دریافت گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان

گروه بنگاه‌ها : بانک آینده ضمن طراحی کانال‌های ارتباطی متنوع برای ارتباط با مشتریان، به‌منظور نظام‌مند کردن سازوکار پاسخگویی به پیشنهادها، انتقادات و شکایات آنها؛ موفق به استقرار الزامات نظام مدیریت رسیدگی به شکایات شد و پس از انجام مرحله ممیزی، موفق به دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴ از ممیز معتبر خارجی شد.به گزارش روابط عمومی بانک آینده، داشتن کمترین میزان مغایرت با استاندارد، تنوع کانال‌های ارتباطی و سهولت دسترسی مشتریان، نظرسنجی و پایش مستمر نظرات و شکایات مشتریان و توسعه سیستم‌ها در سطوح عملیاتی و شعب بانک، از مهم‌ترین نقاط قوت درگزارش ممیزی خارجی عنوان شده است.