روشی نوآورانه برای حفظ مشارکت کارکنان و همسویی آنها با اهداف کسب و کار؛
مدیریت عملکرد مستمر چیست؟
مدیریت عملکرد مستمر برخلاف ارزیابیهای فصلی، سالانه یا دوسالانه، شامل گفتوگوی منظم با تیم، ارائه بازخورد سریع و کمک به رشد آنها در طول سال است. این کار همه را در مسیر صحیح نگه میدارد و تضمین میکند که اهداف شخصی با اهداف شرکت مطابقت دارند.
مدیریت عملکرد مستمر و مزایای آن
مدیریت عملکرد مستمر، رویکردی مداوم برای مدیریت عملکرد کارکنان است.
هدف آن بهبود تعامل، توسعه و همسویی با اهداف شرکت بوده و تمرکز آن روی گفتوگوها، بازخورد و رشد قرار دارد. این فرآیند مستلزم آن است که مدیران و کارکنان به طور مستمر در مورد اهداف و عملکرد شغلی کارکنان گفتوگو کنند. یک فرآیند مدیریت عملکرد مستمر معمول، شامل مدیرانی است که به کارکنان خود بازخورد سازنده و سریع ارائه میدهند و اهداف توسعه کارکنان را با اهداف گستردهتر کسبوکار همسو میکنند.
مزایای مدیریت عملکرد مستمر عبارتند از:
افزایش تعامل: در یک فرآیند مدیریت عملکرد مستمر، بازخوردها مکرر و به موقعتر هستند که میتواند سبب تقویت تعامل کارکنان شود.
روابط بهتر مدیر–کارمند: مدیران و کارکنان بهطور منظم با هم ارتباط برقرار میکنند. همین امر آنها را قادر میسازد روابط کاری قویتر و سالمتری ایجاد کنند.
تشخیص زودهنگام مسائل: اگر یک نیروی کار یا مدیر با مسائل بالقوهای روبهرو شوند، ارتباطات مداوم به آنها امکان میدهد قبل از تشدید مسائل، سریع آنها را برطرف کنند.
توسعه و مهارتآموزی سریعتر: مدیریت عملکرد مداوم به کارکنان و مدیران این امکان را میدهد که شکافهای مهارتی را شناسایی کرده و سریع آنها را برطرف کنند.
سازگاری آسان با محیطهای کسبوکار در حال تغییر: در یک فرآیند مدیریت عملکرد مستمر و هدفمند، اهداف و مقاصد فردی با اهداف تیم و سازمان همسو میشوند. این به آن معناست که اگر، بهعنوان مثال، به دلیل تغییر شرایط بازار، اهداف شرکت تغییر کند، اهداف کارکنان نیز میتواند به راحتی با آنها تغییر کند.
نقش منابع انسانی در مدیریت عملکرد مستمر
مدیریت عملکرد مستمر برای اینکه کارآیی داشته باشد، نیازمند فرآیندی هدفمند است. اگرچه ممکن است این کار برای هر سازمان متفاوت باشد، اما نقشی که منابع انسانی ایفا میکند شامل برخی عناصر مشترک است:
تدوین چارچوب مدیریت عملکرد: این چارچوب، چگونگی ساختاردهی و پشتیبانی از تلاشهای یک شرکت برای نظارت و بهبود عملکرد را تعریف میکند.
ارائه آموزش درخصوص بازخورد: آموزش مدیران و کارکنان برای ارائه و دریافت بازخورد سازنده ضروری است. مدیریت عملکرد باید بخشی از استراتژی کلان مدیریت استعداد سازمان باشد و با حوزههایی مانند یادگیری و توسعه، ارتقا و پاداش و برنامهریزی جانشینپروری ادغام شود.
جمعآوری داده: شما باید اثربخشی فرآیند مدیریت عملکرد مستمر خود را پیگیری و اندازهگیری کنید. در این زمینه میتوانید از روشهای مختلفی مانند جلسات بازخورد، نرمافزار مدیریت عملکرد یا پرسشنامههای کوتاه استفاده کنید.
فرآیند مدیریت عملکرد مستمر
فرآیند مدیریت عملکرد مستمر ممکن است روشهای پیادهسازی متفاوتی داشته باشد، اما به هر صورت، هر فرآیند مدیریت عملکرد مستمر باید شامل عناصر اصلی زیر باشد:
تعیین و بهروزرسانی منظم اهداف: کار خود را با تعیین اهداف شفاف که با اهداف تیم و شرکت همسو هستند، آغاز کنید. این اهداف به کارکنان کمک میکنند اولویتهای خود و چگونگی تناسب کارشان با مسائل کلیتر را درک کنند. اهداف را مرتب مرور و بهروزرسانی کنید تا با تغییر نیازهای کسبوکار سازگار باشند و کارکنان بتوانند به چالشهای جدید پاسخ دهند.
بررسیهای منظم: برای بررسی پیشرفت و رفع موانع، جلسات منظمی بین مدیران و کارکنان ترتیب دهید. این مکالمات باید کوتاه، متمرکز و کافی باشند تا اهداف در مسیر خود باقی بمانند. گفتوگوهای غیررسمی بین جلسات نیز به ایجاد اعتماد و حفظ ارتباط باز کمک میکند.
بازخورد همزمان: برای ارائه بازخورد منتظر بررسیهای سالانه نباشید و در لحظه بازخورد خود را ارائه کنید تا کارکنان بتوانند خود را با آن سازگار کنند. برای ارائه یک دیدگاه کامل، بازخورد مدیران و همکاران را لحاظ کنید. برای این کار میتوانید از ابزارهای بازخورد رایگان استفاده کنید تا این فرآیند به بخشی آسان از کارهای روزمره شما تبدیل شود.
توسعه مرتبط با اهداف کسب و کار: توسعه کارکنان باید پشتیبانیکننده اهداف شرکت باشد. وقتی در بررسیها، شکافهای مهارتی بروز میکنند، به کارکنان کمک کنید آن مهارتها را به روشهایی که به نفع کسبوکار نیز باشد، پرورش دهند. این کار تضمین خواهد کرد که رشد شخصی منجر به عملکرد شغلی و نتایج تجاری بهتر میشود.
تمرکز بر رشد به جای رتبهبندی: از رتبهبندیهای سالی یکبار دست بکشید و در عوض، از طریق بازخورد و پشتیبانی منظم، بر کمک به بهبود مستمر کارکنان تمرکز کنید. این کار میتواند مهارتهای قویتر، عملکرد بهتر و مشارکت بیشتر در اهداف شرکت را در پی داشته باشد و از طرفی میتواند به حفظ کارکنان و رضایت شغلی آنها کمک کند.
هفت گام برای پیادهسازی مدیریت عملکرد مستمر
تغییر از مدیریت عملکرد سنتی به مدیریت عملکرد مستمر نیاز به مقداری آمادگی دارد. هفت گام در این خصوص عبارتند از:
۱- با پذیرش رهبری تیم آغاز کنید: یک پروژه موفق باید با حمایت کامل رهبری تیم کار خود را آغاز کند تا پایه و اساس آن تضمین شود. این حمایت، منابع، پشتیبانی و هماهنگی را تضمین میکند.
با این حال، عدم حمایت رهبری تیم احتمالا مانع پیشرفت پروژه و منجر به شکست آن خواهد شد.
۲- جدول زمانی ایجاد کنید: با تعیین مراحل و زمانبندی، گذار از مدیریت عملکرد سنتی به مدیریت عملکرد مستمر را هدفمند کنید. سوالاتی که باید از خود بپرسید عبارتند از:
چه زمانی میخواهید سیستم جدید را راهاندازی کنید؟
آیا ابتدا با یک نسخه آزمایشی شروع خواهید کرد؟
در حال حاضر از چه روش مدیریت عملکردی استفاده میکنید؟
از چه چارچوبی برای ادامه کار میخواهید استفاده کنید؟
۳- مدیران را آموزش دهید: مدیران نقش حیاتی در مدیریت عملکرد مستمر دارند. بنابراین اطمینان پیدا کنید که آنها در زمینههایی مانند مربیگری، بازخورد و تعیین هدف آموزشهای لازم را دیدهاند تا بتوانند آموختههای خود را به طور مداوم با اطمینان و منصفانه در فرآیند مدیریت عملکرد خود بهکار گیرند.
۴- یک سیستم ساده راهاندازی کنید: یک سیستم مدیریت عملکرد مستمر ساده را انتخاب کرده، توسعه داده و راهاندازی کنید. برای این کار میتوانید از یک نرمافزار استفاده کنید، اما اگر بودجه سازمان شما محدود است، میتوانید در ابتدا یک فرآیند دستی را انتخاب کنید. این سیستم به استانداردسازی فرآیند و تضمین عدالت برای همه کارکنان کمک میکند.
۵- فرآیند آزمایشی را شروع کنید: شروع کوچک، بهخصوص با یک پروژه بالقوه بزرگ مانند تغییر فرآیند مدیریت عملکرد، روش خوبی برای سنجش شرایط است. پیش از اینکه تصمیم بگیرید آن را به طور سراسری اجرا کنید، ابتدا آن را در یک بخش به طور آزمایشی اجرا کنید.
۶- بازخوردها را جمعآوری و تنظیم کنید: از همه افرادی که در طرح آزمایشی (و پس از اجرای روش جدید) مشارکت دارند، بازخوردهای لازم را در مورد فرآیند مدیریت عملکرد مستمر جمعآوری کنید.
این کار به شما کمک میکند در اسرع وقت تصمیم بگیرید چگونه فرآیند جدید را تنظیم کنید.
۷- جلسات منظم را به بخشی از فرهنگ شرکت تبدیل کنید: برای ایجاد اعتماد بین مدیران و کارکنان، جلسات منظمی را برنامهریزی کنید و برای اینکه آنها تبدیل به بخشی از فرهنگ سازمان شوند، هنگام برندسازی کارفرما، در طول فرآیندهای استخدام و همسوسازی کارکنان و آموزش مدیران، روی آنها تاکید کنید.
سخن پایانی
مدیریت عملکرد مستمر، روشی نوآورانهتر برای حفظ مشارکت، انگیزه و همسویی کارکنان با اهداف کسب و کار است.
با تمرکز روی گفتوگوهای منظم، میتوانید بازخوردهای آنی و توسعه مداوم و همچنین روابط قویتری ایجاد کنید و قبل از تشدید مشکلات، به آنها رسیدگی کنید. این کار نه تنها به رشد کارکنان کمک میکند، بلکه نتایج کسب و کار بهتری را نیز به دنبال دارد.
کار خود را در ابعاد کوچک شروع کنید، مدیران خود را آموزش دهید و سیستمی را ایجاد کنید که بتواند از ارتباطات باز و بهبود مستمر پشتیبانی کند.
مدیریت عملکرد اگر به درستی انجام شود، میتواند بخشی از فرهنگ شرکت شما شود و به شما کمک کند پتانسیل بالا را به عملکرد بالا تبدیل کنید.
منبع: AIHR
