تمدید گواهینامه شکایات مشتری
بانک سامان با اجرای سیستم «مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان» موفق به تمدید آخرین ویرایش استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ شد.
استاندارد بین‌المللی ایزو ۱۰۰۰۲، راهنمایی برای طراحی و پیاده‌سازی یک فرآیند ثمربخش و کارآ جهت مدیریت و رسیدگی به شکایت‌‌ها برای انواع فعالیت‌‌های تجاری است. بانک سامان پس از اجرای موفق استانداردهای مربوط به برقراری ارتباط موثر و هدفمند با مشتریان و پیگیری دقیق شکایات آنها، برای نهمین سال متوالی موفق به تمدید گواهینامه بین‌المللی ایزو ۱۰۰۰۲ شد.
در همین حال اخذ این گواهینامه، گام مهمی در مسیر حرکت مشتری‌محور بانک سامان است و این امکان را فراهم کرده تا رسیدگی به شکایات مشتریان در فرآیندی اثربخش و مطلوب صورت پذیرد.
