بهینه‌سازی روابط تجاری در دوران کووید-۱۹
هرطور شده است بفهمید که اولویت‌های مشتریان و ذی‌نفعان سازمان شما چه تغییری کرده و چه چیزی برای آنها بیشترین اهمیت را دارد. از این فرصت برای تغییر ساختار روابط خود با آنها، استفاده کنید.
نکته ۲: چشم‌انداز تجربه خود را بررسی و یک سیستم ارزیابی استراتژیک راه‌اندازی کنید
مشخص کنید که در طول این بحران، چه نوآوری‌های تازه‌ای در محصول یا خدمات خود ایجاد کرده‌اید و می‌خواهید همان را پیش ببرید. همچنین به این فکر کنید چه مشارکت‌های تازه‌ای ایجاد کرده‌اید یا چه فرصت‌هایی را می‌توانید شناسایی کنید تا شرکای B۲B جدید را وارد اکوسیستم تجربه خودتان کنید. وقتی بحران تمام شود، کدام فعالیت‌ها را ادامه می‌دهید و کدام را کنار می‌گذارید؟
نکته ۳: نسبت به راه‌حل‌های غیرمنتظره یا نوآورانه هوشیار باشید
بر نیازهای ناپیدا و برآورده نشده مشتریان خود متمرکز شوید و یک نقشه تجربه ایجاد کنید که مجموعه تعاملات مشتریان با شما را مورد موشکافی قرار می‌دهد. سپس فصول مشترکی را شناسایی کنید که در آن آنچه شما ارائه می‌کنید، با آنچه جامعه نیاز دارد، همخوانی داشته باشد. سپس به دنبال راه‌حل‌های نوآورانه بگردید که در بلند مدت برای همه نفع ایجاد می‌کند.
