کاهندههای فراموش شده ریسک
در سازمانهایی که مدیریت به عملکرد نگهبانان توجه کافی ندارد، آنها بهمرور کارکرد اصلی خود را در فضای کاری از دست میدهند. این بیتوجهی میتواند پیامدهای غمانگیزی در پی داشته باشد. در سیستمهای «مدیریت ریسک امنیت سازمانی» (ESRM)، به متخصصان این حوزه آموزش داده میشود تا به جای منفعل بودن همواره به دنبال یافتن راههایی برای کاهش ریسک صاحبان دارایی باشند. اغلب کارفرمایان نسبت به نقش نگهبانان دیدگاه عمومی دارند، درحالیکه نگهبانان با استفاده موثر از سیستمهای تشخیص نفوذ، مدیریت ویدئویی و دسترسی به سیستمهای کنترلی میتوانند بخش مهمی از برنامه کاهش ریسک سازمان به حساب آیند. اگر این نقش به خوبی پیادهسازی شود، نگهبانان امنیتی، انعطاف و پویایی خوبی در شناسایی، به تاخیر انداختن و واکنش موثر به تهدیدهای امنیتی فیزیکی خواهند داشت. چالش اصلی در این فعالیت، کنترل کیفیت و مدیریت عملکرد است.
نقش نگهبانان امنیتی نباید تا حد یک دربان تنزل داده شود. نقش اصلی آنها حفاظت از کارکنان، اموال و عملیات کسب و کار سازمان است. به منظور حفاظت اثربخش، باید به نگهبانان اهداف روشن و مسیرهای مشخص داده شود تا بتوانند به خوبی وظایف خود را پوشش دهند. برای تحقق حفاظت اثربخش، این نکات قابل ذکر هستند:
۱- برقراری استانداردها، خطمشیها و روشهای اجرایی
نگهبانان اعم از اینکه پرسنل سازمان باشند یا نیروی پیمانکاری، باید خطمشیها، روشهای اجرایی و دستورالعملهایی را که برای انجام وظایفشان جنبه کلیدی دارد به خوبی درک کنند. بسیار دیده شده است که وقتی نگهبانان در صحنهای حضور مییابند، درک کافی از چیزی که از آنها انتظار میرود یا این که وظایفشان در این وضعیت چه خواهد بود، ندارند. اغلب اوقات هدف از حضور یک نگهبان در صحنه عمل کردن به بندهای یک قرارداد یا صرفا دیده شدن برای بازدارندگی است. اما حضور نگهبانی که آموزش ندیده، به وظایف خود آشنا نیست، یا بر کارش نظارتی وجود ندارد، میتواند پرریسک و حتی فاجعهبار باشد، زیرا تواناییهای این فرد کمتر از حد انتظار است و اثبات این موضوع در دعاوی بعدی میتواند محکومکننده باشد.
برای پیشگیری از این امر بهترین کار آن است که با برقراری و رعایت یک استاندارد پذیرفته شده مانند ASIS PSO-۲۰۱۹ آغاز کنید. این استاندارد حاوی معیارهای انتخاب افسران امنیتی خصوصی است که کمک میکند نگهبانان را بر اساس آن گزینش کنید و لااقل در دعاوی بعدی از نظر انتخاب نگهبان با صلاحیت، دست پیش داشته باشید. علاوه بر آن، باید برای نگهبانان دستورالعملهای کامل، دقیق و روشنی بنویسید، در دسترشان قرار دهید و نظارت کنید خطمشیهایی را که برایشان مستند کردهاید رعایت کرده و از خود خطمشی ابداع نکنند. اگر این کار را نکنید آنها مطابق قضاوت و تجربه شخصیشان دست به اقداماتی میزنند که ممکن است با الزامات یا منافع سازمان سازگار نباشد.
۲- آگاهی هوشمندانهتر، امنیت قویتر
باید استراتژیهایی برای ادغام با هوش مصنوعی، یکپارچهسازی سیستمهای آگاهی از تهدید و مقابله با ریسکهای جدید داشته باشید. به این ترتیب میتوانید قبل از تهدیدهای فزاینده حرکت کنید.
۳- آموزش، نظارت و مستندسازی
در آمریکا هر نگهبان به طور متوسط به مدت ۲۰ ساعت در سایت مربوطه به روش استاد–شاگردی آموزش داده میشود. او وظیفه دارد پا به پای یک نگهبان کارکشته در همه کارها شرکت کند. البته گاه هزینه آموزش میتواند بسیار بالا باشد اما شرکت یک نگهبان در برنامه آموزشی همهجانبه میتواند از او یک عامل کاهنده ریسک بسازد. همچنین لازم است یک برنامه تایید صلاحیت با معیارهای ساده برای نگهبانان برقرار کنید. مثلا نگهبانی را که در رابطه با خطمشیها و دستورالعملها آموزش دیده و میتواند موضوعات مهم مربوط به ایمنی و امنیت کارکنان، اموال و عملیات شرکت را رفع و رجوع کند، صاحب صلاحیت بدانید. علاوه بر آموزش موارد روتین لازم است برای نحوه برخورد با وضعیتهای خاص و اضطراری نیز آموزشهایی به نگهبانان داده شود. از سوی دیگر، نظارت مستمر بر کار نگهبانان میتواند آموزش آنها را بهبود بخشد.
سرپرستان امنیت باید برای آموزش مستمر و نیز کنترل بهروز بودن نگهبانان به ویژه برای موارد خاص و اضطراری برنامه مدونی داشته باشند و در فواصل زمانی معین برای اطمینان از آمادگی سیستمهای ایمنی و امنیتی مانند سیستم آتشنشانی یا سیستم امداد پزشکی مانورهای عملی برقرار کنند. بالاخره آنکه نتایج و سوابق آموزشها و مانورهای انجام شده و از جمله گواهیهای تایید صلاحیت نگهبانان باید مستند شوند. مستند کردن سوابق نه تنها برای تجزیه و تحلیل و بهبود کیفیت آموزشها مفید است، بلکه نشان میدهد سازمان برای صاحب صلاحیت شدن نگهبانان تلاش کرده است. این سوابق همچنین میتوانند به عنوان مدارکی محکمهپسند برای طرح در دعاوی احتمالی به حساب آیند.
منبع: Securitymanagement.com
