در دوران اوج همه‌گیری، ۸۰درصد از ۲هزار و ۷۰۰ فروشگاه این شرکت در سراسر جهان تعطیل شده بودند؛ اگرچه پاندورا «حقوق کارکنانش را پرداخت می‌کرد». حتی آن ۲۸هزار نفری که به دلیل تعطیلی فروشگاه‌ها به خاطر محدودیت‌های دولتی نمی‌توانستند کار کنند هم حقوق کامل دریافت می‌کردند.  لاسیک به این مساله افتخار می‌کند و گفته ‌است این ماجرا هم «تصمیم خیلی خوبی» برای این کسب‌وکار بوده و هم «امری اخلاقی» بوده ‌است و حالا پاداش وفاداری به کارکنانش را گرفته ‌است.  او گفته‌ است: «وقتی می‌بینم مردم چطور به نوعی با بازگشایی فروشگاه‌ها، این ضرر را جبران کردند، با خودم فکر می‌کنم کار خارق‌العاده‌ای بود.»  او برآورد کرده ‌است این ماه به دلیل موج دوم همه‌گیری کرونا در سراسر اروپا، ۱۸درصد از فروشگاه‌هایش تعطیل شوند. این جریان احتمالا به فروش کریسمس که اصولا یکی از شلوغ‌ترین اوقات سال است، آسیب می‌رساند.  مانند بسیاری از دیگر شرکت‌ها، فروش آنلاین این شرکت، رشد قابل توجهی داشته ‌است. فروش از این طریق، تقریبا دوبرابر شد و در سه ماه منتهی به سپتامبر رشد ۸۹درصدی را تجربه کرد که ۲۱درصد از فروش ۶۴۸میلیون دلاری (۴۹۳میلیون پوندی) این شرکت را تشکیل می‌داد.  لاسیک می‌گوید به‌رغم رشد قابل توجه در بخش آنلاین، خرده‌فروشیِ حضوری «همچنان نقش مهمی در این صنعت به طور کل» خواهد داشت به این دلیل که مشتریان تجربه‌ای «یکدست» بین دنیای مجازی و دنیای واقعی می‌خواهند.  همین یک سال پیش بود که این شرکت سرمایه‌گذاری عظیمی کرد تا تجربه نزدیک بیشتر مشتریان در فروشگاه را راه‌اندازی کند. فروشگاه‌ها «به شکلی باورنکردنی سودده» هستند و لاسیک هم گفته است شرکتش هیچ‌یک از فروشگاه‌هایش را برای همیشه تعطیل نخواهد کرد، زیرا «یک خرده‌فروش معمولی» نبوده‌ است.  لاسیک معتقد است مشتریان هرچه بخرند، انگشتر، گردنبند یا گوشواره، باز هم فروش دیجیتال نمی‌تواند به صورت کامل پاسخگو باشد. او می‌گوید: «مشتریان می‌خواهند جنس را ببینند، لمس کنند، حس کنند.» با این ‌حال به شکل روزافزونی افراد ابتدا کالا را به صورت آنلاین بررسی می‌کنند و پس از آن به فروشگاه می‌روند تا پیش از خریدی که ممکن است حضوری یا آنلاین باشد، مشاوره دریافت ‌کنند.

 

اخبار مرتبط