چالش مشتریان با خدمات پس از فروش

محمدرضا منصوری عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس درباره عملکرد نمایندگی‌های خودروسازی در ارائه خدمات پس از فروش گفت: براساس گزارش‌های رسیده، ارائه خدمات پس از فروش در نمایندگی‌های خودروسازی‌ها روز به روز ضعیف‌تر و کیفیت قطعات نامناسب‌تر شده و متناسب با قیمت آنها نیست.نماینده مردم ساوه و زرندیه در مجلس با بیان اینکه تحریم موجب کاهش واردات قطعه به کشور شد، در نتیجه نمایندگی‌ها نتوانستند به درستی به وظایف خود عمل کنند، افزود: به‌رغم اینکه برخی نمایندگی‌ها از وظایف خود شانه خالی می‌کنند؛ اما برخی دیگر به درستی و با وجود تمامی مشکلات تلاش خود را برای ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت به کار می‌برند.وی اظهار کرد: اگر ذهنیت مردم نسبت به عملکرد نمایندگی‌های خودروسازی در ارائه خدمات پس از فروش خراب شود نمی‌توان آن را ترمیم کرد و در نهایت خود نمایندگی‌ها از این موضوع زیان می‌بینند.این نماینده مردم در مجلس دهم با بیان اینکه ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت جزو وظایف خودروسازان است، اضافه کرد: نمایندگی‌ها نباید هزینه‌های مازاد برای مردم بتراشند و با بهانه‌های واهی عملکرد نامناسب خود را توجیه کنند.عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس ادامه داد: هرچند در حال حاضر مردم ناچارند از خدمات نمایندگی‌ها استفاده کنند اما پس از رفع تحریم‌ها و مشکلات خاطره نامناسب مردم از آنها موجب می‌شود تعداد مشتریان کاهش یابد.