شکایات

سازمان امور مالیاتی کشور اعلام کرد که در راستای ارتقای کیفیت رسیدگی به شکایات مردمی و افزایش رضایتمندی شهروندان از نحوه پاسخ‌گویی دستگاه‌های اجرایی، فرآیند تماس بازخورد از شهروندان پس از اتمام رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸ آغاز شده است.

بانک سامان با اجرای سیستم «مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان» موفق به تمدید آخرین ویرایش استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ شد.

مهر: رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی گفت: «با ایجاد اینماد در کشور شکایت‌های حل نشده کاهش قابل توجهی داشته است، چرا که این شکایات در کمتر از ۱۵ روز با مکانیزم‌های مشخص رسیدگی می‌شوند.»

ایرنا: سخنگوی قوه‌قضائیه بیان کرد: قوه قضائیه با بی طرفی کامل به شکایات مردم در اغتشاشات اخیر رسیدگی خواهد کرد.

مهر: علی صالحی، دادستان تهران از افزایش تعداد شکایت‌ها علیه اصحاب رسانه در سه ماه نخست سال جاری خبر داد و گفت شکایات در سه ماه اخیر نسبت به مدت مشابه سال گذشته۵۰ درصد افزایش داشته است. به گفته صالحی، بیشترین علت شکایت، نشر مطالب خلاف واقع، افترا و توهین است که با جزای نقدی منتهی به صدور حکم شده است.

باشگاه خبرنگاران جوان: کدخدایی گفت: مهلت ثبت شکایات نامزدهای رد صلاحیت شده، تمدید نمی‌شود و ناچاریم در همین زمان شکایات را دریافت کنیم.

ایسنا: مقایسه شکایات در حوزه اینترنت حاکی از آن است که آمار شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت در آذرماه سال جاری در مقایسه با شهریورماه، بیش از ۶۶ درصد رشد داشته است. مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی حاکی از آن است که تعداد شکایات ثبتی در آذرماه نسبت به آبان‌ماه ۴/۲۶ درصد افزایش و نسبت به مهرماه ۲/۲۶ درصد افزایش داشته است. بیشترین شکایات ثبتی در آذرماه مربوط به حوزه اینترنت (۶/۵۷ درصد) و کمترین شکایات مربوط به حوزه سرویس ارزش افزوده بوده است. نکته…

ایسنا: مدیرکل رسیدگی به تخلفات و امور تعزیرات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان با اشاره به جدیدترین آمار شکایات و عملکرد سازمان حمایت در آذرماه سال جاری نسبت به ماه گذشته گفت: آذر ماه امسال جمعا ۲۳ هزار و ۱۱۷ فقره شکایت مردمی درخصوص تخلفات صنفی و غیر صنفی از طریق تلفن ۱۲۴ ستاد خبری استان‌ها در بخش کالا و خدمات دریافت و مورد رسیدگی قرار گرفته که از مجموع شکایات واصل شده در مدت مذکور، ۸۷ درصد در بخش کالا و ۱۳ درصد در بخش خدمات بوده است. غلامرضا صارمیان تصریح کرد: نان، میوه، سبزیجات و همچنین…

شانا: وزیر نفت در حکمی، سیدمحمد احمدی را به‌عنوان سرپرست اداره کل بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت نفت منصوب کرد. در حکم بیژن زنگنه خطاب به سید محمد احمدی آمده است:«با عنایت به تعهد و تجربیات ارزشمند جنابعالی، به موجب این حکم به‌عنوان «سرپرست اداره کل بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت نفت» منصوب می‌شوید. امید است با اتکال به الطاف خداوند متعال در انجام امور محوله موفق و موید باشید.»

گروه بنگاه‌ها: بانک آینده ضمن طراحی کانال‌های ارتباطی متنوع برای ارتباط با مشتریان، به‌منظور نظام‌مند کردن سازوکار پاسخگویی به پیشنهادها، انتقادات و شکایات آنها؛ موفق به استقرار الزامات نظام مدیریت رسیدگی به شکایات شد و پس از انجام مرحله ممیزی، موفق به دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴ از ممیز معتبر خارجی شد.به گزارش روابط عمومی بانک آینده، داشتن کمترین میزان مغایرت با استاندارد، تنوع کانال‌های ارتباطی و سهولت دسترسی مشتریان، نظرسنجی و پایش مستمر نظرات و شکایات مشتریان و توسعه سیستم‌ها در سطوح عملیاتی و شعب…

شبکه تلویزیونی بی بی سی اعلان کرد که در حال رسیدگی به مساله افزایش شکایات در مورد آزار جنسی علیه کارمندان این شبکه است.

احمد قلعه‌بانی مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در جلسه مدیران این گروه با اشاره به روند رو به رشد کیفیت محصولات سایپا، گفت: باید با ایجاد راهکارهای جدید به شکایات مشتریان به طور سریع رسیدگی و مشکل هر مشتری در کوتاه‌ترین زمان برطرف شود.