بهره‌وری یک نگاه راهبردی در بانک پاسارگاد است - ۶ خرداد ۹۲
در دومین مرحله از چهارمین دوره جشنواره ملی بهره‌وری که در تاریخ اول خرداد ماه سال جاری و همزمان با روز ملی بهره‌وری، در مرکز همایش‌های بین المللی صدا و سیما برگزار شد، از میان ۵۸ شرکتی که با رای داوران به این مرحله راه یافته بودند، ۴ شرکت به عنوان شرکت‌های برتر انتخاب شدند. از شرکت‌هایی که توانستند با مستند سازی پروژه‌های موفق خود این پروژه‌ها را به جشنواره مزبور ارسال کنند، بانک پاسارگاد موفق به دریافت بالاترین سطح این جایزه یعنی تندیس ملی بهره‌وری شد. در این جشنواره با نظر داوران در سه سطح سپاس نامه، تقدیر نامه و تندیس از شرکت‌های برتر تقدیر بعمل آمد.
در دومین مرحله از چهارمین دوره جشنواره ملی بهره‌وری که در تاریخ اول خرداد ماه سال جاری و همزمان با روز ملی بهره‌وری، در مرکز همایش‌های بین المللی صدا و سیما برگزار شد، از میان 58 شرکتی که با رای داوران به این مرحله راه یافته بودند، 4 شرکت به عنوان شرکت‌های برتر انتخاب شدند. از شرکت‌هایی که توانستند با مستند سازی پروژه‌های موفق خود این پروژه‌ها را به جشنواره مزبور ارسال کنند، بانک پاسارگاد موفق به دریافت بالاترین سطح این جایزه یعنی تندیس ملی بهره‌وری شد. در این جشنواره با نظر داوران در سه سطح سپاس نامه، تقدیر نامه و تندیس از شرکت‌های برتر تقدیر بعمل آمد. همچنین شرکت سرمایه گذاری پارس آریان از شرکت‌های گروه مالی پاسارگاد هم در این جشنواره موفق به دریافت "سپاس نامه" شد. در این خصوص و درمورد موضوع بهره‌وری در بانک پاسارگاد، با مهندس مجتبی نیک روش مدیر تعالی سازمانی بانک پاسارگاد ومدیر اداره تحقیق ،توسعه و بازار یابی این بانک گفت و گویی انجام داده‌ایم که در ادامه می‌خوانید.
جناب آقای نیک روش، بانک پاسارگاد جایزه تندیس چهارمین جشنواره ملی بهره‌وری را در سال جاری دریافت کرد. لطفا در مورد فرآیند دریافت این جایزه توضیح دهید.
بانک پاسارگاد با توجه به مجموعه اقدامات گسترده انجام شده در حوزه بهره‌وری و کیفیت، همواره از ارزیابی‌های برون سازمانی به ویژه جشنواره‌های معتبر کشور استقبال کرده است. این بانک از اولین دوره جشنواره ملی بهره‌وری درآن شرکت داشته و همواره در رده‌های نخست قرار گرفته است.
در دوره اخیر نیز بانک پاسارگاد توانست در مرحله اول به عنوان برترین بانک کشور در گروه بانک‌ها و موسسات مالی و بیمه‌ها به این موفقیت دست یابد و در مرحله دوم با ارائه ۳پروژه ارتقاء بهره‌وری، بیش ترین امتیاز ممکن را از آن خود کرد و در نهایت به عنوان تنها بانک کشور و تنها سازمان خدماتی در کنار سه سازمان صنعتی کشور توانست از میان ۱۰۶۰ سازمان مورد مقایسه با کسب بیش از ۷۰۰ امتیاز به تندیس ملی بهره‌وری ایران دست یابد.
به اقداماتی در خصوص دست یابی به این جایزه اشاره کردید. در این مورد بیشتر صحبت کنید.
تکیه اصلی بانک پاسارگاد در حوزه بهره‌وری به سرمایه انسانی ارزشمند، با انگیزه و پرتوان خود در سایه فرهنگ ویژه پاسارگادی است. در این ارتباط برای ارتقاء فرهنگ بهبود مستمر بهره‌وری در سطح بانک‌ها، علاوه بر تبدیل شدن به یک ارزش سازمانی ، برنامه‌های آموزشی گسترده ای تدارک دیده شده است.
از جمله دوره‌های کاربردی بهره‌وری با نگاه بینشی و مفهومی برای کلیه همکاران در همه سطوح -که بالغ بر 3500 نفر می گردند- برنامه ریزی و اجرایی شده است.
این آموزش‌ها، همکاران را با فعالیت‌های متنوعی که می تواند به ارتقائ بهره‌وری آنها بیانجامد، آشنا می کند وعلاوه برآن، زمینه هم‌اندیشی و تشریک مساعی در حوزه فعالیت‌های بانکی را فراهم می‌نماید. بر این اساس پس از هر دوره، پیشنهاد‌ها و نظرات کاربردی همکاران برای ارتقاء بهره‌وری در حوزه کاریشان دریافت شده و پس از طی فرآیند لازم به اجرا در آمده است، به گونه‌ای که در حال حاضر بیش از ۲۰ برنامه بهبود سازمانی در حوزه‌های مختلف تخصصی در سطح بانک در حال اجرا است که ۳ نمونه از برنامه‌های مزبور جهت این جشنواره ارسال و مورد ارزیابی قرار گرفته است.
در مورد برنامه‌های ارائه شده بانک پاسارگاد به جشنواره بگویید.
برنامه اول تجربه ای است که در حوزه سرمایه انسانی بانک به خوبی اجرا و منجر به نتایج ملموس شد. با توجه به ترکیب سرمایه انسانی بانک که شامل همکاران فرهیخته و مجرب سیستم بانکی و همکاران جدید و تازه فارغ التحصیل شده از دانشگاه‌های معتبر هستند، برنامه‌ای در جهت هم‌افزایی بین دانش و تجربه این دو گروه از همکاران در بانک طراحی و به اجرا در آمد. این امر به ایجاد توانایی‌های لازم برای بر عهده گرفتن مسئولیت‌های کلیدی بانک در همکاران جوان منجرگردید، به گونه‌ای که بانک پاسارگاد تنها بانکی است که هم‌اکنون همکاران جوان آن با سابقه چند ساله توانسته‌اند عهده‌دار پست‌های سرپرستی و مدیریتی در سطح شعبه‌ها و حوزه‌های ستادی شوند.
برنامه دوم در حوزه مدیریت اطلاعات و آمار تدوین و به اجرا در آمده است. همانطور که مستحضر هستید، امروزه توانایی سازمانها در استفاده از اطلاعات صحیح و به روز، برای افزایش توان تصمیم‌گیری صحیح و اصولی به عنوان یک مزیت مهم سازمانی مطرح است. بر این اساس در بانک پاسارگاد، سامانه هوشمند کسب و کار (BI) طراحی و مورد استفاده قرار گرفته است. این سامانه میلیونها تراکنش مالی انجام شده طی روز را تجمیع و در قالب نمودارها و جداول مورد نیاز در اختیار مدیران بانک قرار می‌دهد، به گونه ای که در اسرع وقت دسترسی به اطلاعات و آمار امکان پذیر شده است و تصمیمات بر اساس اطلاعات درست و به روز اتخاذ می‌گردد.
سومین برنامه ارائه شده به جشنواره در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است.
می دانید که "مشتری، ذات بانک است " شعار محوری بانک در حوزه مشتری است.
این شعار که نشان دهنده نگاه راهبردی مدیریت عالی بانک به این حوزه مهم است، موجب شده بانک پاسارگاد همواره در همه تصمیم گیریها, دیدگاه‌ها و نظریات مشتریان را مبنای عمل و تصمیم گیری قرار دهد لذا با توجه به اهمیت موضوع برای ارتقا و یکپارچگی مجموعه سیستم‌های مرتبط با مشتریان, سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان که یکی از منحصر به فردترین سامانه‌های موجود در کشور است در بانک پاسارگاد طراحی و عملیاتی گردید. براساس این سامانه مجموعه گسترده ای از اطلاعات مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و میزان رضایت و خشنودی ایشان از بانک پاسارگاد مورد سنجش مداوم و مستمر قرار می گیرد.ضمن آنکه زمینه لازم برای دریافت دیدگاه‌ها، پیشنهادات و انتقادات ایشان و پاسخگویی مطلوب را نیز فراهم می‌سازد.
بانک پاسارگاد با چه هدفی برنامه‌های مورد اشاره را دنبال می‌کند؟ آیا صرفا دریافت جوایز مورد نظر است؟
نگاه بانک پاسارگاد به مقوله بهره‌وری یک نگاه راهبردی ومبنایی است. بهره‌وری موضوعی است که از ابعاد مختلف حائز اهمیت است و هر روز کاربرد و اهمیت آن بیش از پیش روشن می‌شود. با توجه به محدودیت منابع و نامحدود بودن نیازهای انسانی، افزایش جمعیت و رقابت شدید در عرصه اقتصاد جهانی و همینطور اقتصاد کشورمان، بهبود بهره‌وری امروز نه یک انتخاب بلکه یک ضرورت است. بی گمان رشد و توسعه اقتصادی و پایداری سازمانها در گرو توجه به امر بهره‌وری و برنامه ریزی برای ارتقا مستمر آن است. با این رویکرد و اعتقاد و باور به جایگاه و اهمیت بهره‌وری، بانک پاسارگاد به عنوان بانک هزاره سوم، تمامی فعالیت‌ها و برنامه‌های راهبردی خود را با مدنظر قراردادن ارتقا بهره‌وری، ساماندهی وپیگیری می‌نماید. بر همین اساس نه تنها در حوزه بهره‌وری بلکه در بسیاری دیگر از حوزه‌های تخصصی، بانک پاسارگاد توانسته است به واسطه نگاه متوازن و چند بعدی حاصل از این راهبرد موفقیت‌های ارزشمند و منحصر به فردی به دست آورد.
از موفقیت‌های بانک در حوزه‌های مختلف تخصصی سخن گفتید. ممکن است به چند نمونه آن اشاره کنید؟
کسب عنوان برترین بانک جمهوری اسلامی ایران از سوی موسسه بین المللی بنکر در سال ۲۰۱۱ و دریافت عنوان بهترین بانک ایران از سوی مجله
world finance در سال 2012، سیر صعودی ارتقا رتبه بین المللی بانک و نهایتا کسب رتبه 266 بین هزار بانک برتر جهان از جمله افتخارات و دستاوردهای این نگاه راهبردی مدیریت عالی بانک به مقوله بهره‌وری در سطح بین المللی است. همچنین قرار گرفتن در میان 10 شرکت پیشرو ایران، معرفی بانک به عنوان یکی از 3 سازمان دانشی برتر ایران، دریافت عنوان قهرمان صنعت و پیشتاز بازار در حوزه بانکداری، دریافت تندیس سیمین جایزه ملی مدیریت مالی ایران، دریافت عنوان بانک پاک و نهایتا دریافت تندیس ملی بهره‌وری وتعالی سازمانی در سال 1391 از جمله کامیابی‌های بانک و نتایج ارزشمند توجه به مقوله بهره‌وری در بانک پاسارگاد است.
جناب آقای نیک روش، بانک پاسارگاد جایزه تندیس چهارمین جشنواره ملی بهره‌وری را در سال جاری دریافت کرد. لطفا در مورد فرآیند دریافت این جایزه توضیح دهید.
بانک پاسارگاد با توجه به مجموعه اقدامات گسترده انجام شده در حوزه بهره‌وری و کیفیت، همواره از ارزیابی‌های برون سازمانی به ویژه جشنواره‌های معتبر کشور استقبال کرده است. این بانک از اولین دوره جشنواره ملی بهره‌وری درآن شرکت داشته و همواره در رده‌های نخست قرار گرفته است.
در دوره اخیر نیز بانک پاسارگاد توانست در مرحله اول به عنوان برترین بانک کشور در گروه بانک‌ها و موسسات مالی و بیمه‌ها به این موفقیت دست یابد و در مرحله دوم با ارائه ۳پروژه ارتقاء بهره‌وری، بیش ترین امتیاز ممکن را از آن خود کرد و در نهایت به عنوان تنها بانک کشور و تنها سازمان خدماتی در کنار سه سازمان صنعتی کشور توانست از میان ۱۰۶۰ سازمان مورد مقایسه با کسب بیش از ۷۰۰ امتیاز به تندیس ملی بهره‌وری ایران دست یابد.
به اقداماتی در خصوص دست یابی به این جایزه اشاره کردید. در این مورد بیشتر صحبت کنید.
تکیه اصلی بانک پاسارگاد در حوزه بهره‌وری به سرمایه انسانی ارزشمند، با انگیزه و پرتوان خود در سایه فرهنگ ویژه پاسارگادی است. در این ارتباط برای ارتقاء فرهنگ بهبود مستمر بهره‌وری در سطح بانک‌ها، علاوه بر تبدیل شدن به یک ارزش سازمانی ، برنامه‌های آموزشی گسترده ای تدارک دیده شده است.
از جمله دوره‌های کاربردی بهره‌وری با نگاه بینشی و مفهومی برای کلیه همکاران در همه سطوح -که بالغ بر 3500 نفر می گردند- برنامه ریزی و اجرایی شده است.
این آموزش‌ها، همکاران را با فعالیت‌های متنوعی که می تواند به ارتقائ بهره‌وری آنها بیانجامد، آشنا می کند وعلاوه برآن، زمینه هم‌اندیشی و تشریک مساعی در حوزه فعالیت‌های بانکی را فراهم می‌نماید. بر این اساس پس از هر دوره، پیشنهاد‌ها و نظرات کاربردی همکاران برای ارتقاء بهره‌وری در حوزه کاریشان دریافت شده و پس از طی فرآیند لازم به اجرا در آمده است، به گونه‌ای که در حال حاضر بیش از ۲۰ برنامه بهبود سازمانی در حوزه‌های مختلف تخصصی در سطح بانک در حال اجرا است که ۳ نمونه از برنامه‌های مزبور جهت این جشنواره ارسال و مورد ارزیابی قرار گرفته است.
در مورد برنامه‌های ارائه شده بانک پاسارگاد به جشنواره بگویید.
برنامه اول تجربه ای است که در حوزه سرمایه انسانی بانک به خوبی اجرا و منجر به نتایج ملموس شد. با توجه به ترکیب سرمایه انسانی بانک که شامل همکاران فرهیخته و مجرب سیستم بانکی و همکاران جدید و تازه فارغ التحصیل شده از دانشگاه‌های معتبر هستند، برنامه‌ای در جهت هم‌افزایی بین دانش و تجربه این دو گروه از همکاران در بانک طراحی و به اجرا در آمد. این امر به ایجاد توانایی‌های لازم برای بر عهده گرفتن مسئولیت‌های کلیدی بانک در همکاران جوان منجرگردید، به گونه‌ای که بانک پاسارگاد تنها بانکی است که هم‌اکنون همکاران جوان آن با سابقه چند ساله توانسته‌اند عهده‌دار پست‌های سرپرستی و مدیریتی در سطح شعبه‌ها و حوزه‌های ستادی شوند.
برنامه دوم در حوزه مدیریت اطلاعات و آمار تدوین و به اجرا در آمده است. همانطور که مستحضر هستید، امروزه توانایی سازمانها در استفاده از اطلاعات صحیح و به روز، برای افزایش توان تصمیم‌گیری صحیح و اصولی به عنوان یک مزیت مهم سازمانی مطرح است. بر این اساس در بانک پاسارگاد، سامانه هوشمند کسب و کار (BI) طراحی و مورد استفاده قرار گرفته است. این سامانه میلیونها تراکنش مالی انجام شده طی روز را تجمیع و در قالب نمودارها و جداول مورد نیاز در اختیار مدیران بانک قرار می‌دهد، به گونه ای که در اسرع وقت دسترسی به اطلاعات و آمار امکان پذیر شده است و تصمیمات بر اساس اطلاعات درست و به روز اتخاذ می‌گردد.
سومین برنامه ارائه شده به جشنواره در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است.
می دانید که "مشتری، ذات بانک است " شعار محوری بانک در حوزه مشتری است.
این شعار که نشان دهنده نگاه راهبردی مدیریت عالی بانک به این حوزه مهم است، موجب شده بانک پاسارگاد همواره در همه تصمیم گیریها, دیدگاه‌ها و نظریات مشتریان را مبنای عمل و تصمیم گیری قرار دهد لذا با توجه به اهمیت موضوع برای ارتقا و یکپارچگی مجموعه سیستم‌های مرتبط با مشتریان, سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان که یکی از منحصر به فردترین سامانه‌های موجود در کشور است در بانک پاسارگاد طراحی و عملیاتی گردید. براساس این سامانه مجموعه گسترده ای از اطلاعات مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و میزان رضایت و خشنودی ایشان از بانک پاسارگاد مورد سنجش مداوم و مستمر قرار می گیرد.ضمن آنکه زمینه لازم برای دریافت دیدگاه‌ها، پیشنهادات و انتقادات ایشان و پاسخگویی مطلوب را نیز فراهم می‌سازد.
بانک پاسارگاد با چه هدفی برنامه‌های مورد اشاره را دنبال می‌کند؟ آیا صرفا دریافت جوایز مورد نظر است؟
نگاه بانک پاسارگاد به مقوله بهره‌وری یک نگاه راهبردی ومبنایی است. بهره‌وری موضوعی است که از ابعاد مختلف حائز اهمیت است و هر روز کاربرد و اهمیت آن بیش از پیش روشن می‌شود. با توجه به محدودیت منابع و نامحدود بودن نیازهای انسانی، افزایش جمعیت و رقابت شدید در عرصه اقتصاد جهانی و همینطور اقتصاد کشورمان، بهبود بهره‌وری امروز نه یک انتخاب بلکه یک ضرورت است. بی گمان رشد و توسعه اقتصادی و پایداری سازمانها در گرو توجه به امر بهره‌وری و برنامه ریزی برای ارتقا مستمر آن است. با این رویکرد و اعتقاد و باور به جایگاه و اهمیت بهره‌وری، بانک پاسارگاد به عنوان بانک هزاره سوم، تمامی فعالیت‌ها و برنامه‌های راهبردی خود را با مدنظر قراردادن ارتقا بهره‌وری، ساماندهی وپیگیری می‌نماید. بر همین اساس نه تنها در حوزه بهره‌وری بلکه در بسیاری دیگر از حوزه‌های تخصصی، بانک پاسارگاد توانسته است به واسطه نگاه متوازن و چند بعدی حاصل از این راهبرد موفقیت‌های ارزشمند و منحصر به فردی به دست آورد.
از موفقیت‌های بانک در حوزه‌های مختلف تخصصی سخن گفتید. ممکن است به چند نمونه آن اشاره کنید؟
کسب عنوان برترین بانک جمهوری اسلامی ایران از سوی موسسه بین المللی بنکر در سال ۲۰۱۱ و دریافت عنوان بهترین بانک ایران از سوی مجله
world finance در سال 2012، سیر صعودی ارتقا رتبه بین المللی بانک و نهایتا کسب رتبه 266 بین هزار بانک برتر جهان از جمله افتخارات و دستاوردهای این نگاه راهبردی مدیریت عالی بانک به مقوله بهره‌وری در سطح بین المللی است. همچنین قرار گرفتن در میان 10 شرکت پیشرو ایران، معرفی بانک به عنوان یکی از 3 سازمان دانشی برتر ایران، دریافت عنوان قهرمان صنعت و پیشتاز بازار در حوزه بانکداری، دریافت تندیس سیمین جایزه ملی مدیریت مالی ایران، دریافت عنوان بانک پاک و نهایتا دریافت تندیس ملی بهره‌وری وتعالی سازمانی در سال 1391 از جمله کامیابی‌های بانک و نتایج ارزشمند توجه به مقوله بهره‌وری در بانک پاسارگاد است.
ارسال نظر