آن صورت پذیرد. برگزاری دوره‌های آموزشی منظم برای کارکنان برای اطمینان از مجهز بودن آنها به استفاده از فناوری‌های روز و انتخاب‌شده می‌تواند به ارائه بهترین سرویس ممکن کمک کند.

۳. استفاده از پلت‌فرم یکپارچه: با هجوم مداوم تکنولوژی جدید، صدها سخت‌افزار و نرم‌افزار و پیشنهاد برای انتخاب وجود دارد و اکثر آنها کارهای مختلفی انجام می‌دهند. چگونه باید اطمینان کرد و از کدام‌یک از آنها باید استفاده کرد؟ چه نرم‌افزاری موردنیاز است؟ چه سخت‌افزاری می‌تواند به‌سادگی و زیبایی امور را انجام دهد؟ چه زمانی باید خریداری شوند؟ ارتباط آنها با هم چگونه است؟ و ده‌ها سوالی که هر یک می‌تواند به‌تنهایی بحرانی را در زمینه تکنولوژی به وجود آورد. در برخی هتل‌ها واحدهای تکنولوژی اطلاعات پر از نرم‌افزارها و سخت‌افزارهایی هستند که ارتباط دادن آنها باهمدیگر کار بسیار سخت و پرهزینه‌ای است. برای استفاده حداکثری از سرمایه‌گذاری در این حوزه باید ابتدا حسابی فکر کرد، تحقیق کرد، مشاوره گرفت و سپس برای تهیه یک سیستم یکپارچه بر مبنای تکنولوژی‌های آینده اقدام کرد. گرچه ممکن است انجام این اعمال یا تهیه سیستم‌های یکپارچه پرهزینه باشد ولی مطالعات انجام‌شده نشان می‌دهد هتل‌هایی که از این سیستم‌ها استفاده نکرده و به‌طور مجزا نسبت به تهیه سیستم‌های خود اقدام کرده‌اند در عمل هزینه‌های بیشتری متحمل شده و سیستم‌های موجود آنها عملا کارآیی لازم را ندارد.

۴. چابکی و تحرک: سرعت فزاینده تغییرات فناورانه از یکسو و تغییر ماهیت تقاضای مهمانان و تشدید رقابت بین هتل‌ها از سوی دیگر، باعث شده است هتل‌ها به‌شدت به دنبال کسب مزیت‌های رقابتی جدید برای برتری بر رقبا و تامین بهتر نیاز مهمانان باشند. به نظر می‌رسد حرکت به‌سوی استراتژی‌هایی برای اداره هر چه‌بهتر هتل که از سرعت و انعطاف‌پذیری بالایی برای پاسخگویی به محیط متغیر و ناپایدار برخوردار است، راه‌حلی حیاتی باشد. امروزه فناوری‌های تلفن همراه نقش مهمی در نحوه تعامل و عادت‌های خرید مردم ایفا می‌کند و باید از آن برای ارائه خدمات چابک در هتل استفاده کرد. باید دانست چه زمانی و چه خدمتی باید به مهمانانی که هرلحظه تمایل جدیدی دارند، ارائه کرد. تدوین استراتژی‌های تحرک‌پذیری و چابکی در هتل کمک می‌کند خدمات هتل فراتر از میز پذیرش رفته و در تمام طول زمان اقامت ارائه شود. ایجاد و دنبال کردن راه‌حل‌هایی که می‌تواند ترجیحات مهمانان را به‌موقع شناسایی کند و اقدامات لازم را سریعا انجام دهد فقط با استفاده مناسب از سیستم‌ها و تکنولوژی‌های نوین امکان‌پذیر است. به‌طور نمونه استفاده از فناوری‌هایی همچون کیف پول تلفن همراه، شارژ بی‌سیم یا کنسول‌های مجازی در هتل می‌تواند به چابکی در ارائه خدمات کمک قابل‌توجهی کند.