اشتباهاتی ‌که همه کارآفرینان مرتکب می‌شوند(بخش نخست)

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد

باهو‌ش‌ترین، زیرک‌ترین و موفق‌ترین کارآفرینان نیز اشتباهاتی را مرتکب می‌شوند که شاید بسیار احمقانه باشد.دلیل این امر این است که حتی با سختکوش‌ترین افراد و با آمادگی کامل، چالش‌هایی وجود دارد که یک موسس استارت‌آپ در آن لحظه انتظارش را ندارد. گرچه غیرمنطقی است که انتظار داشته باشیم همه افراد بدون افتادن در دام مشکلات با تمام قوا پیش بروند اما آموختن از اشتباهات کارآفرینان باتجربه‌تر می‌تواند به موسسان جدید کمک کند تا دردسرها و زمان از دست‌رفته را کاهش دهند و منابع خود را حفظ کنند.

اشتباه 1: میزان زمانی که طول می‌کشد تا در مورد صنعت جدید بیاموزید را کمتر از حد تخمین می‌زنید: زایفی لی، موسس و مدیر ارشد اجرایی شرکت Mobvoi که سازنده ساعت هوشمند به نام Ticwatch است می‌گوید «یکی از مشکلاتی که زمان ورود به یک صنعت جدید مرتکب شدم دست‌کم گرفتن موانع و دانش عملی بود» شرکت مابووی که در سال ۲۰۱۲ کار خود را شروع کرد؛ دارای دانش هوش مصنوعی درون سازمانی است که شامل تکنولوژی جست‌وجوی صوتی مانند شناخت گفتار و درک زبان طبیعی می‌شود. لی خودش کارشناس پردازش زبان طبیعی است و دارای مدرک دکترا در علوم کامپیوتر از دانشگاه جان هاپکینز و دانشمند محقق سابق در شرکت گوگل است که در زمینه ترجمه ماشینی (machine translation) تخصص دارد.برای شروع اولین Ticwatch، پیش از اینکه لی تاییدیه زمان آماده شدن ساعت‌ها را دریافت کند، یک تاریخ حمل را اعلام می‌کرد. زمانی که تولید به تعویق می‌افتاد، مابووی «فصل طلایی فروش» را از دست می‌داد. لی می‌گوید: «من پیچیدگی زنجیره عرضه، زمان انتظار طولانی حمل اجزا و فرآیند تولید انبوه در کارخانه را کمتر از حد تخمین می‌زدم.»

درس شماره یک: به‌یاد داشته باشید که با تجربه‌کردن در یک صنعت مرتبط هنوز دانش شما تکمیل نیست: لی می‌گوید: «تجربه نامربوط می‌تواند یک بار اضافی باشد.» نسل دوم فروش ساعت‌های هوشمند از شرکت مابووی به نام Ticwatch ۲ در وبسایت Kickstarter شروع شد و بیش از دو میلیون دلار درآمد به‌دست آورد.

اشتباه 2: نگه داشتن کارمندان با عملکرد ناکافی به مدت طولانی: کریس مایرز، مدیرعامل و یکی از موسسان BodeTree که ابزارهای تجزیه و تحلیل و ردیابی مالی برای کسب‌و‌کارهای کوچک را ارائه می‌دهد می‌گوید او کارمندی با عملکرد ضعیف را بیش از حد در شرکت نگه می‌داشت.مایرز می‌گوید: «در اقدام کردن مردد بودم و به‌جایش به این امید بسته بودم که شاید آن فرد رفتار خود را اصطلاح کند و در مسیر درست قرار بگیرد.» تا زمانی که مایرز کارمند مشکل‌زا را اخراج کند، رفتار منفی آن فرد به سایر اعضای تیم نیز تسری پیدا می‌کرد و باعث سوءاستفاده در شرکت می‌شد.

درس شماره دو: اگر می‌خواهید کسی را اخراج کنید، هر چه سریع‌تر این کار را انجام دهید: مایرز می‌گوید: «درسی که آموختم این است که وقتی روشن می‌شود که یک عضو تیم نمی‌خواهد به‌درستی کار کند، مدیر آن شرکت باید به سرعت وارد عمل شود. ممکن است تصور کنید که با صبر کردن او را درک می‌کنید، اما در پایان می‌بینید که این تاخیر تنها منجر به مشکلات بیشتر شده و رفتار او به بقیه نیز سرایت کرده است.»BodeTree که در سال ۲۰۱۰ کار خود را شروع کرد، اکنون ۱۲ کارمند تمام‌وقت دارد و به بیش از دو میلیون مالک کسب‌و‌کار کوچک خدمت‌رسانی می‌کند.

اشتباه 3: شروع یک شرکت بدون اعتبارسنجی مشتری۱ : به نظر می‌رسید اولین ایده استارت‌آپ ویکتور چنگ، LifeCrumbs، یک اپلیکیشن رویدادنگاری اجتماعی برای او باشد. اما چنگ هرگز آن را با مصرف‌کنندگان بالقوه امتحان نکرد و به گفته خودش این «اشتباه وحشتناکی» بود. او ۵ ماه برای ساخت اپلیکیشن در حالت مخفیانه (stealth mode ) زمان صرف کرد.چنگ می‌گوید: «این امر ضربه زیادی به ما وارد کرد؛ چون زمانی که ما در نهایت این سرویس را شروع کردیم، دریافتیم که این چیزی نبود که مشتریان به دنبال آن بودند.» به گفته او LifeCrumbs برای موفقیت به اندازه کافی از محصولات موجود متمایز نبود.

درس شماره 3: خیلی زود به دنبال بازخورد بروید: چنگ یک اشتباه را دو بار مرتکب نمی‌شد. امروز او موسس و مدیرعامل Tomofun است که در تایوان واقع شده است و Furbo را تولید می‌کند که یک دوربین برای ارتباط و تعامل با سگ‌ها (حتی وقتی در خانه نیستید) است.چنگ می‌گوید: «این بار، تصمیم گرفتیم مشکلات مشتریانمان را بیابیم. پیش از اینکه عاشق یک ایده «جذاب» شویم، مطالعه‌ای روی بیش از ۱۰۰۰ صاحب سگ انجام دادیم تا از بزرگ‌ترین مشکلات و نیازهای آنها جویا شویم.» اکثریت پاسخ‌دهندگان گفتند که وقتی در طول روز بیرون از خانه به‌سر می‌برند، از وضعیت سگ‌ها نگران هستند. همین موضوع چنگ و تیمش را به توسعه نوعی دوربین مخصوص‌ سگ‌ها واداشت که صاحبان آنها می‌توانند به این طریق از راه دور آنها را ببینند و با آنها صحبت و بازی کنند.

اشتباه 4: دست‌کم گرفتن هزینه‌ها: زک گلداستاین، موسس و مدیرعامل Public Rec (یک شرکت پوشاک اسپورت مردانه) می‌گوید «زمانی که یک کسب‌و‌کار را شروع می‌کنید، اغلب این توصیه را می‌شنوید که هزینه‌ها بیش از انتظار شما خواهد بود. این توصیه را جدی بگیرید.» Public Rec که در شیکاگو واقع شده است با یک کمپین در سایت Kickstarter و جمع‌آوری سرمایه حدود ۱۸۰ هزار دلار، در ماه مه سال ۲۰۱۵ کار خود را شروع کرد. اما این استارت‌آپ تولید پوشاک، هزینه‌های ارسال به پشتیبانان Kickstarter را دست‌کم گرفت. گلداستاین می‌گوید: «هیچ چیزی وجود نداشت که توانایی ما در برآوردن سفارش‌هایمان را تهدید کند؛ اما من دوست داشتم حداقل برای آنها بودجه‌بندی می‌کردم یا برای هزینه‌های فوق‌العاده فکری می‌کردم.» او می‌افزاید: «من حدود ۵۰۰۰ دلار ضرر کردم که شاید در مقیاس وسیع عدد چندان بزرگی نباشد؛ اما بخصوص در مراحل اولیه کسب‌و‌کار ما قابل‌توجه بود.»

درس شماره 4: زمان و پول بیشتری نسبت به آنچه تصور می‌کنید موردنیاز خواهد بود، بودجه‌بندی کنید: به گفته گلداستاین اگر تصور می‌کنید زمان و هزینه اضافی در نظر گرفته‌اید؛ باز هم آن را بیشتر کنید و با این کار نحوه تعامل خود با مشتریان، فروشندگان و بازار را تعیین کنید.

پی‌نوشت: Customer validation می‌آزماید که آیا مدل کسب‌وکار به‌دست‌آمده، قابل تکرار و مقیاس‌پذیر است یا خیر؟ درصورتی‌که جواب منفی باشد باید دوباره به مرحله اول یعنی کشف مشتری برگشت.