ثبت بیش از ۴۴ میلیون تماس با سامانه‌های پاسخگویی مخابرات

ایسنا : طبق اعلام مخابرات، امکان برقراری تماس با سامانه ۲۰۲۰ در سراسر کشور فراهم شده و ماهانه به صورت میانگین بیش از ۴۴ میلیون تماس با سامانه‌های پاسخگویی شرکت مخابرات ایران، برقرار و پیگیری می‌شود.

از این پس مشتریان اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات ایران در سراسر کشور تنها با شماره‌گیری کد منطقه به همراه شماره ۲۰۲۰ می‌توانند از سامانه فروش و پشتیبانی اینترنت پرسرعت استفاده و بهره‌برداری کنند. با این امکان، در صورت خارج بودن از منطقه مخابراتی مربوطه نیز می‌توان با سامانه ۲۰۲۰ ارتباط برقرار کرد.  هم‌اکنون سامانه ۲۰۲۰ به‌صورت شبانه‌روزی پاسخگوی ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تماس به صورت ماهانه و سامانه ۲۰۱۰ که سامانه پاسخگویی مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران است، پاسخگوی ۱۵هزار تماس طی ماه است.همچنین سامانه پاسخگویی شرکت ارتباطات سیار ایران با شماره ۹۹۹۰ به صورت شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به مسائل و موارد مطروحه مشتریان در بخش ارتباطات سیار است که هم‌اکنون به صورت میانگین طی یک ماه پاسخگوی ۴ میلیون و۵۰۰ هزار تماس است.

بنا بر اعلام، سامانه پاسخگویی ۱۱۸به عنوان قدیمی‌ترین سامانه پاسخگویی شرکت مخابرات ایران ماهانه پاسخگوی ۳۷ میلیون تماس از سوی شهروندان در سراسر کشور است و تمامی سامانه‌های پاسخگویی شرکت مخابرات ایران همواره رصد و پایش و بهینه‌سازی شده و در این راستا تدوین SLA و نحوه پاسخگویی، اصلاح سیستم‌ها، گزارش‌گیری متمرکز و آموزش مستمر کارکنان به‌صورت پیوسته در حال انجام است. به گفته سیدمجید صدری، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران رویکرد مجموعه مخابرات ایران در بحث پاسخگویی، متمرکزسازی سیستم‌ها، ارائه ارزیابی‌های مبتنی بر SLA و در نهایت تمرکز و تجمیع تمام مراکز پاسخگویی است.