در بیانیه منتشر شده توسط این شرکت آمده است: ‌‌ روز شنبه، ۹ مهرماه، در ساعات اولیه صبح، سرویس «پوش نوتیفیکیشن» نجوا در بستر فایربیس، هدف نفوذ امنیتی قرار گرفت و تعدادی پوش نوتیفیکیشن به بخش محدودی از کاربران ارسال شد. به جهت حفظ امنیت اطلاعات کاربران نجوا در نخستین اقدام، این پلتفرم سرویس‌‌های خود را غیرفعال کرد؛ به این ترتیب ارسال پوش نوتیفیکیشن‌‌ها متوقف شد. پس از آن، تیم فنی نجوا فرآیندهای بررسی سیستم‌‌ها را برای بازنگری و اطمینان از امنیت سرویس آغاز کرد.

نجوا در بیانیه خود عنوان کرده است که: «مساله پیش‌‌آمده صرفا محدود به «ارسال» پوش‌نوتیفیکیشن در لایه اپلیکیشن بوده که از طریق یکی از‌APIهای قدیمی این نفوذ صورت گرفته است و هیچ‌‌گونه دسترسی به سرور و اطلاعات کاربران رخ نداده است. ضمن اینکه وب‌‌سایت‌‌هایی که از این سرویس استفاده می‌کردند به هیچ‌وجه تحت‌‌تاثیر قرار نگرفتند.» این شرکت اظهار کرد که «پنل نجوا با اعمال تدابیر امنیتی جدید و حصول اطمینان از امنیت کامل سرویس، از ۲ آبان‌‌ماه دوباره شروع به فعالیت کرد و تمامی سرویس‌‌ها در دسترس کاربران قرار گرفت.» این شرکت اظهار کرده است که «در این مدت تیم نجوا با ارزیابی‌‌های دقیق، اقدامات امنیتی لازم را برای جلوگیری از وقوع مجدد این‌گونه رخدادها انجام داده است. همچنین در سرویس‌‌هایی که به صورت اشتراکی ارائه می‌شوند (پوش‌‌نوتیفیکیشن و ایمیل)، ۳۰ روز به مدت زمان اشتراک کاربرانی که در تاریخ ۹مهرماه، پنل فعال داشته‌‌اند، افزوده خواهد شد.»