حتی این شرکت بعد از توفان سندی خانه‌های رایگان به افراد بی‌خانمان ارائه داد. اما با همه این خبرهای خوب، Airbnb کارهای اشتباهی در مقابل مشتریان، میزبانان و میهمانان انجام داده است. نگاهی به سایت‌های بازبینی آنلاین در مورد Airbnb نشان می‌دهد که تجربیات بد مشتریان در این شرکت بارها و بارها اتفاق افتاده است. که به چند مورد اشاره می‌کنیم: مشکل میهمانان بد: مشکلات Airbnb تنها برای میهمانان اتفاق نمی‌افتد. میزبانان نیز در مورد فقدان پشتیبانی از املاک خود از سوی میهمانان پرسروصدا شکایت کرده‌اند. گرچه این مساله در Airbnb یک شیوه و قاعده نیست، اما اتفاقات پیش‌آمده ضرورت جلب‌توجه را نشان می‌دهد. به‌عنوان مثال بسیاری از میزبانان از این شکایت کرده‌اند که میهمانان خود را افرادی آرام نشان می‌دادند، اما بعد از سکونت تبدیل به افرادی پرسروصدا شدند، خانه را پر از زباله می‌کردند و گاهی وسایلی از خانه نیز گم می‌شد. Airbnb برای این نوع خرابکاری‌ها پوشش بیمه‌ای تحت عنوان«Host Protection Insurance» ارائه می‌دهد. گرچه این بیمه برای پاک‌سازی نتایج بد است، اما واضح است که بسیاری از میزبانان با ناتوانی Airbnb در جلوگیری از رفتار بد میهمانان در وهله اول آزرده‌خاطر شدند و نکته بعد این است که مشخص نیست واجد شرایط این پوشش بودن تا چه حد سخت یا آسان است. هیچ محافظتی در برابر کلاهبرداری وجود ندارد: گرچه Airbnb در برابر میهمانان بد و لطمات آنها خدمات پشتیبانی ارائه می‌دهد، اما کلاهبرداری‌هایی در این زمینه صورت گرفته است. کلاهبرداران از طریق ایمیل از نام شرکت سوء‌استفاده کرده و مشتریان را اغوا می‌کنند تا اطلاعات شخصی و مالی خود را منتشر کنند. به‌عنوان مثال یک مشتری این شرکت ایمیلی حاوی اطلاعات در مورد یک آپارتمان دریافت کرد که از او خواسته بود در صورت تمایل پاسخ دهد. فرد کلاهبردار از طریق یک فرآیند جعلی وارد شد و مشتری را متقاعد به ارسال پول به یک حساب بانکی در لهستان کرد و وقتی مشتری مذکور هیچ اطلاعات اضافی از میزبان تقلبی دریافت نکرد با خدمات مشتریان Airbnb تماس گرفت و متوجه شد که ایمیل تقلبی بوده است و راهی برای بازگشت پول نیز وجود نداشت. امنیت: وقتی صحبت از امنیت به میان می‌آید، اقامت در یک هتل یا میهمانخانه تنها گزینه ممکن است. این‌گونه مکان‌های سکونت معمولا مجهز به ردیاب‌های سیگار، کارمندان امنیتی و مانند اینها هستند. اما وقتی ضرورتا می‌خواهید در خانه کسی باشید چطور؟ اگر منصفانه نگاه کنیم، Airbnb قویا میزبانان را تشویق می‌کند تا منازل‌شان را برای میهمانان تا جای ممکن امن کنند. این شرکت در صفحه Responsible Hosting خود یک خط تلفن ویژه بدون هزینه برای همسایگان میزبانان ارائه می‌دهد و شماره‌های اضطراری، جعبه کمک‌های اولیه و ردیاب‌های سیگار پیشنهاد می‌دهد. اما اینها تنها پیشنهادها هستند و نه الزامات. این امر می‌تواند منجر به برخی موقعیت‌های غیرقابل‌پیش‌بینی برای میهمانان شود. به‌عنوان مثال یکی از نظرات در وب‌سایت Airbnb می‌گوید که میهمانان در نیمه شب بیدار شدند تا آتشی که طبقه سوم آپارتمان محل سکونتشان را می‌سوزاند خاموش کنند: «هیچ آلارمی برای آتش یا ردیابی سیگاری برای ما وجود نداشت تا ما را آگاه کند. به لطف یکی از اعضای خانواده بود که ساعت ۳ نصف شب از خواب بیدار شد و جریان را فهمید.» میهمانان در سایت Airbnb باید بدانند که شاید منزل مورد نظرشان فاقد ویژگی‌های امنیتی باشد.

 

اخبار مرتبط