تحویل خودروهای اکستریم
تحویل سریع و کنترل کیفی جامع
این برند با اجرای برنامهای برای کاهش زمان انتظار، فرآیند ترخیص و انتقال خودروها به نمایندگیها را با سرعت و دقت پیش میبرد تا مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن خودروی خود را تحویل بگیرند.
برخی از خودروهای اکستریم با تعهد تحویل ۱۲۰ روز کاری تعریف شدهاند، با این حال تعداد قابلتوجهی از خودروها در کمتر از ۹۰ روز به مشتریان تحویل داده شدهاند.
فرآیند تحویل خودروهای اکستریم نتیجه هماهنگی میان واحدهای لجستیک، خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگیهاست. هر خودرو پس از گذر از مراحل فنی و کنترل کیفی، توسط تیمهای آموزشدیده در مراکز تحویل رسمی آمادهسازی میشود. تمامی خودروها پیش از خروج از کارخانه تحت بررسی فنی و کنترل کیفیت چندمرحلهای قرار میگیرند تا از سلامت کامل و آمادهبودن آنها برای تحویل اطمینان حاصل شود.
تجربه تحویل
در حال حاضر، تعداد مراکز تحویل رسمی خودروهای اکستریم ۳۷ مرکز در سراسر کشور است که همگی خدمات پس از فروش این برند را نیز ارائه میدهند. این گستردگی شبکه، امکان ارائه خدمات سریع، یکپارچه و باکیفیت را برای مشتریان در تمامی استانها فراهم کرده است.
تعامل با مشتری و صدای مالکان
بلافاصله پس از تحویل، فرآیند VOC (Voice of Customer) فعال میشود تا کارشناسان برند بتوانند به پرسشها، پیشنهادها و نیازهای مالکان پاسخ دهند.
در مسیر پس از تحویل، تماسهای پیگیری رضایت مشتری طی ۴۸ ساعت انجام میشود و ویدئوهای آموزشی اختصاصی برای آشنایی با قابلیتهای خودرو در اختیار مالکان قرار میگیرد. همچنین برنامههای آموزشی و خدماتی برای استفاده بهتر از امکانات خودرو و آشنایی با سیستمهای هوشمند در نظر گرفته شده است.
بازخورد مشتریان در ماههای اخیر نشاندهنده رضایت آنان از سرعت و کیفیت تحویل است. بسیاری از مالکان جدید اکستریم این تجربه را «آغاز سفری لوکس و متفاوت» توصیف کردهاند.
