نویسنده: Jurgen Appelo
مترجم: مریم رضایی
منبع: کتاب Startup, Scaleup, Screwup:
در قسمت قبل، نقشه سفر مشتری را تعریف کردیم و گفتیم تکنیکی است که به شما کمک میکند یک تجربه بینقص و یکپارچه برای مشتریان خود ایجاد کنید. نقشههای سفر به سازمان شما کمک میکنند در تعاملات با مشتری به یک انسجام برسد و وقتی در نیمههای راه سفر اشتباهی پیش آمد، کسبوکار شما مجبور میشود خود را تطبیق دهد.