فرهنگ سازمانی موفق بر اساس شفافیت حداکثری

نویسنده: سوجان پاتل مترجم : سید حسین علوی لنگرودی [e-mail] در بخش‌های قبلی این سلسله مطالب به شرکت‌هایی اشاره شد که موفق شده‌اند از طریق تمرکز بر مواردی همچون شادکاری، توجه ویژه به سلامت و رفاه کارکنان، یکسان دیدن کارکنان و مدیران در زمان پرداخت حقوق و مزایا، آزادی عمل درباره مرخصی رفتن کارکنان، به چالش کشیدن و برانگیختن توانایی‌های کارکنان، محور قرار دادن رعایت اصول اخلاقی، برگزاری جشن‌های کاری متعدد، ایجاد حس مالکیت در میان کارکنان، تقویت حس مربیگری و هویت‌بخشی به کارکنان و محصولات، استقبال از مخالفت‌های کارکنان و مشتریان، بالاتر بودن حقوق کارکنان نسبت به مدیران، بازخورد نشان دادن سریع و اجباری کردن انتقاد از مدیران، خودمدیریتی کارکنان، جایگزین کردن فرزندان کارکنان پس از بازنشسته شدن آنها، ممنوعیت کار کردن در خانه، ایده‌پردازی و انتقادات بی‌محابا، نترسیدن از شکست و ناکامی در نوآوری و خودی دانستن و جلب وفاداری تمام کارکنان و در نظر گرفتن آنها به عنوان اعضای یک خانواده بزرگ، محور قرار دادن خوب بودن و خوبی کردن، احترام گذاشتن به تفاوت‌های کارکنان، حفظ روحیه استارت آپی و احترام قائل شدن برای کارکنان مورد اعتماد به موفقیت‌های بزرگی دست پیدا کرده‌اند. در بخش سی و ششم این مطلب به فرهنگ سازمانی در شرکت بافر (Buffer) اشاره خواهد شد که فرهنگ سازمانی موفقی را بر اساس شفافیت حداکثری شکل داده است.

تجربه نشان داده که برخورداری از یک فرهنگ شرکتی موفق و موثر ارتباطی با قدمت یا بزرگی شرکت‌ها ندارد و استارت آپ‌ها و شرکت‌های کوچک نیز می‌توانند فرهنگ‌های سازمانی بسیار موفقی را به جهانیان معرفی کنند که می‌تواند الگویی باشد برای تمام شرکت‌هایی که در جست‌وجوی یافتن معنا و ایده‌های سازنده از طریق تقویت فرهنگ سازمانی‌شان هستند. یکی از این شرکت‌های نوپا اما مبتکر شرکت بافر است که در سال ۲۰۱۰ تاسیس شده و در حال حاضر فقط ۷۲ کارمند دارد اما برای همین تعداد کارمند محدود ارزش زیادی قائل است و به همین منظور یک فرهنگ سازمانی مبتنی بر باز بودن و شفافیت حداکثری را شکل داده است و به عقیده خیلی‌ها وجود همین فرهنگ سازمانی واقعا باز است که موجب شده این شرکت فعال در زمینه طراحی پلت‌فرم‌های مدیریت رسانه‌های اجتماعی در تمام جهان مشتری داشته باشد به‌طوری که بیش از ۴ میلیون بازاریاب از سراسر جهان در حال استفاده از پلت‌فرم‌های طراحی شده توسط بافر هستند.

همان‌طور که گفته شد، باز بودن و شفافیت در شرکت بافر حرف اول را می‌زند به‌طوری که هر قراردادی که قرار است منعقد شود یا شده است با تمام جزئیات به اطلاع همه کارکنان رسانده می‌شود، تمام برنامه‌های آتی شرکت به‌طور مفصل برای تمام افراد شاغل در شرکت توضیح داده می‌شود و درباره نحوه برخورد با چالش‌ها و مشکلات پیش روی شرکت از همه کارکنان نظرخواهی می‌شود. هنگامی هم که قرار است جلسه‌ای در شرکت برگزار شود به همه درباره موضوع و جزئیات جلسه اطلاع‌رسانی می‌شود و همه افراد حق دارند فارغ از هر پستی  که در شرکت دارند در آن حضور پیدا کنند و ایده‌هایشان را مطرح کنند. رهبران شرکت بافر برای اتخاذ این رویکرد استدلال محکمی دارند و آن اینکه وقتی همه چیز را برای همه کارکنان توضیح دهیم این امکان را برای شرکت فراهم کرده‌ایم تا از فرصت‌ها و ایده‌های ارزشمند و بی‌نظیری که افراد مختلف در اختیار شرکت قرار می‌دهند به‌طور کامل بهره‌مند شود. بنابراین چه بهتر که در این میان و با شفاف‌سازی درباره فرآیندهای داخلی شرکت و اطلاع‌رسانی حداکثری برای کارکنان، سرمایه‌گذاران و سهامداران و البته مشتریان دست کمک و یاری به سوی آنها دراز کرد. این همان کاری است که شرکت بافر با جا انداختن فرهنگ مبتنی بر شفافیت و باز بودن حداکثری از ابتدای تاسیس و فعالیت خود به خوبی انجام داده است. این اطلاع‌رسانی حداکثری به همه و درباره همه‌چیز از بسیاری جهات با حوزه فعالیت شرکت بافر یعنی طراحی و ساخت پلت‌فرم‌های مدیریت رسانه‌های اجتماعی همخوانی دارد که رسالت و کارکرد اصلی‌شان اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی درباره همه‌چیز و همه کس است.