اهمیت مشتری‌مداری در بانک سینا
دنیای‌اقتصاد : مدیرعامل بانک‌سینا در مراسم افتتاح شعبه جدید این بانک در شهر گرگان، مشتری‌مداری و خوشنامی را از ویژگی‌های شاخص بانک‌سینا برشمرد و تاکید کرد که این رویکرد باید در بانک نهادینه شود. ایمانی، شناخت نیازهای مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت در کوتاه‌ترین زمان ممکن را مهم قلمداد کرد و افزود: برای ایجاد ارزش‌افزوده در بانک لازم است ارائه خدمات برحسب نیازهای مشتریان طراحی شود و سازوکار مناسبی در سطح شعب و ستاد برای عملیاتی‌سازی آن به وجود آید. وی تصریح کرد: علاوه بر طراحی خدمات مناسب، باید ابزارها و فرآیندهای بانکی نیز در حوزه بانکداری الکترونیک تقویت شود؛ زیرا بانکداری در حال عبور از مرحله سنتی است و اکنون ابزارهای پرداخت‌های الکترونیک وارد عرصه صنعت بانکی شده‌اند.
ایمانی در ادامه اظهار کرد: گسترش مفاهیم و ابزارهای بانکداری الکترونیک و دیجیتال، تاثیر بسزایی بر سرعت اتصال، سهولت استفاده و اعتماد به زیرساخت‌ها و نرم‌افزارهای بانکی دارد و موجب رضایتمندی مشتریان می‌شود. مدیرعامل بانک‌سینا با تاکید بر لزوم افزایش سهم بازار بانک افزود: اتخاذ رویکرد هم‌افزایی و بهره‌مندی از فرصت‌های موجود، می‌تواند اقدامات اثربخشی در جهت منافع بانک و افزایش سهم از بازارهای مالی ایجاد کند؛ زیرا بانک‌ها زمانی قادر به ادامه فعالیت خواهند بود که سهم خود را از سبد پولی حفظ کرده و درصدد افزایش آن برآیند. به همین دلیل شناسایی عوامل موثر بر افزایش سپرده‌های بانک‌ها از اهمیت خاصی برخوردار است.
