بالاترین امتیاز رضایت مشتری به ایران‌خودرو رسید
ایکوپرس : طبق نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو)، در آذر‌ماه امسال با ۱۷ نمره رشد و کسب امتیاز ۷۸۳، رکورد شاخص رضایت مشتریان را در تاریخ ایساکو پشت‌سر گذاشت.مدیر‌عامل شرکت خدمات‌پس‌از‌فروش ایران‌خودرو گفت: این مجموعه در پاییز امسال با کسب امتیاز ۷۷۹، رشد بی‌سابقه‌ای در شاخص رضایت مشتریان در تمام سال‌های ارزیابی این حوزه، از آن خود کرد.مهدی مونسان افزود: شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو که سال ۹۹ را با امتیاز ۷۵۹ در شاخص رضایت مشتریان آغاز کرده بود، توانست با طی یک مسیر صعودی، در پاییز امسال امتیاز خود را به‌صورت ماهیانه افزایش دهد؛ همچنین این شرکت موفق شد رکورد فصلی خود را در پایان آذر، نسبت به مدت مشابه سال‌پیش پشت‌سر بگذارد.
وی ادامه داد: شرکت ایساکو در سال‌جاری با همراهی و همت نمایندگی‌های مجاز گروه صنعتی ایران‌خودرو با وجود موانعی همچون تحریم‌ها و دشواری‌های اقتصادی، شیوع بیماری کووید-۱۹، نوسان نرخ ارز و مسائل تامین قطعات، با بررسی نقاط بهبود در جلسات مستمر، انجام اقدامات اصلاحی، بهبود فرآیندها و تلاشی دو‌چندان توانست بیش از پیش در مسیر خدمت به هموطنان قرار گیرد.مدیر‌عامل ایساکو، تسریع در نوبت‌دهی نمایندگی‌ها و پذیرش خودرو، بهبود در تامین به‌موقع قطعات، افزایش کیفیت تعمیرات، هزینه پرداختی برای خدمات انجام‌شده و رفع کامل ایرادهای ثبت شده را از علل این رشد برشمرد و گفت: این شرکت از سال ۹۵ با بهره‌برداری از سیستم جامع کسب و کار و خدمات پس از فروش در نمایندگی‌ها و به‌روزرسانی مستمر این سامانه و افزایش امکانات آن، ارائه خدمات فوق را تسریع و تسهیل کرد.
