اما چه چیزی اشتباه پیش رفت؟ طبق گزارش نشریه اکونومیست، تحلیلگران وال‌استریت انتظار داشتند که تعداد مشترکان این شرکت رشد حدود ۵/ ۲ میلیون نفری داشته باشد، اما همه‌چیز طبق انتظارات پیش نرفت. شرکت نتفلیکس با اعلام اینکه به جای جذب کاربران بیشتر، درصد بالایی از کاربران خود را از دست داده، همه را شگفت‌زده کرد. از سوی دیگر در جریان درگیری اوکراین و روسیه و با خروج نتفلیکس از روسیه، ۷۰۰ هزار کاربر دیگر از دست رفت. حتی در آمریکای لاتین - جایی که محبوبیت این شرکت به سرعت در حال رشد بود- شاهد ریزش کاربران بودیم. اگرچه نتفلیکس حدود ۱/ ۱ میلیون کاربر جدید در آسیا به دست آورد، اما همچنان تعداد مخاطبان آن نسبت به سال گذشته کمتر شده است.

بدیهی است که شرایط اقتصادی و تورم، کمکی به معضلات این غول سینمایی نمی‌کند. در هفته جاری یک شرکت تحقیقاتی به نام‌Kantar، گزارش داد که نفوذ کلی نتفلیکس در بریتانیا در سه ماهه آخر سال کاهش یافته است و اکنون مصرف‌کنندگان نیز گزینه‌های بیشتری برای جایگزینی، پیش‌رو دارند. روشن است که نگران‌کننده‌ترین مساله برای نتفلیکس این است که تعداد مشترکان بالقوه استریم ممکن است کمتر از آن چیزی باشد که تصور می‌شد. این شرکت مدت‌هاست که به هدف نفوذ به یک میلیارد خانه در جهان چشم دوخته است، اما اکنون اذعان دارد که عواملی مانند روند جذب آهسته تلویزیون‌های هوشمند و قیمت بالای محتوا و داده‌ها، موانعی برای دستیابی به بسیاری از اهداف آنها هستند. یک شرکت تحلیلگر به نام MoffettNathanson، بازار بالقوه واقعی نتفلیکس را در بیش از ۴۰۰ میلیون خانه برآورد کرده است؛ به اضافه اینکه حدود ۱۰۰ میلیون خانواده بدون پرداخت حق سرویس ماهانه، تنها از رمز عبور دیگران استفاده می‌کنند.

با وجود این ارقام بالا، «رید هیستینگز» هم‌بنیان‌گذار و یکی از مدیران عامل نتفلیکس، وعده داد که مانع از اشتراک‌گذاری رمز عبور شود تا جلوی سودجویان و فرصت‌طلبان گرفته شود و از همه مهم‌تر، در دو سال آینده، برای جذب مشتریان با بودجه کمتر، اشتراک ارزان‌تری را همراه با تبلیغات اجرایی خواهد کرد. حالا تنها زمان ثابت خواهد کرد که آیا تبلیغات می‌تواند سهام نتفلیکس را نجات دهد یا خیر.