ورود روبات‌های هوشمند به حوزه کسب و کارهای بانکی در ایران

بنابراین گزارش این اقدام موجب می‌شود تا مشتریان بانک‌ها از طریق روبات‌های هوشمند که بر پایه هوش مصنوعی عمل می‌کنند در کنار سایر کانال‌های دیجیتالی که در اختیار دارند، امکان استفاده از خدمات بانکی را داشته باشند. بنابراین گزارش این طرح برای نخستین بار با استفاده از هوش مصنوعی این امکان را فراهم می‌کند تا یک روبات به عنوان یک بازیگر غیرانسان در فرآیند‌های بانکی درگیر شود. معین حسینی، مدیر پروژه این طرح تاکید کرد: این پروژه که SMARTWAY نام دارد یکی از شاخه‌های راهکار جامع فرآیندی توسن و برای اتصال ماشین‌ها و روبات‌های هوشمند به موتور فرآیندی Omni channel توسن است. به گفته وی از آنجا که این فرآیندها به موتور طراحی فرآیند TSB+ توسن متصل است، محدودیتی برای استفاده از روبات در فرآیندها و خدمات بانکی فراهم نمی‌کند.