بیشتر کاربران از کیفیت اینترنت شکایت دارند
ایسنا : سرعت‌های ارائه‌شده توسط شرکت‌های اینترنتی همواره معترضانی دارد و نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نشان می‌دهد، بیشترین شکایات کاربران از خدمات اینترنت اپراتورها در حوزه کیفیت سرویس است. سرعت و کیفیت اینترنت از مواردی است که همواره برای کاربران دغدغه است؛ در حال حاضر سامانه جامع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات شبکه‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار گرفته تا کاربران با مراجعه به این سامانه اعتراضات خود را نسبت به خدمات اپراتورها با ذکر مکان جغرافیایی اعلام کرده و منتظر پیگیری موضوع از طرف رگولاتوری باشند. از طرفی اداره‌کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) را تا پایان مهرماه سال‌جاری منتشر کرده است.
شکایات ثبت‌شده در سامانه سپاس حاکی از آن است که بیشتر این شکایات، در حوزه خدمات اینترنتی هستند، همان‌طور که چندی پیش هم سیدمحمد امامی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرده بود بیشترین شکایت مشترکان مربوط به حوزه اینترنت است. مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از شرکت مخابرات ایران در بازه مهرماه نسبت به شهریورماه سال‌جاری ۳/ ۹ درصد کاهش داشته است. بیشترین شکایت مشترکان در حوزه اینترنت از شرکت مخابرات ایران به پشتیبانی و ارائه خدمات اختصاص دارد. همچنین در اپراتور همراه اول، تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه مهرماه نسبت به شهریورماه سال‌جاری ۷/ ۱۵ درصد افزایش داشته است. بیشترین شکایت مشترکان در حوزه اینترنت از شرکت همراه اول در حوزه اینترنت در بازه شهریور و مهرماه به کیفیت سرویس اختصاص دارد. در اپراتور ایرانسل، شکایات ثبت‌شده به این صورت است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه مهرماه نسبت به شهریورماه سال‌جاری ۶/ ۱۲ درصد افزایش داشته است. بیشترین شکایت‌های ثبت شده مشترکان در حوزه اینترنت از این شرکت نیز به کیفیت سرویس اختصاص دارد. همچنین در اپراتور رایتل، تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه مهر نسبت به شهریور سال‌جاری، ۶/ ۳۶ درصد کاهش داشته است و بیشترین شکایت‌های مشترکان در حوزه اینترنت از شرکت رایتل به کیفیت سرویس اختصاص دارد.
